助理企業(yè)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能模擬練習(xí)題

　　助理企業(yè)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能模擬練習(xí)題

　　1.一天早上，技術(shù)部的小王正在專(zhuān)注于自己的工作，人事部的電話匆匆將他調(diào)到小會(huì)客室，參與技術(shù)人員招聘面試工作。由于事先小王對(duì)此事一無(wú)所知，所以在面試過(guò)程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡(jiǎn)歷，然后提出相應(yīng)的問(wèn)題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過(guò)去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。(P70)

　　請(qǐng)你對(duì)上述的面試活動(dòng)過(guò)程提出評(píng)價(jià)，并說(shuō)明：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)是什么原因形成上述面試的過(guò)程?

　　(2)在一個(gè)有效的面試中，小王應(yīng)該怎樣做，如何避免這樣的事件發(fā)生?

　　2.某電器銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售人員的工資水平普遍低于勞動(dòng)力市場(chǎng)上同類(lèi)人員的薪酬水平，最近幾個(gè)月來(lái)，不但有一些銷(xiāo)售人員離開(kāi)企業(yè)，而且人事部門(mén)已經(jīng)有三個(gè)月招聘不到符合公司要求的銷(xiāo)售人員。

　　對(duì)此，你有什么好的建議?如果準(zhǔn)備重新調(diào)整該公司薪酬制度，你認(rèn)為需要做好哪些前期工作?(P222～223)

　　3.麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁，最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，他能坐上第一把交椅，這完全和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開(kāi)。

　　麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來(lái)僅是一名普通的員工，經(jīng)過(guò)短短五六年的時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開(kāi)的。

　　麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在北京擁有28家餐廳，每家餐廳有員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來(lái)的。1995年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬(wàn)元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來(lái)自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。

　　目前，北京麥當(dāng)勞公司16個(gè)部門(mén)的現(xiàn)任主管(其中包括兩名外國(guó)人)，他們也都是從普通員工中提拔上來(lái)的骨干。今天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說(shuō)得益于麥當(dāng)勞的行之有效的人才開(kāi)發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。(P163～164)

　　結(jié)合案例，請(qǐng)您分析并回答以下問(wèn)題：

　　(1)您認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)人才的內(nèi)部成長(zhǎng)有何益處?

　　(2)麥當(dāng)勞完善、規(guī)范的人才培養(yǎng)系統(tǒng)在公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展中發(fā)揮了哪些重要作用?

　　4.某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)老師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的老師。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢(qián)去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢(qián)作了簡(jiǎn)單的交代。培訓(xùn)期間，小劉和小錢(qián)聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容作了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢(qián)倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒(méi)有跟老師交流。培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢(qián)與同事也沒(méi)有詳細(xì)討論過(guò)培訓(xùn)的情況。過(guò)了一段時(shí)間，同事都覺(jué)得小劉和小錢(qián)培訓(xùn)后并沒(méi)有什么明顯的變化，小劉和小錢(qián)本人也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助。(P144、P156～157)

　　根據(jù)案例回答：

　　(1)該公司的小劉和小錢(qián)的培訓(xùn)效果令人滿(mǎn)意嗎?轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(2)該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題?為什么?

　　(3)根據(jù)案例提出能夠增強(qiáng)培訓(xùn)效果的有效措施。

　　5.某公司最近決定在荷蘭新開(kāi)設(shè)一家工廠，以發(fā)揮其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該公司一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是，在荷蘭已經(jīng)有現(xiàn)成的生產(chǎn)設(shè)施。另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，該公司對(duì)荷蘭的勞動(dòng)力具有很大的吸引力。該公司在建廠前進(jìn)行了周密的戰(zhàn)略研究。當(dāng)然，它所關(guān)注的重要因素之一，就是合格的人力資源的供給問(wèn)題，公司怎樣做才能使今后10年乃至20年的勞動(dòng)力供給與公司的發(fā)展特點(diǎn)相適應(yīng)。因?yàn)楹商m工人的基本特點(diǎn)是：在工作生涯中，并不習(xí)慣從一個(gè)地點(diǎn)移動(dòng)到另一個(gè)地點(diǎn)，因此員工的工作調(diào)動(dòng)很是困難，而員工的更換幾乎是不可能的。鑒于這些因素，為保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).該公司正在試圖制定一個(gè)切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃，并且結(jié)合現(xiàn)有生產(chǎn)工人的特點(diǎn)，擬采用工作輪換和工作豐富化的組織措施，以提高人力資源的機(jī)動(dòng)性和適用性。(P1、P16)

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　(1)該公司應(yīng)如何制定使全公司績(jī)效最優(yōu)化的人力資源規(guī)劃?

　　(2)該公司怎樣做才能使工作豐富化?

　　6.美國(guó)通用電器公司是多年被《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全世界最受推崇的公司。前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克•韋爾奇自1981年上任以后，在20多年里，使GE股票升值40多倍，企業(yè)價(jià)值提升25倍，他本人也被稱(chēng)為“美國(guó)頭號(hào)經(jīng)理”、“世界頭號(hào)企業(yè)家”。那么，杰克•韋爾奇在“管人”上有什么奇招妙法呢?他又是怎樣調(diào)動(dòng)員工的工作積極性呢?韋爾奇說(shuō)得十分簡(jiǎn)潔，調(diào)動(dòng)員工的積極性，就是讓每個(gè)人對(duì)自己的作用、責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)都一清二楚。(P2、P4)

　　請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：

　　(1)怎樣才能使每個(gè)崗位的作用與責(zé)任一清二楚?

　　(2)試說(shuō)明工作崗位分析的內(nèi)容與作用。

　　(3)說(shuō)明崗位設(shè)置的基本原則與改進(jìn)方法。

　　7.現(xiàn)在，許多公司都將校園作為招聘的主要地點(diǎn)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。首先請(qǐng)你回答校園招聘可以為該公司帶來(lái)的好處是什么?某會(huì)計(jì)師事務(wù)所也決定在某大學(xué)進(jìn)行校園招聘，招聘的崗位為會(huì)計(jì)人員和一般管理人員。

　　請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一套招聘計(jì)劃，并說(shuō)明設(shè)計(jì)的理由和應(yīng)注意的問(wèn)題。(P65)

　　8.某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是專(zhuān)營(yíng)進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)名牌汽車(chē)的代理商，因公司發(fā)展需要招聘以下人員：總經(jīng)理助理1名，需熟悉行業(yè)情況，有一定行業(yè)內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)，為人正直、踏實(shí)，能盡快投入公司的工作;維修車(chē)間主任3名，需大專(zhuān)以上文化程度，5年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，有較豐富的企業(yè)管理概念及組織協(xié)調(diào)能力;汽車(chē)維修服務(wù)人員29名，需掌握汽車(chē)維修保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，受過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的教育或培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因，有進(jìn)取心和良好的客戶(hù)服務(wù)精神。

　　深圳某公司擬訂的招聘廣告如下：某公司簡(jiǎn)介(略)

　　高級(jí)工程技術(shù)人員(100名)，要求有碩士學(xué)歷，通信、電子、計(jì)算機(jī)、無(wú)線電、機(jī)電一體化、電氣系統(tǒng)自動(dòng)化等專(zhuān)業(yè)，素質(zhì)好、有潛力，無(wú)論是否有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)均可?？稍诠舅诘?、當(dāng)?shù)睾秃Ｍ夤ぷ鳎瑥氖录夹g(shù)支持、技術(shù)服務(wù)工作。(其他略)(P63)

　　請(qǐng)你結(jié)合上述資料回答：

　　(1)請(qǐng)你為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司需要招聘的崗位可能的來(lái)源進(jìn)行分析，闡述你認(rèn)為最合適的方案。

　　(2)該廣告在公司所在地的報(bào)紙上發(fā)布是否能達(dá)到預(yù)期的效果?為什么?

　　(3)最經(jīng)濟(jì)、最快捷的廣告媒體是什么?為什么?

　　9.大學(xué)生吳某到某公司應(yīng)聘，公司以她是女性為由拒絕錄用，并說(shuō)只要吳某能帶來(lái)一名男生到該公司工作，就可以一并錄用她。 注：該企業(yè)有性別歧視。

　　請(qǐng)問(wèn)：(1)該公司的做法違反了招聘工作的什么原則? (勞動(dòng)法解釋中有關(guān)規(guī)定)

　　(2)作為招聘人員，在工作中應(yīng)注意什么問(wèn)題?

　　10.通達(dá)公司成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1000人左右?？偣颈旧頉](méi)有業(yè)務(wù)部門(mén)，只設(shè)一些職能部門(mén);總公司下有若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)?？?jī)效考評(píng)工作是公司重點(diǎn)開(kāi)展的一項(xiàng)工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)制度的制定和實(shí)施。人事部在原有的考評(píng)制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考評(píng)辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考評(píng)之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考評(píng)方案，以使考評(píng)達(dá)到可操作化的程度。

　　公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門(mén)人員組成考評(píng)小組?？荚u(píng)的方式和程序通常包括被考評(píng)者填寫(xiě)述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)(范圍涵蓋全體員工)、向科級(jí)干部甚至全體員工征求卷見(jiàn)(訪談)、考評(píng)小組進(jìn)行匯總寫(xiě)出評(píng)價(jià)意見(jiàn)并征求主管副總經(jīng)理的意見(jiàn)后報(bào)公司總經(jīng)理。

　　考評(píng)的內(nèi)容主要包含三個(gè)方面：被考評(píng)單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面;被考評(píng)者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況、下一步工作打算、重點(diǎn)努力的方向 具體的考評(píng)細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成及政治思想品德，對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門(mén)(子公司)都在年初與總公司對(duì)于自己部門(mén)的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)。

　　對(duì)中層干部的考評(píng)完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考評(píng)的療案中明確說(shuō)考評(píng)與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒(méi)有任何下文。

　　對(duì)于一般員_亡的考評(píng)則由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)掌握，子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考評(píng)通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行的;對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考評(píng)，無(wú)論是總公司還是子公司均由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。至于對(duì)被考評(píng)人來(lái)說(shuō)，很難從主管處獲得對(duì)自己業(yè)績(jī)優(yōu)劣評(píng)估的反饋，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一次簡(jiǎn)單的排序。(P189，P20?)

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　(1)通達(dá)公司的績(jī)效管理存在哪些問(wèn)題?如何才能克服這些問(wèn)題?

　　(2)績(jī)效管理在人力資源管理中有何作用?這些作用在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)?

　　11.信息產(chǎn)業(yè)部某設(shè)計(jì)院有高級(jí)工程師120名，工程師460名，助理工程師350名，對(duì)國(guó)家的電信改造工程沒(méi)計(jì)完工后，得到獎(jiǎng)金15萬(wàn)元，為了使全體設(shè)計(jì)人員滿(mǎn)意，并有效激勵(lì)員工工作的積極性。

　　請(qǐng)你為該院設(shè)計(jì)一個(gè)最佳獎(jiǎng)金分配方案。(P218)

　　12.某企業(yè)設(shè)計(jì)部有高級(jí)設(shè)計(jì)師2人，設(shè)計(jì)師5人，助理設(shè)計(jì)師3人，輔助人員3人。年質(zhì)獎(jiǎng)金總額為10萬(wàn)元。企業(yè)文化是崇尚團(tuán)結(jié)協(xié)作，企業(yè)的目標(biāo)是顧客滿(mǎn)意、提高人員素質(zhì)，請(qǐng)為該部門(mén)設(shè)汁獎(jiǎng)金分配方案。(P218)

　　13.某企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)崗位進(jìn)行了市場(chǎng)薪酬調(diào)查，A企業(yè)是3500元，B企業(yè)是2000元，C企業(yè)是1200元，D企業(yè)、E企業(yè)都是1400元，F(xiàn)企業(yè)、G企業(yè)是2200元，H企業(yè)、I企業(yè)是2500元。如果企業(yè)將薪酬水平定位在市場(chǎng)平均水平處，那么應(yīng)將會(huì)計(jì)崗位的工資設(shè)定為多少?(P214)

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