2012年下半年人力資源管理師二級(jí)考前知識(shí)點(diǎn)突擊之企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估

　　培訓(xùn)評(píng)估的含義：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。

　　培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后、年底績(jī)效考核評(píng)估 1)培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容：

　　作用： 評(píng)估內(nèi)容：

　?、?保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 ① 培訓(xùn)需求整體評(píng)估

　?、?確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接 ② 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估

　?、?幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 ③ 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估

　?、?保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 ④ 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估

　　2)培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容：

　　作用： 評(píng)估內(nèi)容：

　　① 保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 ① 培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況檢測(cè)

　?、?培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整 ② 培訓(xùn)內(nèi)容檢測(cè)

　?、?找出培訓(xùn)不足，歸納教訓(xùn)，方便改進(jìn)今 ③ 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果檢測(cè)評(píng)估

　　后的培訓(xùn);同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下 ④ 培訓(xùn)環(huán)境檢測(cè)評(píng)估

　　一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù) ⑤ 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的檢測(cè)評(píng)估

　?、?過(guò)程檢測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

　　3)培訓(xùn)(后)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容：

　　作用： 評(píng)估內(nèi)容：

　?、?對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷， ① 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估

　　了解是否達(dá)到原定目的和要求

　?、?受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為 ② 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估

　　的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身

　?、?檢查培訓(xùn)費(fèi)用的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn) ③ 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估

　　活動(dòng)的支出與收入的效益如何，是資金更加

　　合理的配置

　?、?可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作

　　⑤ 可以為管理者的決策提供所需的信息

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟：(P180，操作卷)

　　作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 5)撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

　　制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 6)及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果

　　收集整理和分析數(shù)據(jù)

　　培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析

　　培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：在研究某培訓(xùn)所取得成果時(shí)，可以從以下四個(gè)層次對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估(P186的表)

　　1) 反應(yīng)評(píng)估 2)學(xué)習(xí)評(píng)估 3)行為評(píng)估 4) 結(jié)果評(píng)估

　　 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求：相關(guān)度、信度、區(qū)分度;

　　除此之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果的四個(gè)層次體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果和投資回報(bào)率五大類(lèi)培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。(P188，操作卷)

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的方法：定性評(píng)估方法、定量評(píng)估方法

　　問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法

　　操作性試驗(yàn)：(P200，操作卷)

　　行為觀察法：(P201，操作卷)

　　培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)：(P201,操作卷)

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