2013年人力資源二級(jí)知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效管理

　　1、考評(píng)方法的影響因素：管理成本、工作實(shí)用性、工作實(shí)用性

　　2、目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四。

　　3、績(jī)效考評(píng)偏差的原因：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性;考評(píng)者不能堅(jiān)持原則;觀察不全面，記憶力不好;行政程序不合理、不完善;政治性考慮;信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

　　4、考評(píng)階段(績(jī)效管理的中心)的程序：提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性;保證績(jī)效考評(píng)的公正性(評(píng)審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng));結(jié)果的反饋(績(jī)效面談);考評(píng)表格的再檢驗(yàn)(指標(biāo)相關(guān)性、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、表格的簡(jiǎn)易程度);考評(píng)方法的再審核

　　5、考評(píng)總結(jié)階段要完成的工作：(1)各個(gè)考評(píng)人完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告;(2)針對(duì)績(jī)效診斷所提示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告;(3)制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃;(4)匯總各個(gè)方面的意見(jiàn)，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。

　　6、績(jī)效診斷的主要內(nèi)容：(1)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷;(2)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷;(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;(4)對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷;(5)對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷;(6)對(duì)企業(yè)組織的診斷。

　　7、考評(píng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段的工作內(nèi)容：考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā);被考評(píng)者職業(yè)能力(績(jī)效管理的功能：為人事決策提供依據(jù);開(kāi)發(fā)員工潛能);績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)(績(jī)效管理體系是前提條件);企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。全面發(fā)展

　　8、對(duì)考評(píng)者培訓(xùn)的內(nèi)容(P151)

　　9、貫徹績(jī)效管理制度的策略：高層的支持、員工的理解和支持、管理層的全心投入

　　10、績(jī)效面談的種類：計(jì)劃(初期)、指導(dǎo)(中期)、考評(píng)(末期)、總結(jié)(結(jié)束)

　　11、績(jī)效反饋的基本要求：針對(duì)性(針對(duì)某種行為而不是某個(gè)人);真實(shí)性;、及時(shí)性;主動(dòng)性;能動(dòng)性(因人而異、提高參與的自覺(jué)性、集中于關(guān)鍵事項(xiàng)、考慮下屬的心理承受能力)

　　12、分析績(jī)效差距方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。

　　13、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法

　　14、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法(對(duì)事不對(duì)人，考核的內(nèi)容是其特定行為，而不是其品質(zhì)和個(gè)性特征;►特點(diǎn)：客觀;能夠考核長(zhǎng)期表現(xiàn);可以掌握被考核著的績(jī)效改進(jìn)措施;►缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力;不能做定量分析;不能區(qū)分工作行為的重要程度;員工個(gè)人之間不能比較);行為錨定等級(jí)法(關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用;►特點(diǎn)：精確;►缺點(diǎn)：費(fèi)用高、費(fèi)事費(fèi)力►工作步驟：P161);行為觀察法(關(guān)鍵事件法的發(fā)展，與行為錨定等級(jí)法相接近，主要考核各種工作行為出現(xiàn)的概率，克服了關(guān)鍵事件法不能量化的缺點(diǎn)，但容易出現(xiàn)忽略行為過(guò)程的結(jié)果。);加權(quán)選擇量表法(行為量法的另一表現(xiàn)形式，用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn);►工作程序：P163;►優(yōu)點(diǎn)：打分容易、核算簡(jiǎn)單、便于反饋;►缺點(diǎn)：適用范圍較小)

　　15、結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)成果。包括：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法

　　16、目標(biāo)管理法(MBO)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)果易于觀測(cè);因目標(biāo)共同制定員工積極性高，缺點(diǎn)是各部門和員工之間的績(jī)效無(wú)法橫向比較，基本步驟為：1、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定;2、組織規(guī)劃目標(biāo)(注意事項(xiàng)：目標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多;可量化且長(zhǎng)短結(jié)合;共同制定;有詳細(xì)步驟和時(shí)間框架。);3、實(shí)施控制;

　　17、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法通常用于非管理崗位的員工，與MBO相比，具有更多的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，該種方法能夠解決被考評(píng)者的多樣性問(wèn)題，而且可以為員工清晰準(zhǔn)確的努力方向，該種方法的缺點(diǎn)是管理成本較高。

　　18、直接指標(biāo)法簡(jiǎn)單易行但需要完善的基礎(chǔ)工作。管理人員的指標(biāo)有：缺勤率、流動(dòng)率;非管理人員的指標(biāo)是：生產(chǎn)率;工作數(shù)量：(工時(shí)利用率、月度營(yíng)業(yè)額、銷售量);工作質(zhì)量(顧客滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格產(chǎn)品返修率)