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2012年企業(yè)人力資源管理師考前匯總之綜合題(七)

更新時間:2015-12-09 17:52:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

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       1、ZX橡膠公司成立于1982年,現(xiàn)有員工3400人,管理人400人,在企業(yè)發(fā)展壯大時,重視管理人員的培養(yǎng),根據(jù)不同人員采取一系列培訓方法,如角色扮演,工作輪換,案例研究,積累豐富經(jīng)驗。 如果你是ZX公司的培訓主管,您將如何選擇適合的培訓方法?

    (1)確定培訓活動的領域。

    企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標,在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。

    (2)分析培訓方法的適用性。培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應,同時,它的選擇必須符合培訓對象的要求。

    (3)根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法。

    每一種培訓方法都有它的長處與短處,有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求:

    (1)保證培訓方法的選擇要有針對性,即針對具體的工作任務來選擇;

    (2)保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應;

    (3)保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應;

    (4)培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應;

    (5)培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。

   

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    2、富凱公司是一家超市連鎖公司,在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?,然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè),使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降,該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):其下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別,有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題,為改變這一現(xiàn)狀,富凱公司制定了一系列措施,其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前,公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上,現(xiàn)在決定重點放在工作行為上,擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評,從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。

    請回答下列問題:

    采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評,應采取那些具體工作步驟?

    (1)、進行崗位分析,獲取本崗位的關鍵事件,由其主管人員作出明確簡潔的描述。  

    (2)、建立績效評價的等級,一般為5~9級,將關鍵事件歸并為若干績效指標,并給出確切定義。

    (3)、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配,將他們歸入最適合的績效要素及指標中,確定關鍵事件的最終位置,并確定出績效考評指標體系。                                            

    (4)、審核績效考評指標等級劃分的正確性,由第二組人員將績效指標中包含的重要事件,由優(yōu)到差,從高到低進行排列。                                                                    

    (5)、建立行為錨定法的考評體系。                                                

    行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?
    優(yōu)勢:

    (1)、對員工績效的考量更加精確。                                       

    (2)、績效考評標準更加明確。                                             

    (3)、具有良好的反饋功能。                                           

    (4)、具有良好的連貫性。                                                   

    (5)、具有較高的信度。                                                  

    (6)、考評的維度清晰。                                                 

    (7)、各績效要素的相對獨立性強。                                         

    (8)、有利于綜合評價判斷。                                                 

    不足:

    (1)、設計和實施的費用高。                                                 

    (2)、費時費力。  

   

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