2011年人力資源管理師考試講義(5)
?、谌后w極化轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
群體極化是指在群體中進(jìn)行決策時(shí),人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守,向某一個(gè)極端偏斜,從而背離最佳決策。在闡述論點(diǎn)、進(jìn)行邏輯論戰(zhàn)時(shí),一些成員變得具有防御性。當(dāng)他們面對(duì)挑釁時(shí),態(tài)度會(huì)變得更為固執(zhí)甚至走向極端。在某些情況下,群體決策偏向保守一端;但在更多的情況下,群體決策偏向冒險(xiǎn)的一端,比個(gè)體決策更傾向于冒較大風(fēng)險(xiǎn)。這種傾向意味著與個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)相比較,群體成員更愿意拿組織資源去冒險(xiǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)決策會(huì)有較高的回報(bào),但是失敗的決策常常帶來災(zāi)難性的后果。
(3)群體決策技術(shù)
為了避免群體決策中的弊端,提高群體決策的效能,有一些具體的技術(shù)可以采用。
?、兕^腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法是為克服群體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的,鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營造一種鼓勵(lì)大家暢所欲言的氛圍,不論有人提出看來多么可笑的意見,在沒有逐-討論之前,都不得進(jìn)行批評(píng)或嘲笑。
頭腦風(fēng)暴法具體的做法是,6至12個(gè)人環(huán)桌而坐,主持人闡明問題,并保證每個(gè)人都完全了解該問題。接下來,在規(guī)定的時(shí)間里,每個(gè)人都各抒己見,發(fā)揮想像力,互相啟發(fā),發(fā)表自己想到的各種可能的選擇方案。
頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)是兩條原則:
A.遲延評(píng)判:頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在發(fā)表意見時(shí)不許評(píng)論、批評(píng),無論它們多么不合常理、不切實(shí)際。創(chuàng)意一經(jīng)提出,立即被一名組員記錄下來•,一段時(shí)間后再做出評(píng)價(jià),這就將思想創(chuàng)造與思想審查分隔開來。這樣可以鼓勵(lì)人們大膽對(duì)問題提出獨(dú)創(chuàng)性的見解,而不須顧慮他人的看法,充分表現(xiàn)自己的想象力和創(chuàng)造力;因而可以產(chǎn)生出許多新穎獨(dú)特的創(chuàng)意。
B.量變醞釀質(zhì)變:隨著想法的積聚,通常會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力,能否傾聽別人的想法,這些想法能否激發(fā)自己新的靈感,能否自由地表達(dá)出來。
?、诿x群體技術(shù)
名義群體只是在名義上存在,名義群體技術(shù)的特點(diǎn)是決策時(shí)融合書面的形式,在作決策以前將交往控制在最低限度,以保證個(gè)體決策的獨(dú)立性。成員決策的具體程序是,在討論之前,每個(gè)成員針對(duì)問題寫下自己的意見。然后,每個(gè)成員輪流報(bào)告自己的意見。這時(shí)不允許做任何討論、評(píng)論。接下來,整個(gè)群體討論各種意見。最后,各個(gè)成員以獨(dú)立的方式各自給各種意見打分,累計(jì)取得最高分的方案被接受。
名義群體方法的優(yōu)點(diǎn)在于所有成員參與、機(jī)會(huì)均等,討論不受任何一個(gè)成員的左右,決策的時(shí)間得到嚴(yán)密的控制。缺陷在于程序僵硬呆板,成員感受不到凝聚力,寫出意見時(shí)沒有機(jī)會(huì)從別人那里獲取靈感,得到啟發(fā)。
?、坜q證思維決策方法
決策小組進(jìn)行面對(duì)面的討論時(shí),往往對(duì)某個(gè)選項(xiàng)迅速達(dá)成共識(shí),而忽略了其他可能的方案。這種對(duì)選擇的不完全評(píng)估可能是由于參與者厭倦會(huì)議,或者是不愿引發(fā)和面對(duì)棘手的問題。辯證思維決策方法可以較好地避免這種情況。具體程序是:
A.確定陳述要解決的問題,引發(fā)兩種或多種競(jìng)爭(zhēng)性方案。
B.確認(rèn)每種方案所依據(jù)的明顯的或暗含的假定。
C.群體分為支持不同方案的亞群體,檢驗(yàn)并宣揚(yáng)己方立場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和長處。
D.整個(gè)組織對(duì)這些方案進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性陳述。
E.做出決策。最后的決策可能是幾個(gè)方案其中較佳的一個(gè),也可能是幾個(gè)方案的妥協(xié),也可以產(chǎn)生出新的方案。
辯證思維決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于更加充分地了解各個(gè)方案及其根本假定,了解參與者對(duì)幾個(gè)方案的好惡評(píng)判,成員們對(duì)他們做出的決策可能會(huì)更有信心。缺點(diǎn)在于為避免偏袒容易形成妥協(xié),參與者的辯論才能對(duì)決策有較大的影響。
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