2012年人力資源管理師考試重點復習資料

　　第一章 企業(yè)人力資源規(guī)劃

　　一、組織機構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、崗位

　　(一)組織結(jié)構(gòu)的類型、特點、優(yōu)缺點(總結(jié)區(qū)分的標準：直線制企業(yè)產(chǎn)品單一，人員比較少;直線職能制產(chǎn)品單一，人員比較多;事業(yè)部制產(chǎn)品分化、客戶分化、地區(qū)分化;矩陣制具有雙道命令系統(tǒng);子公司同分公司，母公司對分公司的責任更多一些;外部環(huán)境、情況變化越快，組織機構(gòu)應該越扁平，組織結(jié)構(gòu)層次多可以有效規(guī)避決策風險)

　　1、直線只能制以直線制為基礎(chǔ)，加上相應的職能部門。是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

　　特點：

　　1) 廠長對業(yè)務和職能部門均實行垂直領(lǐng)導轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2) 職能部門只有建議權(quán)，沒有直接領(lǐng)導權(quán)

　　與業(yè)務部門是指導關(guān)系，而非領(lǐng)導關(guān)系

　　3) 適于：規(guī)模中等的企業(yè)

　　2、事業(yè)部制總原則：“集中決策、分散經(jīng)營”( 通過利潤指標實施控制)

　　集中決策指導下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部有較大的自主權(quán)，還可根據(jù)需要設(shè)置相應的職能部門。

　　優(yōu)點：

　　 權(quán)力下放、“解放”高層

　　 各事業(yè)部主管自主性強，提高企業(yè)經(jīng)營適應能力

　　 各事業(yè)部實現(xiàn)高度專業(yè)化

　　 各事業(yè)部責權(quán)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營情況掛鉤

　　 具有高度的穩(wěn)定性和較強的適應性

　　缺點：

　　 機構(gòu)設(shè)置重疊，管理人員膨脹

　　 各事業(yè)分部獨立性強，考慮問題容易忽視企業(yè)整體利益

　　 管理費用較多

　　(二)影響和制約組織結(jié)構(gòu)的6個因素：信息溝通、技術(shù)特點、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。

　　(三)部門結(jié)構(gòu)的不同模式(以工作和任務為中心：直線制、直線職能制、矩陣制;以成果為中心：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制，區(qū)別在于事業(yè)部制各部門聯(lián)系不大，而模擬分權(quán)制一些部門的關(guān)系比較密切;以關(guān)系為中心：跨國公司)

　　(四)正式組織和非正式組織概念，包含的基本點轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　正式組織是兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。包含的基本點：

　　1、構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為，是個人的行為，不包含個人在內(nèi);不是體現(xiàn)個體人格的行為，而是以組織人格為特征的行為;

　　2、個人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。它是包含各種對立、利害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。

　　3、正式組織是個人行為在方法、時間、質(zhì)量各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。

　　4、正式組織是動態(tài)的、發(fā)展的。

　　非正式組織，是兩個或兩個以上個人的無意識地全系化了的多種心理因素的系統(tǒng)。

　　(五)設(shè)計服務和后勤部門需要注意的三個問題

　　1、服務和后勤部門的設(shè)立必須和整個組織的工作效率結(jié)合起來，即通過這些部門的設(shè)立，使整個組織的工作效率得到提高。

　　2、盡可能把服務部門設(shè)置在*近被服務的單位所在地，以使這些部門能又快又好地提供所需要的服務。

　　3、注意服務部門的社會化趨勢。凡是可以利用外部力量來滿足本企業(yè)服務的需要，而且成本比自己建立服務部門更低時，就不需要再專設(shè)服務部門。如果已有后勤和服務部門，則可讓其在滿足企業(yè)內(nèi)部服務需要的同時，向社會開放，為社會服務。

　　(六)系統(tǒng)反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料(3點)：工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務流程圖

　　(七)組織結(jié)構(gòu)分析的3個方面:組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與分析、組織決策分析、組織關(guān)系分析

　　(八)組織決策分析的4個考慮因素:1、決策影響的時間;2、決策對各職能的影響面;3、決策者所具備的能力;4、決策的性質(zhì)

　　(九)企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略、戰(zhàn)略前導性和結(jié)構(gòu)滯后性;

　　組織結(jié)構(gòu)4種調(diào)整戰(zhàn)略:增大數(shù)量戰(zhàn)略、擴大地區(qū)戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　(十)企業(yè)組織機構(gòu)外部環(huán)境：政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境

　　(十一)改進崗位設(shè)計的三個方面:1、擴大工作范圍、豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務。2、工作滿負荷。

　　3、勞動環(huán)境的優(yōu)化。

　　(工作擴大化一般對應當前的工作，工作豐富化則更注重長期職業(yè)發(fā)展方面的問題，注重個人感受)

　　工作擴大化：橫向擴大、縱向擴大。

　　工作豐富化要考慮的五個因素：1、多樣化。2、任務的整體性。3、任務的意義。4、自主權(quán)。

　　5、反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息。

　　(十二)泰勒：倡導科學管理原理，目標是用比較低的成本生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，基本方法是工作簡單化。

　　(十三)亞當•斯密的理論：職能專業(yè)化。

　　二、人力資源規(guī)劃

　　(一)人力資源規(guī)劃的概念，廣義狹義的區(qū)別

　　狹義的人力資源資源規(guī)劃即指進行人力資源供需預測，并使之平衡的過程，實質(zhì)上它是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃。

　　廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源計劃的總稱。

　　(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容分類，注意組織人事規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃的區(qū)別

　　企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃。

　　(三)人員配備的三條原則：1、按照技術(shù)內(nèi)容分工。2、按照工作量分工。3、按照一個人單獨擔當工作的可能性分工。

　　(四)勞動組織形式：1、作業(yè)組(最基本)。2、生產(chǎn)小組(最普通)。3、工段、車間和廠部的組織。

　　(五)工作崗位分析的概念:崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務、職責、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。

　　(六)崗位分析的目的：

　　1、制定更能反映勞動特點和差別的工資，獎勵制度，有效調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。

　　2、解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在的難題，促進人事管理的科學化

　　3、設(shè)計科學合理的崗位培訓規(guī)范，以便提高對員工的針對性、實用性。

　　4、改進工作設(shè)計，改善勞動環(huán)境，減輕員工的勞動強度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。

　　(七)崗位分析的步驟：1、了解特定崗位的具體內(nèi)容。2、規(guī)定了崗位的各項工作任務后，確定承擔本崗位工作的員工所應具備的資格、條件。3、撰寫崗位說明書。

　　三、勞動定員、勞動定額

　　(一)勞動定員的概念、原則;勞動定額的概念、表現(xiàn)形式(時間定額、產(chǎn)量定額，反比關(guān)系)、種類(注意計劃定額一般是已經(jīng)開始生產(chǎn)、設(shè)計定額是還未開始生產(chǎn))

　　勞動定員是在一定時期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的限額，或者說是企業(yè)用人的數(shù)量與質(zhì)量的界限。勞動定員的核心是保持先進合理的定員水平。

　　勞動定員的原則：1、定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。2、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4、人做到人盡其才，人事相宜。5、要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好的內(nèi)外環(huán)境。

　　勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預先規(guī)定的活勞動消耗量的標準。

　　勞動定額的表現(xiàn)形式：時間定額和產(chǎn)量定額。反比關(guān)系。

　　勞動定額的種類：現(xiàn)行定額、計劃定額、不變定額、設(shè)計定額。

　　(二)定員定額標準的內(nèi)容、定員標準的形式

　　定員定額標準的內(nèi)容：定員定額標準的適用范圍和使用說明;各類人員的劃分范圍;崗位設(shè)置及工作量的規(guī)定;生產(chǎn)方法與程序;使用設(shè)備的名稱與規(guī)格;各崗位、設(shè)備的定員人數(shù)及各主要崗位對人員素質(zhì)的要求等內(nèi)容和項目。

　　定員標準的形式：單位用工標準和服務比例標準。

　　勞動定員定額標準的分類。1、按其使用范圍，可分為全國通用標準、行業(yè)通用標準和企業(yè)標準。2、按其綜合程度，分為單項標準和綜合標準。

　　三、人員需求分析、人員供給分析、供需平衡分析

　　(一)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給常用的3種預測方法:人力資源信息庫法、管理人員接替圖表法、預測企業(yè)人員變動的馬爾可夫模型。

　　企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮內(nèi)部人員的自然流失(傷殘、退休、死亡等)、內(nèi)部流動(晉升、降職、平調(diào)等)、跳槽(辭職、解聘)。

　　(二)人力資源信息庫分類(技能清單、管理能力清單)、管理人員接替模型

　　(三)影響企業(yè)外部勞動力供給的因素：

　　1、人口政策及人口現(xiàn)狀。

　　2、勞動力市場發(fā)育程度。

　　3、社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好。

　　(四)企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道(其中難以預測的是城鎮(zhèn)失業(yè)人員和流動人員)：

　　大中專院校應屆畢業(yè)生、復員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、技職校畢業(yè)生、失業(yè)人員、其他組織在職人員、流動人員

　　(五)人力資源需求預測的幾種方法(集體預測法也稱德爾菲預測技術(shù)，操作要點是集體決策、匿名問卷、主觀預測)：

　　集體預測法、回歸分析法、勞動定額法、轉(zhuǎn)換比率法、計算機模擬法。

　　(六)勞動定額法、轉(zhuǎn)換比率法的公式，理解書上的例子，會計算

　　勞動定額法：N=W/q(1+R)

　　N=人力資源需求量 W=企業(yè)計劃期任務總量 q=企業(yè)定額標準 R=計劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)

　　轉(zhuǎn)換比率法：

　　計劃期末需要的員工數(shù)量=(目前的業(yè)務量+計劃期業(yè)務的增長量)/目前人均業(yè)務量×(1+生產(chǎn)率的增長率)

　　(七)計算機模擬法是最復雜最精確的方法

　　(八)處理人力資源供求失衡的方案(主要判斷原則就是如何做能節(jié)約企業(yè)的成本)

　　四、人力資源管理費用

　　(一)人力資源管理制度規(guī)范的類型

　　企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務規(guī)范、個人行為規(guī)范

　　與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具有優(yōu)越性：

　　1、個人與權(quán)力相分離。2、是理性精神合理化的體現(xiàn)。3、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要。

　　(二)工資項目的預算應分析檢查的三個方面，決定因素主要是企業(yè)高層領(lǐng)導的決策

　　1、分析當?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標準對工資預算的影響。

　　2、分析當年同比的物價指數(shù)，是否大于或等于最低工資標準增長幅度。

　　3、分析當?shù)卣嘘P(guān)部門發(fā)布的工資指導線，作為編制費用預算參考指標之一。

　　(三)社會保險費及其它項目預算的具體步驟

　　1、分析和對照國家有關(guān)的規(guī)定，對涉及員工權(quán)益的項目有無增加或減少，標準有無提高或降低;

　　2、由于本類項目的提取比例一般是按照本地區(qū)上年度員工月平均工資測算的，因此應當掌握本地區(qū)有關(guān)部門公布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料，如上年度員工平均工資水平等。

　　3、企業(yè)中上一年度工資及社會保險等方面的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料。

　　(四)企業(yè)人力資源管理費用的3大基本項目

　　1、工資項目：計時工資、基礎(chǔ)工資、職務工資、計件工資、獎金、津貼和補貼(包括洗理衛(wèi)生費、上下班交通補貼)、加班工資等部分組成。

　　2、涉及到員工權(quán)益的社會保險費以及其它相關(guān)的資金項目：(1)基本養(yǎng)老保險費和補充養(yǎng)老保險費;(2)醫(yī)療保險費;(3)失業(yè)保險費;(4)工傷保險費;(5)生育保險費;(7)員工教育經(jīng)費;(8)員工住房基金;(9)其他費用如工會基金等。

　　3、其它項目：其他社會費用、非獎勵基金的獎金、其他退休費用等。

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