助理人力資源管理師知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　一、培訓(xùn)需求信息的收集與整理：培訓(xùn)需求信息可以通過(guò)檔案資料來(lái)收集，主要來(lái)源渠道有(1)來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息;(2)來(lái)自于積壓部門(mén)的主要信息;(3)來(lái)自于外部的主要信息;(4)來(lái)自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。

　　培訓(xùn)需求信息的方法：(1)面談法;(2)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法;(3)工作任務(wù)分析法;(4)觀察法;(5)調(diào)查問(wèn)卷。

　　培訓(xùn)需求信息的工具：(1)培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具;(2)態(tài)度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具;(3)課程選擇式調(diào)查工具;(4)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。

　　二、需求分析的基本工作程序。 (一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。1、建立員工背景檔案;2、同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系;3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 (二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃。包括1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃;2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作;4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 (三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議;4、匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。(四)1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理;2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié);3、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

　　三、運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

　　1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。

　　四、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

　　(一)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定;按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來(lái)考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及課程; (二)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā);堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則;(三)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì);合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表;培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。(四)評(píng)估手段的選擇;考核培訓(xùn)的成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估;(五)培訓(xùn)資源的籌備;包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用;(六)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

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　　五、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。

　　(一)培訓(xùn)需求分析;方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。 (二)工作說(shuō)明;方法：工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。 (三)任務(wù)分析;方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。 (四)排序;方法：排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素(如費(fèi)用、后勤等)，排序就能完成。 (五)陳述目標(biāo);方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。 (六)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn);方法：測(cè)試學(xué) (七)制定培訓(xùn)策略;方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。 (八)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容;方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。 (九)實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。

　　六、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。

　　(1)前期準(zhǔn)備工作。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員;2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間;4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備;5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

　　(二)培訓(xùn)實(shí)施階段。1、課前工作;2、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作;3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。(三)知識(shí)或技能的傳授。1、注意觀察老師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與老師溝通、協(xié)調(diào);2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制;3、做好上課記錄、攝影、錄像。 (四)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。 (五)培訓(xùn)后的工作。1、向培訓(xùn)師致謝;2、作問(wèn)卷調(diào)查;3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū);4、清理、檢查設(shè)備;5、培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　七、培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)。

　　種類：(一)培訓(xùn)及時(shí)性信息;(二)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;(三)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息;(四)教材選用與編輯方面的信息;(五)教師選定方面的信息;(六)培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息;(七)培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息;(八)受訓(xùn)群體選定方面的信息;(九)培訓(xùn)形式選擇方面的信息;(十)培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　評(píng)估指標(biāo)：1、認(rèn)知成果;2、技能成果;3、情感成果;4、績(jī)效成果;5、投資回報(bào)率。

　　八、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

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