新形勢(shì)下人力資源管理如何才能轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　過(guò)做大規(guī)模來(lái)降低成本獲利的模式，在消費(fèi)者個(gè)性化需求日益凸顯的當(dāng)下，越來(lái)越不適用。在個(gè)性為王的消費(fèi)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)如何調(diào)整人力資源管理模式來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的新變化呢?本期精英會(huì)，泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)邀請(qǐng)到韜?；輴傋稍児救A南區(qū)人力資本咨詢總經(jīng)理暨首席顧問(wèn)高原，韜睿惠悅的福建區(qū)負(fù)責(zé)人陳元海，凱洛格資深老師及凱銳優(yōu)才副總經(jīng)理趙實(shí)，恒安集團(tuán)人力資源總監(jiān)劉瑩，三六一度人力行政總經(jīng)理侯朝輝，三棵樹(shù)涂料股份有限公司的人力資源總監(jiān)徐旭珊，福建華閩獵頭機(jī)構(gòu)總經(jīng)理劉志輝和安踏體育的楊勇，就新形勢(shì)下人力資源管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的主題展開(kāi)探討。

　　觀點(diǎn)一

　　企業(yè)要有精準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位

　　“首先企業(yè)必須更加精準(zhǔn)地定義客戶，選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并以此進(jìn)行更加清晰的定位，洞察需求，指導(dǎo)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作?！备咴硎荆莸钠髽I(yè)應(yīng)該從過(guò)去大規(guī)模生產(chǎn)的模式中逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)的戰(zhàn)略定位，追求增長(zhǎng)的質(zhì)量和效率，而不是認(rèn)準(zhǔn)數(shù)量和規(guī)模。他認(rèn)為，閩南企業(yè)過(guò)去的做法都是通過(guò)做大規(guī)模后的成本下降來(lái)獲利，但這種方式現(xiàn)在已經(jīng)不適用了，客戶變得越來(lái)越成熟，隨著選擇的多樣化，個(gè)性化需求的滿足才是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵?！爸挥型ㄟ^(guò)細(xì)分市場(chǎng)，洞察目標(biāo)客戶的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道選擇和品牌傳播，才有可能成為目標(biāo)客戶的首選供應(yīng)商?！?/P>

　　高原說(shuō)，為了確保企業(yè)戰(zhàn)略落地，還應(yīng)該有效地推進(jìn)企業(yè)的變革管理。他認(rèn)為，企業(yè)的戰(zhàn)略落地實(shí)際上就是一個(gè)變革管理的過(guò)程，為了支撐戰(zhàn)略落地的一些要求，企業(yè)必須在組織架構(gòu)、人才管理體系、企業(yè)文化等方面夯實(shí)管理基礎(chǔ)。

　　他以海爾集團(tuán)在不同發(fā)展階段的組織變革為例分析了不同組織架構(gòu)的選擇和特點(diǎn)?！澳壳?，大多數(shù)泉州企業(yè)所采取的還是直線職能制，這是企業(yè)管理中最直接清晰的組織架構(gòu)方式?！备咴f(shuō)，海爾集團(tuán)經(jīng)歷的第一個(gè)變革是從創(chuàng)業(yè)期的直線職能制轉(zhuǎn)型到事業(yè)部制，集團(tuán)把權(quán)力下放到事業(yè)部，但這也帶來(lái)一定的問(wèn)題，如果事業(yè)部擴(kuò)展過(guò)快，職能部門(mén)與事業(yè)部管控關(guān)系及職能不清，就會(huì)造成組織運(yùn)作效率不高。正因?yàn)槿绱?，海爾集團(tuán)在第二次變革中將組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槌聵I(yè)部制，細(xì)化分工，但機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，企業(yè)的運(yùn)行成本變得非常高?！暗谌巫兏锸窃?000年以后，這是一種整合職能管理資源、再造內(nèi)部流程和信息共享的機(jī)制。”高原說(shuō)，這種組織變革把事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售等業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一管理，同時(shí)整合了職能管理資源，如人力資源、技術(shù)、信息管理、規(guī)劃管理等。

　　觀點(diǎn)二

　　人力資源管理宜揚(yáng)長(zhǎng)避短

　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)人力資源為中心，研究如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。趙實(shí)、劉志輝和陳元海均提到了現(xiàn)代企業(yè)管理中人力資源的重要性，人不應(yīng)該被看做是―種技術(shù)要素，而是具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力因素，是決定企業(yè)生存與發(fā)展、始終充滿生機(jī)與活力的特殊資源。人力資源管理不是把人置于嚴(yán)格的監(jiān)督和控制之下，而是為他們提供創(chuàng)造各種條件，使其主觀能動(dòng)性和自身勞動(dòng)潛力得以充分發(fā)揮。

　　有的管理者認(rèn)為管理的精髓就是找出每個(gè)人的弱項(xiàng)并加以根除，優(yōu)秀的管理者卻不這樣認(rèn)為?！耙粋€(gè)人身上最突出的特質(zhì)是與生俱來(lái)的，因此管理的精髓在于盡可能地利用好這部分特質(zhì)。”趙實(shí)指出，由于在認(rèn)識(shí)上存在這樣的差別，他們的管理方法也截然相反。一些管理者認(rèn)為，他們的職責(zé)就是清楚地給每位員工指出他們的弱點(diǎn)。同時(shí)，他們給員工傳遞這樣的信息：努力克服這些不足之處就會(huì)贏得贊賞。但趙實(shí)認(rèn)為，與之相反，真正優(yōu)秀的管理者會(huì)把大部分時(shí)間花在為員工設(shè)定挑戰(zhàn)以磨煉其長(zhǎng)處。當(dāng)員工取得工作成就的時(shí)候，不是表?yè)P(yáng)他們的苦干精神，而是告訴他們成功是因?yàn)樗麄兂浞职l(fā)揮了自己的長(zhǎng)處。

　　“其實(shí)那些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者本身也是有短板的，但他們的過(guò)人之處就是善于將自己某些方面的顯著優(yōu)勢(shì)發(fā)揮最大化。”趙實(shí)表示，揚(yáng)長(zhǎng)避短并非絕對(duì)不關(guān)注短板，只是培養(yǎng)人才應(yīng)該在有效的時(shí)間做正確的事，如果不是致命短板，那就把有效時(shí)間用在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)上。因此，如果希望員工有最佳表現(xiàn)，就要讓他們更加相信自己的能力，甚至可以相對(duì)夸大他們的長(zhǎng)處。讓員工堅(jiān)信自己會(huì)成功，哪怕是沒(méi)有理由地相信。你的工作不是告訴員工他的能力缺陷在哪，他的弱點(diǎn)在哪。因?yàn)槟悴皇抢懑煄煟枪芾碚?，所以你的職?zé)是激勵(lì)員工交付出色的工作業(yè)績(jī)。

　　趙實(shí)還提醒道，在一個(gè)企業(yè)中，員工通常來(lái)自全國(guó)各地，而不同地方的人也有著各異的個(gè)性。比如，有的員工善于創(chuàng)新，有的員工踏實(shí)穩(wěn)重，而有的員工個(gè)性急躁，在管理過(guò)程中就要因循個(gè)性差別進(jìn)行差異化的激勵(lì)。如何進(jìn)入興奮的工作狀態(tài)因人而異。有的員工在某個(gè)時(shí)段較興奮，有的員工在和老板并肩作戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)最佳，有的員工可能正好相反，在獨(dú)立完成工作時(shí)最有狀態(tài)。有時(shí)，你給員工提出挑戰(zhàn)的方式就能使其干勁十足。當(dāng)然，最有力的激勵(lì)方式就是對(duì)員工的認(rèn)可。

　　觀點(diǎn)三

　　降低人工成本 提高員工收入

　　“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是個(gè)熱門(mén)話題，但對(duì)于大多數(shù)泉州企業(yè)而言，最迫切的是管理升級(jí)。隨著人力成本上升，企業(yè)利潤(rùn)空間不斷被壓縮，如何在微利時(shí)代生存下來(lái)成為企業(yè)的首要任務(wù)。”楊勇提出了一個(gè)很多企業(yè)都在面臨著的問(wèn)題。然而，員工收入的增長(zhǎng)是不是必然會(huì)引起成本的上升呢?其實(shí)未必。從日本、德國(guó)等制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)企業(yè)還存在著很大的管理提升的空間。有資料顯示，通過(guò)精益管理的實(shí)施有可能實(shí)現(xiàn)人均生產(chǎn)效率提升30%，質(zhì)量不良率下降50%，庫(kù)存減少 50%。

　　劉瑩認(rèn)為，從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看，若想實(shí)現(xiàn)工資的長(zhǎng)期增長(zhǎng)，最好的選擇就是提高員工的生產(chǎn)效率，讓員工在同樣的時(shí)間里產(chǎn)出更多的價(jià)值?！霸谏a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們常?？吹焦と藗?cè)诓煌５孛酰と说拇_在做事，但他們真在創(chuàng)造價(jià)值嗎?”

　　在生產(chǎn)過(guò)程有很多非增值的動(dòng)作，比如，搬運(yùn)物料、調(diào)試機(jī)器、換型、等料、重復(fù)作業(yè)(返工)等等。仔細(xì)研究工人的每個(gè)動(dòng)作，都值得問(wèn)一問(wèn)：這個(gè)動(dòng)作有意義嗎?能讓產(chǎn)品產(chǎn)生變化嗎?有沒(méi)有更好的方式和方法呢?工人的每小時(shí)產(chǎn)出為什么波動(dòng)很大呢?“借助動(dòng)作分析、工作抽樣、每小時(shí)產(chǎn)量跟蹤等方法，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多情況下，工人們的增值率存在很大的空間，我就有親自做過(guò)調(diào)查?！眲撜f(shuō)道。據(jù)介紹，有的增值率可以提高50%，純裝配行業(yè)中好的企業(yè)會(huì)達(dá)到 60%-70%。這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，生產(chǎn)效率的改善有很大的提升空間，極端的狀態(tài)下甚至?xí)?0%-90%的改善空間。

　　對(duì)此，與會(huì)的業(yè)內(nèi)人士都表示贊同。徐旭珊舉例說(shuō)道：“以我們公司的保安人員為例，在一定范圍內(nèi)給予適當(dāng)?shù)募有街螅瑔T工幾乎沒(méi)有出現(xiàn)流動(dòng)的現(xiàn)象，表面上看似乎公司提高薪資增加了成本，但留住老員工就避免了培訓(xùn)費(fèi)用、招工費(fèi)用等，實(shí)際上總的成本是降低的?！彼J(rèn)為，這正是精益生產(chǎn)為什么能做到在員工收入增長(zhǎng)情況下，降低人工成本的奧妙。

　　觀點(diǎn)四

　　標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)減少操作失誤

　　生產(chǎn)管理首先要有一定的穩(wěn)定性，這樣管理者才不會(huì)成為救火隊(duì)員。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是生產(chǎn)管理穩(wěn)定性的基礎(chǔ)。

　　劉瑩說(shuō)，“由于員工操作不當(dāng)造成的損失對(duì)企業(yè)而言是很大的一個(gè)成本，怎么將這部分成本降低也是值得關(guān)注的。”她認(rèn)為，最有效的辦法就是建立標(biāo)準(zhǔn)，但這種標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變，而是要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展相應(yīng)調(diào)整。

　　“很多企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的概念，認(rèn)為不同員工做同一件事有很大差異是必然的，甚至有些企業(yè)不同員工的產(chǎn)量差別高達(dá)50%。也有很多企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)化理解為就是做出一些標(biāo)準(zhǔn)化的文件，讓員工去執(zhí)行。這是很大的誤解?！焙畛x表示，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是優(yōu)化設(shè)計(jì)、培訓(xùn)，執(zhí)行、檢查和再優(yōu)化的不斷循環(huán)的過(guò)程，要讓一線員工遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是管理者的職責(zé)，除了進(jìn)行一系列的培訓(xùn)之外，還要現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)發(fā)生的不遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況隨時(shí)進(jìn)行糾正。各級(jí)管理人員都要有相應(yīng)的措施去保證標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的正確執(zhí)行。包括管理者本身的工作也要標(biāo)準(zhǔn)化，讓管理工作有章可循，不會(huì)因人而異。

　　有與會(huì)人士表示，一個(gè)管理得好的企業(yè)，應(yīng)該是一個(gè)枯燥無(wú)味的地方，因?yàn)槿魏问虑槎际前床烤桶啵瑳](méi)有變化，但現(xiàn)實(shí)不可能做到這一點(diǎn)。我們常見(jiàn)的現(xiàn)象就是生產(chǎn)管理者整天焦頭爛額地處理各種各樣的問(wèn)題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)隨地都可能出現(xiàn)各種狀況，一會(huì)兒缺料，一會(huì)兒停機(jī)，一會(huì)兒質(zhì)量不良劇增，物料轉(zhuǎn)運(yùn)人員也是在整個(gè)車間亂跑。這些都是生產(chǎn)管理工作沒(méi)做好的表現(xiàn)。

　　最后，楊勇總結(jié)道，作為一個(gè)企業(yè)管理者，需要思考如何創(chuàng)造性地提高勞動(dòng)者收入，在改善勞動(dòng)條件、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理的前提下，通過(guò)各種精細(xì)化管理手段提高生產(chǎn)效能，降低生產(chǎn)成本。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有在收入增長(zhǎng)和生產(chǎn)效率提升上做好平衡的企業(yè)才會(huì)得到長(zhǎng)久發(fā)展。

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