2013年二級人力資源管理師“績效管理”問答題（5）
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一、提取關鍵績效指標的方法、程序和步驟是什么?
答：1、提取關鍵績效指標的方法有三種：
(1)目標分解法：確定戰(zhàn)略的總目標和分目標、進行業(yè)務價值樹的決策分析、各項業(yè)務關鍵驅動因素分析。
(2)關鍵分析法：通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領先地位的關鍵因素，提煉出導致成功的關鍵績效模塊，再把業(yè)績模塊層層分解為各項具體的指標。
(3)標桿基準法：將企業(yè)自身的關鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領先的、最具有影響力的或競爭力的企業(yè)的關鍵績效行為做基準，在此基礎上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵績效標準，并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。
2、提取關鍵績效指標的程序和步驟有5個，分別是：
(1)利用客戶關系圖分析工作產出
(2)提取和設定績效考評的指標：運用SMART原則，即具體的、可度量的、可以實現的、現實的、有時間限制的。(3)根據提取的關鍵績效指標設定考評標準 (4)審核關鍵績效指標和標準
(5)修改和完善關鍵績效指標和標準
二、360度考評方法產生的內涵、實施程序和存在優(yōu)缺點是什么?
答： 360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是由被考評者的上級、同事、下級和(或客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提供績效等目的的考評方法。它包括：上級評價、同級評價、下級評價、客戶評價和自我評價。
一. 實施程序有：
(1) 評價項目設計：1、進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法;2、編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。
(2) 培訓考評者：1、組建360度考評者隊伍，由被考評者自己選擇或由上級指定，不管如何選擇，都應得到被考評者的同意;2、對選拔出的考評者進行如下考核：溝通技巧、考評實施技巧、總結評價結果的方法、反饋評價結果的方法等。
(3) 實施360度考評：1、實施考評，對具體過程進行監(jiān)控和質量管理。2、統(tǒng)計評價信息并報告結果。3、對被考評人員進行如何接受他人的評價信息的培訓。4、企業(yè)管理部門應針對考評的結果所反映出來的問題，指定改善績效的行動計劃。
(4) 反饋面談。
(5) 效果評價。1、確認執(zhí)行過程的安全性;2、評價應用效果;3、總結考評過程中的經驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統(tǒng)。
在實施360度考評方法時，應密切關注如下幾個問題：
(1)確定并培訓公司內部專門從事360度考評的管理人員。
(2)實施360度考評方法，應選擇最佳的時機，在組織面臨士氣問題、處于過渡期，或者走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。(重要，容易出選擇題)
(3)上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確?？荚u者的意見真實可靠。
(4)使用客觀的統(tǒng)計程序。
(5)防止考評過程中出現作弊、合謀等違規(guī)行為。
(6)準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結果的影響。
(7)對考評者的個別意見實施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見，上級評價除外。
(8)不同的考評目的決定了考評內容的不同，所應注意的事項也有所不同。
它的優(yōu)點有：
(1)具有全方位、多角度的特點;
(2)考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征;
(3)有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關系。
(4)采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結果的有效性。
(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。
(6)加強了管理者與組織員工的雙向交流，提供了組織成員的參與性。
(7)促進員工的個人發(fā)展。
它的缺點有：
(1)側重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少。所以應該經常與關鍵績效評價相結合，讓評價更全面。
(2)信心來源渠道廣，但是從不同渠道得到的并非總是一致的。
(3)增加了收集和處理數據的成本。
(4)在實施過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等。
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