2011年人力資源管理師考試知識點第三章

　　第三章 培訓與開發(fā)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com $lesson$

　　1、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容(11項)：目的、目標、對象和內(nèi)容、范圍、規(guī)劃、時間、地點、費用、方法老師和計劃的實施。

　　2、制定培訓規(guī)劃應注意的問題：1)制定培訓的總體目標;2)確定具體項目的子目標;3)分配培訓資源;4)進行綜合平衡A、培訓投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡B、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間進行平衡C、員工培訓需求與師資來源之進行平衡D、員工培訓與個人生涯規(guī)劃之間進行平衡E、培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡。

　　3、教學計劃的設(shè)計原則：適應性原則、針對性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則。

　　4、制訂培訓規(guī)劃的基本步驟：1)培訓需求分析A、目標 明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距;B、方法 測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。2)工作崗位說明A、目標 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù);B、方法 觀察查閱有關(guān)報告文獻。3)工作任務分析A、目標 明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難;B、方法 對將要涉及的培訓進行分類和分析。4)培訓內(nèi)容排序A、目標 排定各項學習內(nèi)容或議題的先后次序;B、方法 界定各項學習內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進行排序。5)描述培訓目標A、目標 編制目標手冊;B、方法 任務說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。6)設(shè)計培訓內(nèi)容A、目標 根據(jù)培訓目標確立培訓具體項目和內(nèi)容;B、方法 聘請老師或借助中介機構(gòu)選擇培訓科目。7)設(shè)計培訓方法A、目標 根據(jù)培訓項目的內(nèi)容選擇培訓方式方法;B、方法 采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、老師咨詢等多種形式提出具體對策。8)設(shè)計評估標準A、目標 選擇測評的工具，明確評估的指標和標準;B、方法 采用模擬實驗或聘請老師對測評工具、評估指標和標準進行初步評價。9)試驗驗證A、目標 對培訓規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進;B、方法 征求多方意見或進行實驗試點進行診斷，找出議題并修改完善。

　　我國常用的教學設(shè)計程序：1)確定教學目的2)闡明教學目標3)分析教學對象的特征4)選擇教學策略5)選擇教學方法及媒體6)實施具體的教學計劃7)評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。

　　5、培訓課程要素、設(shè)計的原則和程序：要素：A、課程目標 B、課程內(nèi)容 C、課程教材 D、教學模式 E、教學策略 F、課程評價 G、教學組織 H、課程時間 I、課程空間 J、培訓教師K、學員。原則：A、培訓課程設(shè)計要符合企業(yè)和學員的需求B、培訓課程設(shè)計要符合成人學員的認知規(guī)律C、培訓課程的設(shè)置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。程序：A、培訓項目計劃(①企業(yè)培訓計劃②課程系統(tǒng)計劃③培訓課程計劃)B、培訓課程分析(課程目標分析和培訓環(huán)境分析)C、信息和資料的收集、可咨詢客戶、學員和有關(guān)老師及借鑒其他培訓課程D、課程模塊設(shè)計E、課程內(nèi)容的確定(①內(nèi)容的選擇②內(nèi)容的制作③內(nèi)容的安排)F、課程演練與試驗G、信息反饋與課程修訂來源：www.examda.com

　　6、培訓課程內(nèi)容的基本要求：1)相關(guān)性 其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實際相結(jié)合、要能主動適應企業(yè)的發(fā)展趨勢;2)有效性 這是判斷培訓水平高低的一個重要標準;3)價值性 培訓內(nèi)容應能滿足學員的興趣及培訓需求。

　　7、課程內(nèi)容制作的注意事項：1)教材的內(nèi)容不能多而雜;2)凡是培訓師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復;3)教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能;4)應將課外閱讀與課堂教材分開;5)教材應簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作;6)制作時用“教材制作清單”進行控制各核對。

　　8、企業(yè)外部培訓師的優(yōu)缺點、開發(fā)途徑：優(yōu)點：A、選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓師資B、可帶來許多全新的理念C、對學員具有較大的吸引力D、可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視E、容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。缺點：A、企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓風險B、教師與企業(yè)及學員之間缺乏了解，可能降低培訓適用性C、學校教師缺乏實際工作經(jīng)驗，導致紙上談兵D、聘用成本較高。開發(fā)途徑：A、大中專院校教師B、專職培訓師C、顧問公司聘請培訓顧問D、聘請本專業(yè)的老師、學者E、通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找

　　9、企業(yè)內(nèi)部的培訓師的優(yōu)缺點：優(yōu)點：A、了解企業(yè)、培訓有針對性、利于提高培訓效果B、與學員相互熟悉之間交流順暢C、培訓相對易于控制D、成本較低。缺點：A、不易在學員中樹立威望，影響學員參與度B、內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊伍C、看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度。

　　10、老師的選配標準：A、具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識B、對培訓內(nèi)容所涉及的問題有實際工作經(jīng)驗C、具有培訓授課經(jīng)驗和技巧D、能熟練適用培訓教材及工具E、具有良好的交流與溝通能力F、具有引導學員自我學習的能力G、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題H、積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料I、掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些前沿問題J、擁有培訓熱情和教學愿望。

　　11、企業(yè)管理人員一般培訓：1)知識補充與更新;2)技能開發(fā);3)觀念轉(zhuǎn)變;4)思維技巧。

　　12、培訓效果與評估的基本概念、形式、作用/內(nèi)容和具體步驟：概念：① 培訓效果是指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益;② 培訓評估就是對員工培訓活動的價值作出判斷的過程。形式：① 非正式評估和正式評估② 建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。作用/內(nèi)容：

　　培訓前作用1)保證培訓需確認的科學性;2)保證培訓效果測定的科學性;3)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接;4)幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置。 內(nèi)容：1)培訓需求整體評估2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估3)培訓對象工作成效及行為評估4)培訓計劃評估。

　　培訓中作用：1)保證培訓活動按照計劃過行2)培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整3)可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據(jù)4)過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。內(nèi)容：1)培訓活動參與狀態(tài)監(jiān)測;2)培訓內(nèi)容監(jiān)測;3)培訓進度與中間效果監(jiān)測評估;4)培訓環(huán)境監(jiān)測評估;5)培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測評估。

　　培訓后作用：1)可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求;2)受訓人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身;3)可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有且于使資金得更加合理的配置;4)可以較客觀地評價培訓者的工作;5)可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：1)培訓目標達成情況評估;2)培訓效果效益綜合評估;3)培訓工作者的工作績效評估。

　　13、培訓效果評估的基本步驟：① 作出培訓評估的決定 a.評估的可行性分析 b.確定評估的目的;② 制定培訓評估的計劃 a.選擇評估人員 b.選擇評估對象 c.建立評估數(shù)據(jù)庫 d.選擇評估形式 e.選擇評估方法 f.確定方案及測試工具;③ 收集整理和分析數(shù)據(jù);④ 培訓項目成本收益分析;⑤ 撰寫培訓評估報告;⑥ 及時反饋評估結(jié)果a.培訓管理人員 b.高層領(lǐng)導者 c.受訓員工 d.受訓者的直接主管

　　14、培訓效果的四級評估及特點：反應評估、學習評估、行為評估、結(jié)果評估。① 反應評估 優(yōu)點：易于進行，最基本普遍的評估方式。缺點：學員的感情因素較高;② 學習評估 優(yōu)點：對學員有壓力，使他們更認真的學習。對培訓老師也是一種壓力，使他們更負責、精心地準備課程和講議。缺點：評估所帶來的壓力導致報名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標。③ 行為評估 優(yōu)點：可以直接反映培訓效果，可以使領(lǐng)導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓;缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設(shè)計難、有不相干因素干擾。④ 結(jié)果評估 優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓;缺點：a.時間長b.相關(guān)經(jīng)驗少、評估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓的因果關(guān)系。

　　15、制定培訓評估標準的要求：相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。

　　16、五種培訓成果的評估：1)認知成果，測量受訓者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程序;2)技能成果，評價受訓者的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的標準;3)情感成果，測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征;4)績效成果，評價受訓者對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程序;5)投資回報率，投資回報率=培訓項目收益/培訓項目成本*100% 投資凈回報率=(培訓項目收益-培訓項目成本)/培訓項目成本*100%

　　17、培訓評估報告的撰寫要求和步驟：要求：① 注意接受調(diào)查的受訓者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納② 要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果③ 必須觀察培訓的整體效果以免以偏概全④ 必須以一種圓熟的方式論述培訓結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓人員的積極性。⑤ 當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥ 要注意報告的文字表述與修飾。步驟：① 導言② 概述評估實施的過程③ 闡明評估結(jié)果④ 解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見⑤ 附錄⑥ 報告提要

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