2011年人力資源管師考試第二章：招聘與配置(2)

　　四、面試的評(píng)價(jià)階段。$lesson$

　　面試中的常見(jiàn)問(wèn)題――1面試目的的不明確;2面試標(biāo)準(zhǔn)的不具體;3面試缺乏系統(tǒng)性;4面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理(①直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題;②多項(xiàng)選擇式的問(wèn)題)。5面試考官的偏見(jiàn)(①第一印象。(首因效應(yīng))，即面試官根據(jù)開(kāi)始的幾分鐘得到印象對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)②對(duì)比效應(yīng)。即考官相對(duì)于前一個(gè)應(yīng)聘者來(lái)評(píng)價(jià)目前的應(yīng)聘者的傾向③暈輪效應(yīng)。從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的其他方面④錄用壓力。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　面試面試的實(shí)施技巧――1充分準(zhǔn)備2靈活提問(wèn)3多聽(tīng)少說(shuō)4善于提取要點(diǎn)5進(jìn)行階段性總結(jié)6排除各種干擾7不要帶有個(gè)偏見(jiàn)8在傾聽(tīng)時(shí)注意思考9注意肢體語(yǔ)言溝通。

　　員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題――1簡(jiǎn)歷并不能代表本人2工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3不要忽視求職者的個(gè)性特征4讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織5給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7關(guān)注特殊員工8慎重做決定9面試考官要注意自身的形象。

　　結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型――具體可分為七種類(lèi)型：背景性問(wèn)題、知識(shí)性問(wèn)題、思維性問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題、情境性問(wèn)題、壓力性問(wèn)題、行為性問(wèn)題。

　　行為描述面試簡(jiǎn)稱BD面試，――是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題。

　　行為描述面試的實(shí)質(zhì)――1用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為;2識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求;3探測(cè)行為樣本。

　　行為描述面試的假設(shè)前提――1一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為;2說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。行為描述面試的要素――4個(gè)關(guān)鍵的要素：1.情境，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情境或任務(wù);2.目標(biāo)，即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo);3.行動(dòng)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng);4.結(jié)果，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的結(jié)果。

　　基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟――1構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型(①組建測(cè)評(píng)小組②從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中先出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本③對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行為格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征④將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表⑤將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)模型)。2設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱(①將選撥素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)②請(qǐng)老師針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，并對(duì)這些總是進(jìn)行修改完善，形成意問(wèn)卷③將問(wèn)卷發(fā)給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性④編寫(xiě)結(jié)構(gòu)化面試大綱)。3、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等到級(jí)評(píng)分表。4培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度。5結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分。6決策。

　　結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)――包括：1測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)，即選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建;2結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題設(shè)計(jì);3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。

　　群體決策法――是指在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。

　　特點(diǎn)如下：1決策人員的來(lái)源廣泛，使得企業(yè)能夠從不同的角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較全面，滿足了企業(yè)選拔綜合性人才的要求。2決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性。3群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。

　　步驟如下：1建立招聘團(tuán)隊(duì)。招聘團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由：企業(yè)高層管理人員、專業(yè)人力資源管理人員、用人部門(mén)經(jīng)理、用人部門(mén)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成;2實(shí)施招聘測(cè)試;3作出聘用決策。

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的織織與實(shí)施轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　評(píng)價(jià)中心的含義――評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。

　　作用――1用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所必需的能力或潛質(zhì)的員工;2用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢(shì)，明確員工需要在哪些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù);3用于員工技能發(fā)展，在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力。

　　評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括――無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn);案例分析、管理游戲等。

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念：――簡(jiǎn)稱LGD)是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。

　　類(lèi)型――1根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性，可分為無(wú)情境性討論和情境性討論;無(wú)情境性討論一般針對(duì)某一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行;情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來(lái)進(jìn)行。2根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論;不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過(guò)程中不扮演任何角色，可以自由地就所討論的問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解;指定角色的小組討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個(gè)固定的角色。

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)：(一)優(yōu)點(diǎn)：1具有生協(xié)的人際互動(dòng)效應(yīng)2能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)4被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5測(cè)評(píng)效率高(二)缺點(diǎn)1題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量2對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。

　　前期準(zhǔn)備

　　(一)編制討論題目：1對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)具備的特點(diǎn)、技能，根據(jù)這些特點(diǎn)和技能收集和編制有關(guān)試題;2討論題目必須要有爭(zhēng)論性，題材要為大家據(jù)熟悉;3題目不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理;4使題目真正具備科學(xué)性、實(shí)用性、可評(píng)性、易評(píng)性。

　　(二)設(shè)計(jì)評(píng)分表：評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。評(píng)分范圍給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值，及該能力優(yōu)良中差四個(gè)等到級(jí)的評(píng)分區(qū)間。

　　設(shè)計(jì)評(píng)分表是確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)的重點(diǎn)。1應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo);2評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜;3確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占的分?jǐn)?shù)。然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值。應(yīng)對(duì)每一測(cè)評(píng)指標(biāo)制定量化標(biāo)準(zhǔn)，確保公平。

　　(三)編制計(jì)時(shí)表;

　　(四)對(duì)考官的培訓(xùn);

　　(五)選定場(chǎng)地;

　　(六)確定討論小組。

　　具體實(shí)施階段――

　　(一)宣讀指導(dǎo)語(yǔ);

　　(二)討論階段;在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括：1發(fā)言內(nèi)容;2發(fā)言的形式和特點(diǎn);3發(fā)言的影響。

　　(三)評(píng)價(jià)與總結(jié)：考官應(yīng)該著重評(píng)估被評(píng)價(jià)者以下幾方面的表現(xiàn)：1參與程度;2影響力;3決策程序;4任務(wù)完成情況;5團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。

　　討論會(huì)有兩個(gè)作用――1通過(guò)交換意見(jiàn)，評(píng)分者可以補(bǔ)充自己觀察時(shí)的遺漏，對(duì)應(yīng)聘者做出更加全面的評(píng)價(jià);2若不同評(píng)分者對(duì)同一被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)產(chǎn)生了分歧，他們可以進(jìn)行充分的討論。

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理――無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)(態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等)、知識(shí)和技能、外在行為三部分，其中外在素質(zhì)只能通過(guò)外在行為來(lái)衡量。如果想對(duì)被評(píng)價(jià)者做出比較客觀的評(píng)價(jià)，一般取決于以下兩個(gè)主要因素：1評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);2被評(píng)價(jià)者的暴露的外在行為的范圍。

　　題目的類(lèi)型――1開(kāi)放式問(wèn)題2兩難式問(wèn)題3排序選擇型問(wèn)題4資源爭(zhēng)奪型題目5實(shí)際操作型題目。

　　設(shè)計(jì)題目的原則――1聯(lián)系工作內(nèi)容2難度適中3具有一定的沖突性。

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)的一般流程――(一)選擇題目類(lèi)型(二)編寫(xiě)初稿(1團(tuán)隊(duì)合作;2廣泛收集資料;)(三)調(diào)查可用性(四)向老師咨詢。主要咨詢以下內(nèi)容：1題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系，能否考察出被評(píng)價(jià)者的能力。2如果是資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題或兩難式問(wèn)題，案例是否能均衡。3題目是否城要繼續(xù)修改、完善。(五)試測(cè)。要著重觀測(cè)以下幾個(gè)方面：1、題目的難度。2、平衡性。(六)反饋、修改、完善。工作人員要收集試測(cè)結(jié)果及反饋信息，并對(duì)其進(jìn)行分析，主要是以下三方面的意見(jiàn)：1、參與者的意見(jiàn)。2、評(píng)分者的意見(jiàn)。3、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。

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