助理人力資源管理師考試案例分析題精選十九
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案例：
背景描述：
李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。
李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?/P>
李勇：我不這樣認為。
李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎?
李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。
李娜：你沒有新工作就提出辭職?
李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。
李娜：能夠告訴我為什么?
李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學習。
第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。
李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。
問題：
1、你認為這家公司新員工培訓存在哪些問題?
2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問題提出你的建議。
參考答案
1、這家公司的培訓工作沒有做好。(2分)新員工上崗培訓工作管理混亂，沒有計劃性。(2分)培訓方式不科學，培訓內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。(2分)
2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓部門或培訓專員，負責員工的培訓工作。(2分)
制定科學的新員工上崗培訓方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則;產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。(4分)
培訓方式要科學合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學習與在職實踐相結(jié)合。可以采用報告、研討、授課、在崗實習，集訓等方式對員工進行上崗培訓。(2分)
特別是銷售技巧，重點應(yīng)該是對行為的反復練習;銷售培訓的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。(2分)培訓結(jié)束后，由受訓員工的上司督促受訓員工，固化他們在培訓中學到的技巧，是銷售培訓成敗的關(guān)鍵。(2分)
采取角色模擬、考試、競賽等手段抓好培訓質(zhì)量，對培訓效果進行評估、培訓過程進行改進。(2分)
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