2012年人力資源管理師考試重點(diǎn)串講：第三章

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容(11項(xiàng))：目的、目標(biāo)、對象和內(nèi)容、范圍、規(guī)劃、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、方法老師和計(jì)劃的實(shí)施。

　　2、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：1)制定培訓(xùn)的總體目標(biāo);2)確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo);3)分配培訓(xùn)資源;4)進(jìn)行綜合平衡A、培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡B、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡C、員工培訓(xùn)需求與師資來源之進(jìn)行平衡D、員工培訓(xùn)與個(gè)人生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡E、培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。

　　3、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則、針對性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則。

　　4、制訂培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：1)培訓(xùn)需求分析A、目標(biāo) 明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距;B、方法 測評現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距。2)工作崗位說明A、目標(biāo) 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù);B、方法 觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。3)工作任務(wù)分析A、目標(biāo) 明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難;B、方法 對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。4)培訓(xùn)內(nèi)容排序A、目標(biāo) 排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序;B、方法 界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序。5)描述培訓(xùn)目標(biāo)A、目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊;B、方法 任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。6)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容A、目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容;B、方法 聘請老師或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。7)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法A、目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法;B、方法 采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、老師咨詢等多種形式提出具體對策。8)設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)A、目標(biāo) 選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);B、方法 采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請老師對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價(jià)。9)試驗(yàn)驗(yàn)證A、目標(biāo) 對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn);B、方法 征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷，找出議題并修改完善。

　　我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：1)確定教學(xué)目的2)闡明教學(xué)目標(biāo)3)分析教學(xué)對象的特征4)選擇教學(xué)策略5)選擇教學(xué)方法及媒體6)實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7)評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。

　　5、培訓(xùn)課程要素、設(shè)計(jì)的原則和程序：要素：A、課程目標(biāo) B、課程內(nèi)容 C、課程教材 D、教學(xué)模式 E、教學(xué)策略 F、課程評價(jià) G、教學(xué)組織 H、課程時(shí)間 I、課程空間 J、培訓(xùn)教師K、學(xué)員。原則：A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。程序：A、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃(①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃②課程系統(tǒng)計(jì)劃③培訓(xùn)課程計(jì)劃)B、培訓(xùn)課程分析(課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析)C、信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)老師及借鑒其他培訓(xùn)課程D、課程模塊設(shè)計(jì)E、課程內(nèi)容的確定(①內(nèi)容的選擇②內(nèi)容的制作③內(nèi)容的安排)F、課程演練與試驗(yàn)G、信息反饋與課程修訂

　　6、培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求：1)相關(guān)性 其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢;2)有效性 這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn);3)價(jià)值性 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求。

　　7、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：1)教材的內(nèi)容不能多而雜;2)凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù);3)教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能;4)應(yīng)將課外閱讀與課堂教材分開;5)教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作;6)制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制各核對。

　　8、企業(yè)外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)、開發(fā)途徑：優(yōu)點(diǎn)：A、選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資B、可帶來許多全新的理念C、對學(xué)員具有較大的吸引力D、可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視E、容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：A、企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)B、教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性C、學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵D、聘用成本較高。開發(fā)途徑：A、大中專院校教師B、專職培訓(xùn)師C、顧問公司聘請培訓(xùn)顧問D、聘請本專業(yè)的老師、學(xué)者E、通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找

　　9、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：A、了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對性、利于提高培訓(xùn)效果B、與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢C、培訓(xùn)相對易于控制D、成本較低。缺點(diǎn)：A、不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度B、內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍C、看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度。

　　10、老師的選配標(biāo)準(zhǔn)：A、具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識B、對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)C、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧D、能熟練適用培訓(xùn)教材及工具E、具有良好的交流與溝通能力F、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力G、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題H、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料I、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題J、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　11、企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)：1)知識補(bǔ)充與更新;2)技能開發(fā);3)觀念轉(zhuǎn)變;4)思維技巧。

　　12、培訓(xùn)效果與評估的基本概念、形式、作用/內(nèi)容和具體步驟：概念：① 培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益;② 培訓(xùn)評估就是對員工培訓(xùn)活動的價(jià)值作出判斷的過程。形式：① 非正式評估和正式評估② 建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。作用/內(nèi)容：

　　培訓(xùn)前作用1)保證培訓(xùn)需確認(rèn)的科學(xué)性;2)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性;3)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;4)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。 內(nèi)容：1)培訓(xùn)需求整體評估2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估4)培訓(xùn)計(jì)劃評估。

　　培訓(xùn)中作用：1)保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃過行2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。內(nèi)容：1)培訓(xùn)活動參與狀態(tài)監(jiān)測;2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測;3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估;4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估;5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估。

　　培訓(xùn)后作用：1)可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;2)受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身;3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有且于使資金得更加合理的配置;4)可以較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作;5)可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估;2)培訓(xùn)效果效益綜合評估;3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估。

　　13、培訓(xùn)效果評估的基本步驟：① 作出培訓(xùn)評估的決定 a.評估的可行性分析 b.確定評估的目的;② 制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃 a.選擇評估人員 b.選擇評估對象 c.建立評估數(shù)據(jù)庫 d.選擇評估形式 e.選擇評估方法 f.確定方案及測試工具;③ 收集整理和分析數(shù)據(jù);④ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析;⑤ 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告;⑥ 及時(shí)反饋評估結(jié)果a.培訓(xùn)管理人員 b.高層領(lǐng)導(dǎo)者 c.受訓(xùn)員工 d.受訓(xùn)者的直接主管

　　14、培訓(xùn)效果的四級評估及特點(diǎn)：反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估。① 反應(yīng)評估 優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，最基本普遍的評估方式。缺點(diǎn)：學(xué)員的感情因素較高;② 學(xué)習(xí)評估 優(yōu)點(diǎn)：對學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對培訓(xùn)老師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。缺點(diǎn)：評估所帶來的壓力導(dǎo)致報(bào)名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。③ 行為評估 優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn);缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾。④ 結(jié)果評估 優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn);缺點(diǎn)：a.時(shí)間長b.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。

　　15、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求：相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。

　　16、五種培訓(xùn)成果的評估：1)認(rèn)知成果，測量受訓(xùn)者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程序;2)技能成果，評價(jià)受訓(xùn)者的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn);3)情感成果，測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征;4)績效成果，評價(jià)受訓(xùn)者對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程序;5)投資回報(bào)率，投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100% 投資凈回報(bào)率=(培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本)/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%

　　17、培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫要求和步驟：要求：① 注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納② 要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果③ 必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全④ 必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤ 當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評估者需要作中期評估報(bào)告。⑥ 要注意報(bào)告的文字表述與修飾。步驟：① 導(dǎo)言② 概述評估實(shí)施的過程③ 闡明評估結(jié)果④ 解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見⑤ 附錄⑥ 報(bào)告提要

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