2012年11月人力資源重點知識點：績效管理

　　2012年下半年人力資源管理師考試即將臨考，在最后沖刺階段，環(huán)球網(wǎng)校編輯建議各位考生還是應該抓住知識點。因此環(huán)球網(wǎng)校編輯特意為廣大考生朋友收集整理了重點知識點，以便考生能夠順利的通過此次考試，環(huán)球網(wǎng)校祝大家考試順利!

　　績效管理中的三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標矛盾。

　　化解績效矛盾沖突的措施：

　?、僭诳冃嬲勚校瑧斪龅揭孕袨闉閷?，以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導為手段，本著事實求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流

　?、谠诳冃Э荚u中，將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區(qū)分開，將近期與遠期的目標分開③適當下放權限，鼓勵下屬參與

　　為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應采取哪些具體措施?P195

　　1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標和標準、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進等各個方面的意見，并根據(jù)會議記錄寫出發(fā)析報告書，針對目前績效管理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調整和改進的建議。

　　2、問卷調查法。有時為了節(jié)約時間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預先設計出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調查問卷，然后發(fā)給相關人員填寫，采用問卷調查的主法，好處是有利于掌握更詳細、更真實的信息，能對特定的內容進行更深入全面的剖析。

　　3、查看工作記錄法。為了檢驗管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價。

　　4、總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內外的老師，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體的評價

　　各種績效考評方法的適用范圍和主要特點，在應用中應注意的問題P197-198

　　從績效管理的考評內容看，績效考評可以分為品質主導型、行為主導型和效果主導型三種類型。

　　(1)品質主導型的績效考評，采用特征性效標★，以考評員工的潛質(如心理品質、能力素質)為主。品質主導型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價值觀、動機、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質。

　　(2)行為主導型的績效考評，采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主。行為主導型的考評，重在工作過程而非工作結果，考評的標準較容易確定，操作性較強。行為主導型適合于對管理性、事務性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　(3)效果主導型的績效考評，采用結果性效標★，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團隊的產出和貢獻，即工作業(yè)績，所以考評的標準容易確定，操作性很強。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點，它更適合生產性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務性工作崗人員的考評不太適合

　　行為導向客觀考評方法P200-203：關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權選擇量表法

　　結果導向考評的形式P205-207：

　　③ 標管理法(可測量的工作結果) ②績效標準法(指標要具體、合理、明確)

　?、壑苯又笜朔?可監(jiān)測、可核算的指標構成)④成績記錄法(適合從事科研教學工作的人員)

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