09年企業(yè)人力資源管理師模擬試題(四)

更新時(shí)間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　21、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認(rèn)為正確的有( )。

　　(A)男女同工同酬

　　(B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計(jì)從

　　(C)下級尊重上級，無條件地維護(hù)上級權(quán)威

　　(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)

　　22、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是( )。

　　(A)經(jīng)常訪問客戶

　　(B)給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理

　　(C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕

　　(D)顧客投訴時(shí)要加以辯解

　　23、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實(shí)守信是為人之本”這一道理的是( )

　　(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也。”

　　(B)“心誠則靈，心不誠則不靈?！?/P>

　　(C)“一言既出，駟馬難追?！?/P>

　　(D)“人而無信，不知其可也?！?/P>

　　24、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務(wù)忌語的是( )

　　(A)“沒上班呢，等會(huì)再說?！?(B)“不是告訴你了嗎?怎么還不明白?”

　　(C)“您需要點(diǎn)什么?” (D)“您稍等，我馬上去催?！?/P>

　　(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第25,-,27題)

　　北京藍(lán)島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”.一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦.小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的.聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一臺價(jià)格不是最高但質(zhì)量又不錯(cuò)的“聯(lián)想’電腦.正是因?yàn)橛行±钸@樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。

　　25、你對小李的做法的評價(jià)是( )。

　　(A)他遵循的是顧客利益至上的原則

　　(B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則

　　(C)他的做法有損企業(yè)的利益

　　(D)關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的

　　26、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在( )。

　　(A)他不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充崗位所需知識

　　(B)他用豐富的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客了解自己的真實(shí)需要

　　(C)他能言會(huì)道，以漂亮的詞句贏得消費(fèi)者的信賴

　　(D)他認(rèn)為服務(wù)不只是為了推銷商品，還要滿足顧客的實(shí)際需要

　　27、關(guān)于企業(yè)眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是( )。

　　(A)企業(yè)長遠(yuǎn)利益和眼前利益雖有矛盾，但能夠統(tǒng)一