04年11月人力資源管理師試題(九)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　2004年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

　　等級：國家職業(yè)資格二級

　　卷冊二：操作技能

　　注意事項: 1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

　$lesson$　一、改錯題(本題共2題，每小題5分，共10分)

　　1勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人申請仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會提仲裁申請書，各地區(qū)工會的勞動爭議處理機構(gòu)是勞動爭議仲裁委員會的辦事機構(gòu)，經(jīng)審查符合受理條件的案件，填寫《立案審批表》報仲裁委員會負(fù)責(zé)人審批，審批應(yīng)在填表10日內(nèi)做出決定。

　　開庭審理和裁決之后，仲裁調(diào)解書一經(jīng)送達當(dāng)事人且當(dāng)事人不反悔的，及發(fā)生法律效力。當(dāng)事人不服仲裁裁決，可以向上一級仲裁委員會申請復(fù)議或要求重新處理。勞動爭議的申訴時效為30日，勞動爭議的仲裁時效為60日，案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)仲裁委員會批準(zhǔn)可以適當(dāng)延期，但延期不得超過15日。

　　請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

　　2、要素計點法是工作分析的一種重要方法。要素計點法的操作步驟是要選擇關(guān)鍵評價要素和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分值，然后對每個崗位進行估值，最后一步要形成崗位比較等級表。其優(yōu)點是能夠量化，可以避免主觀因素對評價工作的影響，而且設(shè)計比較簡單，其缺點是對管理水平要求較高，成本相對較高，無法經(jīng)常調(diào)整，它適合于那些崗位不雷同，崗位設(shè)置不穩(wěn)定，對精確度要求較低的企業(yè)。

　　請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

　　二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?

　　2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯的員工，回到工作崗位以后的工作績效并沒有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些?

　　3、在制定績效考核目標(biāo)時，部門經(jīng)理需要與員工達成一致。請問部門經(jīng)理在與員工就此進行溝通時需要注意哪些事項?

　　二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些?管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力?

　　3、在制定績效考核目標(biāo)時，部門經(jīng)理需要與員工達成一致。請問部門經(jīng)理在與員工就此進行溝通時需要注意哪些事項?

　　三、圖表分析題(本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分)

　　1、圖1是某公司不同年齡段員工對可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)整結(jié)果。這4種不同的薪酬福利費用大致相同。它們分別是：

　　A、每周工作時間從40小時縮短到37.5小時而不減少報酬;

　　B、每月增加100元用于員工的退休基金;

　　C、為員工及其家屬提供相應(yīng)的醫(yī)療保險;

　　D、每年員工工資的增幅不低于5%。

圖1 不同年齡階段員工的薪酬福利偏好分析圖

（1）請對該圖的調(diào)查結(jié)果進行分析。

（2）此調(diào)查結(jié)果對企業(yè)薪酬福利設(shè)計有何啟事？

　　2、某大型集團公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對以往招聘的相關(guān)資料進行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計表，見表1。

　　表1 ??公司??職位招聘渠道分析表

	招聘渠道
	校園招聘	員工推薦	報刊廣告	網(wǎng)上招聘	獵頭公司
吸引求職建立的數(shù)量	250	50	500	400	20
接受面試的求職者人數(shù)	200	45	400	160	20
合格的應(yīng)聘人數(shù)	120	40	100	40	19
實際錄用人數(shù)	100	30	40	15	15
總成本（元）	300000	120000	200000	150000	450000

（1）請計算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實際錄用人員的單位成本。

（2）在選擇最適合的招聘渠道時應(yīng)考慮哪些問題？

（3）如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)該注意哪些問題？

四、綜合分析題（本題共30分）

　　圖2為某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)圖，該圖表明，總經(jīng)理對公司的財務(wù)和人事工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并直接管理家電產(chǎn)品車間、電信產(chǎn)品車間及機械產(chǎn)品車間3個生產(chǎn)部門。設(shè)副總經(jīng)理2名，其中1名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和辦公室的工作;另1名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的運作，公司的業(yè)務(wù)流程是，由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和1名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場信息未規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn);研發(fā)部門按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)工作;新產(chǎn)品研制成功，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后，交由產(chǎn)品車間負(fù)責(zé)生產(chǎn);銷售部銷售生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)收集市場反饋信息。

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)存在不足，管理機構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重;產(chǎn)品無法滿足客戶的需要，銷售額出現(xiàn)了下滑趨勢;各部門之間，尤其是生產(chǎn)部門與其他職能部門之間的沖突時有發(fā)生。在管理咨詢老師的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和變革，以達到提高管理效率，增強企業(yè)競爭力的目的。

　　請回答以下問題：

　　(1) 根據(jù)以上情況，說明該組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題是什么?

　　(2)如果按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和變革，應(yīng)從哪些方面入手?

　　(3)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，需要裁減冗余人員。人力資源部應(yīng)對此發(fā)揮什么作用?

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