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人力資源關鍵績效指標的設定與應用(二)

更新時間:2015-12-09 17:52:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  四、 確定工作產出的基本原則

  1.增值產出的原則

  2.客戶導向的原則

  3.結果優(yōu)先的原則

  4.設定權重的原則

  五、 平衡計分卡的概念和特點

  平衡計分卡就是根據企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系,并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同的時段的考評,從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎。

  能力要求

  一、 提取關鍵績效指標的方法

  (一)目標分解法

  目標分解法采用的是平衡計分卡設定目標的方法,即通過建立包括財務指標與非財務指標的綜合指標體系對企業(yè)的績效水平進行監(jiān)控。

  (二)關鍵分析法

  關鍵分析法就是通過多方面住處的采集和處理,尋求一個企業(yè)成功的關鍵點,弄清到底是什么原則導致企業(yè)克敵制勝的,并對企業(yè)成功的關鍵點進行跟蹤和監(jiān)控。

  (三)標桿基準法

  標桿基準法是企業(yè)將自身的關鍵績效行為,與那些在行業(yè)中領先的、最具影響或最具競爭力企業(yè)的關鍵績效行為作為基礎,進行深入全面的比較研究,探究這些基準企業(yè)的績效形成的原因,在此基礎上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵績效標準,并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。

  二、 提取關鍵績效指標的程序和步驟

  (一)利用客戶關系圖分析工作產出

  (二)提取和設定績效考評的指標

  在確定了團隊或個體的工作產出,并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后,應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。

  SMART:Specific,具體的;Measurable,可度量的;Attainable,可實現(xiàn)的;Realistic,現(xiàn)實的;Time-bound,有時限的

  (三)根據提取的關系指標設定考評標準

  (四)審核關鍵績效指標和標準

  (五)修改和完善關鍵績效指標和標準

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