09年助理人力資源管理師第六章復(fù)習(xí)資料(八)

　　員工滿意度調(diào)查

　　1、確定調(diào)查對(duì)象

　　2、確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項(xiàng)目)

　　員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容：薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等。

　　3、確定調(diào)查方法

　　(1)、目標(biāo)型調(diào)查。一般是先提出問(wèn)題，并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對(duì)象設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率;缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。

　　(2)、描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感受?？煞譃榇_定性提問(wèn)和不定性提問(wèn)。確定性提問(wèn)可以比較深入地了解員工對(duì)某一問(wèn)題的感受，不定性提問(wèn)的重點(diǎn)在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問(wèn)題是什么。

　　4、確定調(diào)查組織：企業(yè)內(nèi)部有關(guān)的管理人員――必須提前培訓(xùn)、咨詢公司的老師也可

　　5、調(diào)查結(jié)果分析：判斷員工滿意度總體水平，找出問(wèn)題，提出對(duì)策建議

　　注意事項(xiàng)

　　一、降低溝通障礙和干擾

　　員工溝通不能獨(dú)立與性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重，促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通

　　(1)在下向溝通中，管理人員必須準(zhǔn)確理解信息含義

　　(2)在上向溝通中，積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見(jiàn)，反映意見(jiàn)，建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^(guò)多造成對(duì)信息的過(guò)濾和失真。

　　2、注意溝通語(yǔ)言的選擇

　　(1)必須注意溝通語(yǔ)言、符號(hào)的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語(yǔ)言失真對(duì)溝通的干擾。

　　(2)在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場(chǎng)合，應(yīng)盡可能使用圖像，一段工作像相或一張照片往往能獲得意想不到的效果。

　　(3)借助行為了解信息，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。

　　(4)準(zhǔn)確管理表單，設(shè)計(jì)科學(xué)、合理。

　　二、借助老師、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通

　　第五節(jié)工作時(shí)間與最低工作標(biāo)準(zhǔn)

　　知識(shí)要求

　　一、工作時(shí)間的概念

　　又稱法定時(shí)間，是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)間，基輔律規(guī)定過(guò)勞動(dòng)合同、集體合同約定的，勞動(dòng)者在一定時(shí)間內(nèi)必須用來(lái)完成其所擔(dān)負(fù)工作的時(shí)間。工作時(shí)間是由法律直接規(guī)定或由合同約定的，勞動(dòng)者不準(zhǔn)守工作時(shí)間要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　工作時(shí)間的法律范圍包括以下工作時(shí)間形式：

　　1、勞動(dòng)者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時(shí)間

　　2、勞動(dòng)者實(shí)際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間

　　3、勞動(dòng)者在工作過(guò)程中自然需要的中斷時(shí)間;

　　4、工藝中斷時(shí)間、勞動(dòng)者依法或單位行政安排離崗從事其他活動(dòng)的時(shí)間;

　　5、連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時(shí)間等

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