人力資源管理技能試卷及答案(一)

　　1、背景綜述：

　　中天會計(jì)事務(wù)所是一家在亞洲的知名民營事務(wù)所，自1986年成立，剛開始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營，在1999年公司達(dá)成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。

　　由于公司業(yè)務(wù)日趨繁忙，常造成公司事務(wù)工作應(yīng)接不暇，總是等到人才流失后才開始招聘人才，對于人才不到位，以及人員到位后學(xué)習(xí)階段的中間工作績效空缺階段，一直沒有能夠填補(bǔ)起來。

　　公司提供內(nèi)部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級會計(jì)師和會計(jì)員。各職位人員如下表1。

　　表1：一九九九年中天會計(jì)事務(wù)所各職位人員數(shù)

　　職位 代號 人數(shù)

　　合伙人 P 40

　　經(jīng)理 M 80

　　高級會計(jì)師 S 120

　　會計(jì)員 A 160

　　以及在過去五年中，員工調(diào)動的概率如下表2，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比率。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現(xiàn)好，皆有升遷的機(jī)會，對于特別優(yōu)異的高級會計(jì)師還有機(jī)會直接升為合伙人，只是機(jī)會不大;在離職方面，由于人才競爭激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。

　　表2：中天會計(jì)事務(wù)所過去五年員工調(diào)動的概率 單位：百分比

　　職位 合伙人 經(jīng)理 高級會計(jì)師 會計(jì)師

　　年度 離職 升為合伙人 離職 升為合伙人 升為經(jīng)理 離職 升為高級會計(jì)師 離職

　　1995 0.20 0.08 0.13 0.08 0.07 0.11 0.19 0.11

　　1996 0.23 0.07 0.27 0.02 0.05 0.12 0.15 0.29

　　1997 0.17 0.13 0.20 0.04 0.08 0.10 0.11 0.20

　　1998 0.21 0.12 0.21 0.05 0.03 0.09 0.17 0.19

　　1999 0.19 0.10 0.19 0.06 0.02 0.08 0.13 0.21

　　策劃要求：

　　該事務(wù)所委托您策劃一個(gè)項(xiàng)目來解決公司目前和將來可能面臨的人力資源問題。

　　參考答案：

　　1、問題分析：

　　由于公司往常沒有做人力資源需求預(yù)測的工作，致使公司人力青黃不接，解決知道在于良好的預(yù)測技術(shù)。人力資源需求預(yù)測是以組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)各種環(huán)境的變化，主觀或運(yùn)用科學(xué)的方法，預(yù)測未來企業(yè)所需的人力資源需求，其預(yù)測方法種類繁多，大致可分為判斷法、數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法以及計(jì)算機(jī)仿真法，透過以上資料的提供，可采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法中的馬可夫鏈法(Markov)。轉(zhuǎn)換矩陣或稱馬可夫鏈法(Markov)，是一種可以用來進(jìn)行組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測的方法，其方式乃是找出過去人力資源變動的規(guī)律，用以來推測未來人力變動的趨勢。此方法適用于外在環(huán)境沒有大變動的時(shí)候，否則難以用過去的情況預(yù)估未來。(5分)

　　2、項(xiàng)目策劃：(若采用其它可行的方法，也可參照給分)

　　1.在上表中，有四種職位階層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級會計(jì)師和會計(jì)員，其職位間調(diào)動的比率分別記錄在表內(nèi)，根據(jù)過去的歷史資料，計(jì)算每一個(gè)職位以某時(shí)期到另一時(shí)期間兩個(gè)工作之間調(diào)動的員工數(shù)量的歷史平均百分比，計(jì)算求出每個(gè)工作中人員變動的概率。(5分)

　　表1 歷史平均百分比

　　職位 合伙人 經(jīng)理 高級會計(jì)師 會計(jì)師

　　年度 離職 升為合伙人 離職 升為合伙人 升為經(jīng)理 離職 升為高級會計(jì)師 離職

　　1995 0.20 0.08 0.13 0.08 0.07 0.11 0.19 0.11

　　1996 0.23 0.07 0.27 0.02 0.05 0.12 0.15 0.29

　　1997 0.17 0.13 0.20 0.04 0.08 0.10 0.11 0.20

　　1998 0.21 0.12 0.21 0.05 0.03 0.09 0.17 0.19

　　1999 0.19 0.10 0.19 0.06 0.02 0.08 0.13 0.21

　　平均 0.20 0.10 0.20 0.05 0.05 0.10 0.15 0.20

　　2.做成一個(gè)人員變動矩陣表。中天會計(jì)事務(wù)所各個(gè)階層的員工流動概率矩陣及各職位人數(shù)，如何以轉(zhuǎn)換矩陣計(jì)算出下一期間各階層員工內(nèi)部員工供給量，將人數(shù)乘上各個(gè)比率，即可預(yù)估出下一期員工可能調(diào)動的情況。(5分)

　　表2 員工流動概率矩陣

　　職位 員 工 調(diào) 動 的 概 率

　　人數(shù) P M S A 離職

　　合伙人 P 40 0.80 0.20

　　經(jīng)理 M 80 0.10 0.70 0.20

　　高級會計(jì)師 S 120 0.05 0.05 0.80 0.10

　　會計(jì)員 A 160 0.15 0.65 0.20

　　3.表3中的這些數(shù)據(jù)將期初人員數(shù)量與每一種工作人員變動概率相乘，然后縱向相加就可得出組織內(nèi)部未來勞動力的凈供給量，其情況如表3所示。(5分)

　　表3 員工流動人數(shù)預(yù)測

　　職位 人數(shù) 員工調(diào)動的預(yù)估

　　P M S A 離職

　　合伙人 P 40 32 8

　　經(jīng)理 M 80 8 56 16

　　高級會計(jì)師 S 120 6 6 96 12

　　會計(jì)員 A 160 24 104 32

　　預(yù)計(jì)的人員供給量 46 62 120 104 68

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