2013年人力資源考點(diǎn)：培訓(xùn)效果的評(píng)估

　　【知識(shí)要求】

　　一、培訓(xùn)效果信息種類(教材第139～140頁(yè))(2007年5月考試多選題)

　　1.培訓(xùn)及時(shí)性信息。

　　2.培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。

　　3.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。

　　4.教材選用與編輯方面的信息。

　　5.教師選定方面的信息。(2008年5月考試多選題)

　　6.培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。

　　7.培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。

　　8.受訓(xùn)群體選擇方面的信息。

　　9.培訓(xùn)形式選擇方面的信息。

　　10.培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　二、培訓(xùn)效果信息收集渠道

　　培訓(xùn)效果信息的收集，也可以說(shuō)是培訓(xùn)效果的追蹤。

　　1.生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。

　　2.受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。

　　3.管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。

　　4.培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)(教材第141頁(yè))

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)有5類：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率。

　　1.認(rèn)知結(jié)果：一般應(yīng)用筆試來(lái)評(píng)估。

　　2.技能成果：包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來(lái)判斷的。

　　3.情感成果：通過(guò)調(diào)查來(lái)進(jìn)行衡量。評(píng)估情感效果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。(2007年11月考試單選題)

　　4.績(jī)效成果

　　5.投資回報(bào)率

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　　【能力要求】

　　一、培訓(xùn)效果信息的收集方法(教材第141～142頁(yè))

　　1.通過(guò)資料收集信息

　　2.通過(guò)觀察收集信息

　　3.通過(guò)訪問(wèn)收集信息

　　4.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息

　　表3-2 課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)。(2007年11月方案設(shè)計(jì)題)

　　二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析

　　三、效果的跟蹤與監(jiān)控(教材第143～144頁(yè))

　　1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

　　2.培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

　　① 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。

　　② 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。

　　③ 培訓(xùn)內(nèi)容。

　　④ 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。

　　⑤ 培訓(xùn)環(huán)境。

　　⑥ 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。

　　3.培訓(xùn)效果評(píng)估。(2008年5月考試多選題)

　　4.培訓(xùn)效率評(píng)估。

　　四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)。

　　對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平?？偨Y(jié)報(bào)告可以通過(guò)兩個(gè)方面的信息來(lái)獲取：一是通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過(guò)學(xué)員評(píng)估。

　　表3-2 課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)。(2007年11月方案設(shè)計(jì)題)

　　二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析

　　三、效果的跟蹤與監(jiān)控(教材第143～144頁(yè))

　　1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

　　2.培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

　　① 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。

　　② 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。

　　③ 培訓(xùn)內(nèi)容。

　?、?培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。

　?、?培訓(xùn)環(huán)境。

　?、?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。

　　3.培訓(xùn)效果評(píng)估。(2008年5月考試多選題)

　　4.培訓(xùn)效率評(píng)估。

　　四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)。

　　對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平。總結(jié)報(bào)告可以通過(guò)兩個(gè)方面的信息來(lái)獲?。阂皇峭ㄟ^(guò)培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過(guò)學(xué)員評(píng)估。

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　　【知識(shí)要求】

　　一、直接傳授型培訓(xùn)法(教材第145～147頁(yè))

　　直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。(2007年5月考試單選題)

　　1.講授法

　　講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法(2007年11月考試單選題)。它是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授3種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。

　　2.專題講座法

　　這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。

　　(1)優(yōu)點(diǎn)：(2008年11月考試單選題)

　　(2)缺點(diǎn)

　　3.研討法

　　(1)研討法的類型：以教師或受訓(xùn)者為中心的研討;

　　以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討。(2008年5月考試單選題)

　　(2)研討法的難點(diǎn)：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高;對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。

　　二、實(shí)踐型培訓(xùn)法(教材第147～148頁(yè))

　　實(shí)踐型培訓(xùn)法簡(jiǎn)稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。實(shí)踐法的常用方式如下：

　　1. 工作指導(dǎo)法：(2007年11月考試單選題)

　　工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)。

　　2.工作輪換法：工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。

　　3.特別任務(wù)法：

　　特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。(2007年5月考試單選題)

　　其具體形式如下：

　　① 委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)：是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的培訓(xùn)方法。(2008年5月考試單選題)

　　② 行動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　4.個(gè)別指導(dǎo)法：個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國(guó)仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種“傳幫帶”式培訓(xùn)方式，主要是通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

　　(1)優(yōu)點(diǎn)：

　　(2)缺點(diǎn)：(2008年11月考試多選題)

　　三、參與型培訓(xùn)法(教材第149～152頁(yè))

　　參與型培訓(xùn)法主要形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。(2007年11月考試多選題)

　　1.自學(xué)

　　2.案例研究法

　　分為案例分析法和事件處理法兩種。(2007年11月考試單選題)

　　3.頭腦風(fēng)暴法

　　(1)操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問(wèn)題，保證討論內(nèi)容不泛濫。

　　(2)頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵：要排除思維障礙，消防心理壓力，讓參加者輕松自由，各抒己見(jiàn)。

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　　4.模擬訓(xùn)練法

　　(1)基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng);人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。這種方法比較適用于對(duì)操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。

　　(2)缺點(diǎn)：(2008年5月考試單選題)

　　5.敏感性訓(xùn)練法

　　敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST(Sensitivity Training)法。(2007年11月考試單選題)

　　(1)敏感性訓(xùn)練法適用：

　　① 組織發(fā)展訓(xùn)練。

　?、?晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。

　?、?中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練。

　?、?新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練。

　?、?外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。

　　(2)敏感性訓(xùn)練法活動(dòng)方式：常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等。

　　6.管理者訓(xùn)練

　　簡(jiǎn)稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。

　　(1)管理訓(xùn)練適用：培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。

　　(2)管理者訓(xùn)練的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘老師或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過(guò)此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。

　　四、態(tài)度型培訓(xùn)法(教材第152～155頁(yè))

　　態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。(2007年5月考試單選題)

　　1.角色扮演法

　　角色扮演法，這種方法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想”。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。(2008年11月考試單選題)

　　2.拓展訓(xùn)練

　　(1)場(chǎng)地拓展訓(xùn)練。

　　場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等。(2007年11月考試單選題)

　　場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)如下：(2007年5月考試單選題)

　　①有限的空間，無(wú)限的可能。

　?、谟行蔚挠螒?，鍛煉無(wú)形的思維。

　　③簡(jiǎn)便，容易實(shí)施。(2008年5月考試多選題)

　　(2)野外拓展訓(xùn)練。野外拓展訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目。

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　　五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式

　　【能力要求】

　　一、選擇培訓(xùn)方法的程序

　　(一)確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域

　　(二)分析培訓(xùn)方法的適用性(教材第152～155頁(yè))

　　(1)與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。

　　(2)與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。

　　(3)與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等。

　　(4)與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。

　　(5)與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。(2008年5月考試多選題)

　　(6)基本能力的開(kāi)發(fā)方法：如自我開(kāi)發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。

　　二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用(教材第157―160頁(yè))

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