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人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí)

更新時(shí)間:2015-12-09 17:52:46 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要   下面為大家整理了人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí),希望可以方便大家對(duì)這部分知識(shí)的了解?! ?、某顧客在挑選一商品長(zhǎng)時(shí)間后說(shuō):價(jià)格太貴,不買了。服務(wù)員臉一拉,脫口而出:嫌貴,就別上這來(lái)呀!你認(rèn)為服務(wù)

  下面為大家整理了人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí),希望可以方便大家對(duì)這部分知識(shí)的了解。

  1、某顧客在挑選一商品長(zhǎng)時(shí)間后說(shuō):“價(jià)格太貴,不買了。”服務(wù)員臉一拉,脫口而出:“嫌貴,就別上這來(lái)呀!”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了( )的要求。

  A 儀表端莊

  B 語(yǔ)言規(guī)范

  C 舉止得體

  D 待人熱情

  A 肯定是不對(duì)的,選擇 B 是對(duì)的。C 舉止得體,有不頂撞顧客的要求,不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語(yǔ)言要親切友好的要求。所以,C 和 D 也是正確答案

  2、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是( )。

  A 用尊稱

  B 語(yǔ)氣委婉

  C 語(yǔ)意明確

  D 語(yǔ)速適中

  解析:

  1.CD

  分析:A 肯定是不對(duì)的,選擇 B 是對(duì)的。C 舉止得體,有不頂撞顧客的要求,不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語(yǔ)言要親切友好的要求。所以,C 和 D 也是正確答案

  2.ABCD

  分析:按照語(yǔ)言規(guī)范五個(gè)方面的內(nèi)容要求,這四項(xiàng)中的B、C、D項(xiàng)與A項(xiàng)雖不在同一個(gè)層次,但都是語(yǔ)言規(guī)范中的要求,所以,四項(xiàng)都要選。

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