人力資源管理師考試要點(diǎn)：第二章招聘與配置

　　第二章招聘與配置

　　員工素質(zhì)測評的基本原理：

　　1、個(gè)體差異原理

　　2、工作差異原理轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　3、人崗匹配原理：工作要求與員工素質(zhì);工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn);人與人;崗與崗圖。(2-1人崗匹配圖)

　　★員工素質(zhì)測評的類型*

　　1、選拔性測評：強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能;剛性強(qiáng);強(qiáng)調(diào)客觀性;具有靈活性;結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級

　　2、開發(fā)性測評：以開發(fā)員工素質(zhì)為目的，對測評的結(jié)果提出開發(fā)建議。

　　3、論斷性測評：測評內(nèi)容精細(xì)或全面廣泛;結(jié)果不公開;有較強(qiáng)的系統(tǒng)性

　　4、考核性測評：概括性，是一種總結(jié)性的測評;結(jié)果要求有較高的信度與效度。

　　員工素質(zhì)測評的主要原則：掌握五項(xiàng)原則的含義和優(yōu)缺點(diǎn)

　　1、客觀測評與主管測評相結(jié)合

　　2、定性測評與定量測評相結(jié)合

　　3、靜態(tài)測評與動(dòng)態(tài)測評相結(jié)合

　　4、素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合

　　5、分項(xiàng)測評與綜合測評相結(jié)合

　　員工素質(zhì)測評量化的主要形式：(具體內(nèi)容看書P76選擇題)

　　一次量化與二次量化;類別量化與模糊量化;順序量化、等距量化與比例量化;當(dāng)量量化(權(quán)重)

　　品德測評、知識測評和能力測評的內(nèi)容和方法。

　　1、品德測評：FRC品德測評法;問卷法。投射技術(shù)測評法(其特點(diǎn)a.目的具有隱蔽性b.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性c.反應(yīng)的自由性)

　　2、知識測評：依次為：知識、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價(jià)。

　　3、能力測評：一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力

　　測評的實(shí)施階段：是核心

　　引起測評結(jié)果誤差的原因：測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確;暈輪效應(yīng);近因誤差;感效應(yīng);參評人員訓(xùn)練不足

　　測評結(jié)果處理的4種常用分析方法：集中趨勢分析;離散趨勢分析;相關(guān)分析;因素分析

　　★面試的類型：

　　1、根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。

　　2、根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。

　　3、根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。

　　4、根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

　　面試的發(fā)展趨勢：

　　1、形式豐富多樣

　　2、結(jié)構(gòu)面試成為主流

　　3、提問的彈性化

　　4、測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展

　　5、面試考官的專業(yè)化

　　6、面試的理論和方法不斷發(fā)展

　　★素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素：

　　測評與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的測評對象的數(shù)量與質(zhì)量的測評起著“標(biāo)尺”作用。素質(zhì)只有通過標(biāo)準(zhǔn)體系，或者把它投影到測評標(biāo)準(zhǔn)體系中，才能表現(xiàn)它的相對水平與內(nèi)在價(jià)值。它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。

　　1.標(biāo)準(zhǔn)：所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。

　　2.標(biāo)度：所謂標(biāo)度，即對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。

　　3.標(biāo)記：所謂標(biāo)記，即對應(yīng)于不同標(biāo)度(范圍、強(qiáng)度和頻率)的符號表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。

　　測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

　　測評標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測評的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目;縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。

　　1.測評標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)：

　　員工的素質(zhì)，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績效要素三個(gè)方面。

　　2.測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：

　　(1)測評內(nèi)容(2)測評目標(biāo)(3)測評指標(biāo)

　　關(guān)系：測評內(nèi)容、測評目標(biāo)與測評指標(biāo)是測評標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測評內(nèi)容是測評所指向的具體對象與范圍，測評目標(biāo)是對測評內(nèi)容的明確規(guī)定，測評指標(biāo)則是對測評目標(biāo)的具體分解。

　　★面試的基本程序：

　　(一)、面試的準(zhǔn)備階段

　　1.制定面試指南;2.準(zhǔn)備面試問題;3.評估方式確定;4.培訓(xùn)面試考官。

　　(二)、面試的實(shí)施階段

　　1.關(guān)系建立;這個(gè)段一般提出的問題是封閉性的

　　2.導(dǎo)入階段;這個(gè)段一般提出的問題是開放性的

　　3.核心階段;這個(gè)段一般提出的問題是行為性的

　　4.確認(rèn)階段;這個(gè)段一般提出的問題是開放性的

　　5結(jié)束階段。這個(gè)段一般提出的問題是開放性、行為性的

　　(三)、面試的總結(jié)階段

　　1.綜合面試結(jié)果2.面試結(jié)果的反饋3.面試結(jié)果的存檔

　　(四)、面試的評價(jià)階段

　　★面試中的常見問題：

　　1.面試目的不明確2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3.面試缺乏系統(tǒng)性4.面試問題不合理

　　5.面試考官的偏見(第一印象、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力)

　　★面試的實(shí)施技巧：

　　1.充分準(zhǔn)備2.靈活提問3.多聽少說4.善于提取要點(diǎn)5.進(jìn)行階段性總結(jié)6.排除各種干擾

　　7.不要帶有個(gè)人偏見8.在傾聽時(shí)注意思考9.注意肢體語言溝通

　　★結(jié)構(gòu)化面試問題的類型：

　　1.背景性問題2.知識性問題3.思維性問題4.經(jīng)驗(yàn)性問題5.情境性問題6.壓力性問題7.行為性問題

　　★行為描述面試的內(nèi)涵：

　　1.實(shí)質(zhì)：1)、用過去的行為預(yù)測未來的行為2)、識別關(guān)鍵性的工作要求3)、探測行為樣本(多選)

　　2.假設(shè)：1)、行為具有連續(xù)性2)、說與做是兩碼事

　　3.要素：(STAR原則，下面詞的第一個(gè)英文字母。)1)、情境2)、目標(biāo)3)、行動(dòng)4)、結(jié)果;(多選)

　　★基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟：

　　1.構(gòu)建模型2.設(shè)計(jì)面試提綱3.制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表4.培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高面試信度和效度5.面試及評分6.決策

　　★評價(jià)中心含義：當(dāng)代人力資源中識別有才能的管理者的最有效的工具。簡單說，就是把受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評人員對其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測，了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位的要求的測量和評定方法，開創(chuàng)此技術(shù)先河的是美國電話電報(bào)公司。

　　主要作用：選拔員工;培訓(xùn)診斷;員工技能發(fā)展。

　　主要包括：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、案例分析、管理游戲

　　★無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型：

　　1.開放式問題2.兩難式問題3.排序選擇型問題4.資源爭奪型題目(主要能考察被評價(jià)者的語言表達(dá)能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。)5.實(shí)際操作型題目

　　★無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念：

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(leaderlessgroupdiscussion簡稱LGD)是評價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評人通過討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)為的用于問題解決的決策方案，評價(jià)者通過被評人在討論中的語言及行為的觀察評價(jià)被評人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。一般情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像，然后評價(jià)人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評分。

　　★無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型：

　　1.根據(jù)討論的主題有無情境性，可分為無情境性討論和情境性討論：

　　無情境性討論一般針對某一個(gè)開放性的問題來進(jìn)行;情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來進(jìn)行。

　　2.根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論：

　　不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過程中不扮演任何角色，可以自由地就所討論的問題發(fā)表自己的見解;指定角色的小組討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個(gè)固定的角色。

　　★無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　(一)優(yōu)點(diǎn)：

　　1.具有生協(xié)的人際互動(dòng)效應(yīng)

　　2.能在被評價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)

　　3.討論過程真實(shí)，易于客觀評價(jià)

　　4.被評價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)

　　5.測評效率高

　　(二)缺點(diǎn)

　　1.題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量

　　2.對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高

　　3.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響

　　4.被評價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性

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