如何提高團(tuán)隊(duì)情商
企業(yè)文化對(duì)于每一個(gè)公司的成長和發(fā)展都是非常重要的, 對(duì)于從事人力資源行業(yè)的人來講就更為重要了,所以,我們大家有必要了解一下關(guān)于企業(yè)文化方面的知識(shí)。
所謂“團(tuán)隊(duì)情商”意味著探索、包容,歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。
如今,大多數(shù)管理人員都承認(rèn),情商與智商一樣,對(duì)個(gè)人的成功至關(guān)重要??墒牵麄兺鶎⑶樯桃暈橐环N個(gè)人能力,而不曾想過團(tuán)隊(duì)也需要高情商。事實(shí)上,提高團(tuán)隊(duì)情商可以大大提升團(tuán)隊(duì)的整體績效。
根據(jù)作者的研究,團(tuán)隊(duì)的工作效力取決于3個(gè)條件:團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感,以及團(tuán)隊(duì)效能感。這3個(gè)條件歸根結(jié)底,就是團(tuán)隊(duì)能否營造一個(gè)良好的情緒氛圍,這就需要管理人員建立情緒規(guī)范,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情商。
所謂團(tuán)隊(duì)情商,并不是指在不良情緒出現(xiàn)時(shí),團(tuán)隊(duì)迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識(shí)地讓各種情緒得到表露,理解這些情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的影響,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部構(gòu)建各種良好的關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。情商意味著探索、包容,歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。
它不在于團(tuán)隊(duì)成員通宵達(dá)旦、努力按時(shí)完成工作,而在于如果有人這么做了,其他人是否會(huì)說聲謝謝;它不在于團(tuán)隊(duì)成員深入討論各種觀點(diǎn),而在于如果有人沉默不語,團(tuán)隊(duì)是否會(huì)詢問他的想法;它也不在于一團(tuán)和氣的輕松氛圍、團(tuán)隊(duì)成員相互欣賞,而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時(shí),團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),而且團(tuán)隊(duì)成員能夠做到彼此尊重。
團(tuán)隊(duì)情商并不是成員個(gè)人情商的簡單加總。團(tuán)隊(duì)情商比個(gè)人情商更復(fù)雜,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的互動(dòng)層面更多。根據(jù)丹尼爾?戈?duì)柭鼘?duì)情商的定義,當(dāng)一個(gè)人知道自己的情緒狀況,并能夠調(diào)控自己的情緒,他就具備了高情商者的特征。這種意識(shí)和調(diào)控是雙向的,既對(duì)內(nèi)(對(duì)自己),也對(duì)外(對(duì)他人)?!皞€(gè)人能力”源于對(duì)自身情緒的知曉和調(diào)控,“社會(huì)能力”則是對(duì)他人情緒的知曉和調(diào)控。由此推論,團(tuán)隊(duì)情商包括3個(gè)層面:成員的個(gè)人情緒、團(tuán)隊(duì)自身的情緒或氛圍,以及外部其他團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在所有這3個(gè)層面建立相應(yīng)的規(guī)范。
了解和調(diào)控成員的個(gè)人情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立鼓勵(lì)成員相互理解的規(guī)范,在考慮問題時(shí),盡力照顧到成員的個(gè)人感受,并采取換位思考的方法。當(dāng)成員有越軌行為時(shí),不要總往壞處想,而要設(shè)法找出原因、仔細(xì)傾聽。對(duì)確有問題的行為,應(yīng)該當(dāng)面指正,及時(shí)提醒,這時(shí)帶點(diǎn)幽默感會(huì)很有好處。團(tuán)隊(duì)決策遇到分歧時(shí),少數(shù)服從多數(shù)固然十分高效,但高情商團(tuán)隊(duì)的做法是先停下來聽聽反對(duì)意見。要尊重個(gè)性和不同觀點(diǎn),不貶損他人,對(duì)成員所做的貢獻(xiàn)予以確認(rèn),讓他們知道自己受到重視。
了解和調(diào)控團(tuán)隊(duì)情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該通過自我評(píng)估和尋求反饋的方式了解團(tuán)隊(duì)的情緒狀況,同時(shí)為成員處理情緒困擾創(chuàng)造資源,營造積極樂觀的環(huán)境氛圍,鼓勵(lì)成員主動(dòng)解決問題。
了解和調(diào)控團(tuán)隊(duì)外部情緒。高情商團(tuán)隊(duì)與它們的組織環(huán)境極為協(xié)調(diào),它們會(huì)弄清組織中其他人關(guān)心的問題和需求,考慮誰能影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),努力與外部建立良好的關(guān)系。
公司可以從5個(gè)基本方向引入情緒規(guī)范:正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人、非正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人、勇敢的追隨者、培訓(xùn)項(xiàng)目以及組織文化。任何團(tuán)隊(duì)都可以運(yùn)用作者提出的團(tuán)隊(duì)情商模型建立情緒意識(shí)和調(diào)控規(guī)范,在成員之間建立起深厚的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)效能感,從而實(shí)現(xiàn)真正的共同協(xié)作,取得整體高績效。
2013年人力資源管理師保過班套餐>>> 2013年人力資源管理師一對(duì)一金牌雙證套餐>>>
2013年人力資源管理師課程免費(fèi)試聽>>> 2013年人力資源管理師課程報(bào)名>>>
最新資訊
- 個(gè)人養(yǎng)老金制度全面實(shí)施!全面解讀您關(guān)心的所有問題2024-12-19
- 個(gè)人養(yǎng)老金制度全面實(shí)施指南:如何領(lǐng)?。慷愂杖绾翁幚??一文讀懂2024-12-19
- 從先行試點(diǎn)到全面實(shí)施:個(gè)人養(yǎng)老金制度迎來新變革2024-12-19
- 五部門聯(lián)合宣布:個(gè)人養(yǎng)老金制度將于12月15日席卷全國,掀起養(yǎng)老新篇章2024-12-12
- 12月15日個(gè)人養(yǎng)老金制度全國落地,人力資源管理師養(yǎng)老金迎來新變化2024-12-12
- 人力資源管理師節(jié)日答疑:關(guān)于放假辦法修改及2025年部分節(jié)假日安排六連問2024-11-13
- 人力資源管理師節(jié)日動(dòng)態(tài):國務(wù)院辦公廳關(guān)于2025年部分節(jié)假日安排的通知已發(fā)布2024-11-13
- 重磅!2025年人力資源管理師節(jié)日大調(diào)整:除夕法定+新增5月2日假,你的年假將“升值“2024-11-13
- 人力資源管理師工資一般多少?什么是最低工資標(biāo)準(zhǔn)?2024-11-06
- 人力資源管理師新政策:人社部等三部門發(fā)布企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)問題的通知2024-11-06