2012年高級人力資源管理師考試危機管理重點
瀏覽
收藏
2012年高級人力資源管理師考試危機管理重點如下：$lesson$
1、危機管理概述：轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
英文韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻;
福斯特：急需快速做出重大決策、缺乏訓練有素的員工、缺乏物資資源、時間緊迫。
羅森塔爾和皮內(nèi)泊格：具有嚴重威脅、不確定性和危機感的情境。
羅伯特?希斯：對人員和資源的威脅;失控;對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。
危機內(nèi)涵的四個因素：危機反映時間有限;必須馬上做出決策;信息不可靠或不完全可靠;應對危機所需的人力、設備可能超過實際可得。
危機首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動反應以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
2、危機管理的基本框架
危機管理：如何面對威脅、意識到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時采取迅速和有效的應對。
危機的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
危機事件的生命周期管理：預防危機、識別危機、管理危機、總結危機。
危機事件的社會應對機制：危機應對社會網(wǎng)絡;危機應對的法律框架;協(xié)調(diào)機制;危機應對的公眾溝通。
3、危機反應能力
建立危機反應能力的必要性：轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
減少人員方面的責任;
將負面的反應最小化;
保護公司財產(chǎn);
將經(jīng)濟損失最小化。
4、組織危機管理的原則：
1)最早、迅速和真實地通告危機;
2)讓受尊重的第三方出面來通告危機;
3)對這場危機中的所有受難人表示真摯的同情;
4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。
更多信息請訪問：人力資源管理師頻道 人力資源管理師考試論壇
最新資訊
- 2024年一級人力資源管理知識點匯總！免費下載，職場晉升必備秘籍2024-10-10
- 2024年二級人力資源管理知識點匯總大揭秘！免費下載資料，助你一次通關2024-10-10
- 2024年人力資源管理知識點總結 （三級）免費下載2024-10-10
- 2024年人力資源管理知識點總結（四級）大放送！免費下載2024-10-10
- 2024年人力資源管理新紀元：解鎖六大模塊，引領企業(yè)人才戰(zhàn)略新飛躍2024-09-11
- 【薪酬談判大揭秘】從“討價還價”到“戰(zhàn)略共贏”：人力資源管理薪酬管理實戰(zhàn)藝術2024-09-04
- 揭秘職場秘籍：從“尬聊”到“高手”的6大背景調(diào)查實操技巧2024-09-04
- 【HR必備】四級人力資源薪酬管理：考點大揭秘2024-09-04
- HR必備秘籍！解鎖人力資源師考試44個黃金公式2024-09-04
- 【HR必看】一級人力資源師必背10大金點，一鍵收藏，提分神器來襲2024-09-04
打卡人數(shù)
