2008年人力資源管理師管理知識：管理學(xué)五

21.高績效組織High Performance Organization

高績效組織（High Performance Organization），意即對比于傳統(tǒng)組織的組織，經(jīng)過管理學(xué)者的歸納，相對于傳統(tǒng)組織而言，高績效組織通常更具有下列的傾向：技術(shù)創(chuàng)新與冒險，重視學(xué)習(xí)，設(shè)計工作去要求許多技能，組織跨部門團(tuán)隊，以援助者與訓(xùn)練者的角色來代替管理者的角色，能夠為員工的表現(xiàn)提供回饋，只有極少的管理階層，讓每一位成員都接近客戶，能夠提升應(yīng)變力與平衡力，能夠支付與表現(xiàn)相稱的酬勞，將企業(yè)有關(guān)的信息與全體員工共享，規(guī)劃信息系統(tǒng)以支持團(tuán)隊工作，做到社會面與技術(shù)面的平衡。

高績效團(tuán)隊通常是由工作團(tuán)隊、改善團(tuán)隊和整合團(tuán)隊組合建立起來的。高績效組織中的成員會接管傳統(tǒng)管理者與監(jiān)督者的工作與職責(zé)，因此，通常也要接受技術(shù)技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓(xùn)練。此外，高績效組織還須重新設(shè)計工作、薪酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，并使每個人的績效目標(biāo)與組織的使命策略結(jié)合在一起。

22.企業(yè)流程再造Business Process Re-engineering

企業(yè)流程再造（BPR， Business Process Re-engineering），系指「由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個活動的價值貢獻(xiàn)，然后運用現(xiàn)代的信息科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系」。在管理學(xué)上，企業(yè)流程再造系將在一九八○年代出現(xiàn)的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與信息技術(shù)結(jié)合起來，并在Michael Hammer 和 James Champy于一九九三年出版的經(jīng)典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系統(tǒng)性地整合與發(fā)展。該書強(qiáng)調(diào)，企業(yè)流程再造應(yīng)包括四個要素：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process）。

企業(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點接觸、集權(quán)分權(quán)并存。

其特色為：一、在嶄新的信息技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。

二、放棄陳舊的管理做法和程序。

三、評估管理流程的所有要素對于核心任務(wù)而言是否重要。專注于流程和結(jié)果，不注重組織功能。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向、以小組為基礎(chǔ)、注重顧客，要求嚴(yán)格衡量績效，詳細(xì)分析績效評估的變化。

23.六個標(biāo)準(zhǔn)差Six Sigma

六個標(biāo)準(zhǔn)差（Six Sigma），意即實際上消除企業(yè)在每一項產(chǎn)品、制程、以及互動方面的誤差，以接近其品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之品質(zhì)頂尖水準(zhǔn)程度，并減少「不良品質(zhì)成本」（Cost of Poor Quality）、縮短交期（Cycle Time Reduction）、增進(jìn)顧客滿意度的管理過程和企業(yè)衡量。

摩托羅拉公司在一九八○年代后期到一九九○年代中期，首先推動「六個標(biāo)準(zhǔn)差」行動?；旧?，「六個標(biāo)準(zhǔn)差」采取預(yù)防導(dǎo)向的問題解決法、強(qiáng)調(diào)主動性的行為、基于資料而做決定、采取長程的規(guī)劃、將人力視為資產(chǎn)而非成本，并且強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的授權(quán)與標(biāo)竿學(xué)習(xí)。實施「六個標(biāo)準(zhǔn)差」的公司，能夠一致地將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬分之三點四以下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

「六個標(biāo)準(zhǔn)差」的實施，第一步為成立小組，再由小組負(fù)責(zé)以六個標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)水準(zhǔn)為目標(biāo)的計劃。每一小組須遵循「M-A-I-C」的四個步驟：M即「評量」（Measure），A即「分析」（Analyse），I即「改善」（Improve），C即「控制」（Control）。此外，為了推動「六個標(biāo)準(zhǔn)差」，選需要設(shè)計「戰(zhàn)士層級」（Warrior Class），使員工接受「六個標(biāo)準(zhǔn)差」所要求的統(tǒng)計訓(xùn)練，通常這些層級以空手道的技能高低來命名，以奇異公司為例，包括：黑帶高手（Master Black Belts）、黑帶（Black Belts）、綠帶（Green Belts）等。

24.消費者教育customer education（ED）

消費者教育就是通過一定的手段，將公司、產(chǎn)品、服務(wù)、政策、策略等期望消費者了解的信息傳播給消費者，并獲得認(rèn)同的過程。

它的好處就是可以創(chuàng)造忠誠客戶并使新產(chǎn)品（服務(wù)）得到比較大的投資回報。但是在操作過程中一定要注意研究和戰(zhàn)術(shù)的運用。一定不能將它與廣告、促銷或公關(guān)活動混為一談！

詳細(xì)的論證和舉例過程將在公司專業(yè)文章中體現(xiàn)。

25.支持性價格（SUPPORT PRICE）

支持性價格我們也可以將其稱呼為維持性價格，我們不難從其英文演繹中了解其核心含義――SUPPORT PRICE. so，how do you support your price？（你如何支持產(chǎn)品的價格呢？）

我們不要在市場上出現(xiàn)價格競爭的時候，首先想到降低產(chǎn)品價格。我們應(yīng)該首先分析產(chǎn)生價格波動的根本原因，然后將支持我們的產(chǎn)品價格的有利因素進(jìn)行重要性排序，通過關(guān)鍵因素分析法來加強(qiáng)我們穩(wěn)定價格的支撐力?。?！

為了啟發(fā)讀者，我們提供一些常見的支撐手段：1、非直接降價性促銷；2、經(jīng)銷商關(guān)系處理；3、公共關(guān)系活動；4、品牌建設(shè)；5、行業(yè)聯(lián)合行動；6、新產(chǎn)品研發(fā)與替代；7、增加服務(wù)投資；8、一線員工訓(xùn)練；在你們決定降價前，請各位多想一想：how can I support my price？
2008年環(huán)球人力資源輔導(dǎo)方案
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