2019年中級社會工作者綜合能力第八章考點匯總

最新資訊:2019年中級社會工作者考試《社工實務》習題匯總

(一) 社會服務計劃

1. 社會服務機構規(guī)劃：

1.規(guī)劃的含義與特征：規(guī)劃是社會服務機構為實現機構的使使、長遠目標而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序;特征(有機構最高管理層作出、涉及大量資源的分配、有長期效應、關注機構與外部環(huán)境的相互作用)

2.社會服務規(guī)劃的意義：一是規(guī)劃可以明確機構的發(fā)展方向;二是規(guī)劃能集中人們對機構使命與目標的思考，增強凝聚力;三是規(guī)劃能為人們能提供行政控制的標準和手段。

3.社會服務機構規(guī)劃的內容：使命宣言、策略性計劃、運作性計劃社會

4.社會服務機構規(guī)劃的基本步驟：選擇目標、考慮機構資源、可能性方案的列舉和說明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動方案、方案的修正

2.社會服務方案策劃：

1.社會服務方案策劃的含義

2.社會服務方案策劃的步驟和方法：問題的認識和分析(問題的認識和分析、需要評估);目標制定階段(界定總目標和影響性目標、建立目標的優(yōu)先次序);方案安排階段(制定各種可以實現目標的可行性方案、選擇理想的可行方案、決定資源需求和爭取資源、制定行動計劃);考慮服務的評估

3.社會服務機構信息管理系統的規(guī)劃：一是相關行政文書事務工作的管理，二是財務管理，三是社會工作人力資源的開發(fā)與管理，四是各項社會服務工作的管理與整合，五是社會工作研究，六是志愿者管理，七是社會服務項目與服務方案的推廣，八是各項服務信息的管理

(二) 社會服務機構的類型與運作

1.社會服務機構的性質：非營利的、主要功能是提供福利服務、有明確、清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾。

2.社會服務機構的類型：

社會服務機構的一般類型：政府主管社會保障(福利)事務的行政機構、從事公共服務、公益服務的機構

我國社會服務機構的類型：政府、群眾團體、社會公益類事業(yè)單位、社會服務類民間組織

3.我國社會服務機構的發(fā)展

4.社會服務機構的組織結構:社會服務機構的一般結構類型;社會服務機構的團隊結構類型(問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊)

5.社會服務機構的運作：

1.社會服務機構運作的功能性環(huán)節(jié)(授權、協調、溝通)

2.社會服務機構的項目化運作方式：社會服務項目的特征(明確而具體的目標、具有明顯的時間周期特征、多個行動主體共同協調的活動、多種資源的動員和整合);項目管理對于社會服務的意義;社會服務項目的實施過程

(三) 社會服務機構的領導

1.社會服務機構領導的含義

2.社會服務機構領導的特征：來源(魅力、權力、能力)

1.較少運用職位賦予的合法權力領導下屬

2.較多運用指導、誘導方式影響下屬

3.注重使用影響他人的能力和技巧

3.社會服務機構的領導方式的類型：專制型、民主型(參與型)、放任型

4.社會服務機構的領導方式:獲取員工的合作、使用領導者的權威、引導與溝通、維持紀律與督導訓練、發(fā)揮團隊精神

5.社會服務機構的激勵措施：了解員工的個別差異;用目標引導員工，增進其對工作的興趣;提供員工參與決策的機會;協助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計劃

(四) 社會服務機構的人力資源管理與志愿者管理

1.社會服務機構的人力資源管理的含義及特點和重要性

2.社會服務機構人力資源管理的主要內容：任用;訓練與發(fā)展;績效評估與激勵;薪酬管理;員工關系與維持

3.志愿者管理的特點：

1.志愿者不是機構的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性

2.志愿者靠熱情、興趣和能力提供服務，而不是根據機構正式崗位的要求參與服務

3.志愿者希望收到尊重、支持和肯定

4.志愿者需要管理的原則:1.機構的志愿者越來越多，受政府和社會贊助者的期待壓力的影響，要求機構對志愿者的管理日趨嚴格，以確保機構效率和效益的提升;2.社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供的服務項目;3.志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲;4.志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化

5.志愿者管理的內容：

(五) 社會服務機構的財務與籌資管理

1.社會服務機構的財務管理的含義和目標

2.社會服務機構財務管理的主要內容：資本預算、長期融資和運作資金管理

3.社會服務機構財務管理的功能：一是提供經費支持方案執(zhí)行;二是避免社會服務機構的財務危機;三是強化機構的公信力;四是通過“投資管理”使基金增值

4.社會服務機構的資金來源：政府資助、社會捐助和商業(yè)交易

5.社會服務機構的財務預算：單項預算法、方案預算法和零基預算法

6.社會服務機構的財務控制：1.會計系統和記錄2.財務控制3.審計

7.社會服務機構的籌資管理：

1.社會捐助：個人捐助動機(個人需要、外界影響、利他動機);企業(yè)捐助動機(市場營銷、公共關系、自我利益、稅法策略、社會聯誼)

2.政府購買服務

3.社會服務機構的籌資方法：項目申請、私人懇請與電話勸募、特別事件籌資活動

(六) 社會服務機構的公信力和公共關系管理

1.社會服務機構的公信力含義及展現

2.社會服務機構公信力的評估：1.資金的合理使用和運作;2.服務和活動與組織使命和宗旨保持一致;3.財務與信息的透明化;4.規(guī)范的治理結構

3.社會服務機構的公共關系管理的含義及其特點

4.社會服務機構開展公共關系的意義：1.公共關系可以讓社會大眾對社會服務機構的工作、服務和活動有正確和深入的認識;2.公共關系可以使機構建立良好的形象和關系，有助于機構在眾多申請者中獲得正面了解，獲得贊助機構或公眾的好感;3.公共關系可以提升社會各界對機構的使命、新計劃或新觀念的認同;4.公共關系可以就政策的制定和立法的修訂進行游說工作，讓機構在較為有利的環(huán)境下開展服務

5.社會服務機構開展公共關系的主要方法：寫新聞稿、開記者會、接受媒體采訪、制作機構的刊物、建設機構網站等媒體平臺、公開演講和籌備特別活動

(七) 我國的社會福利行政體系

1.我國社會福利行政體系的構成

2.民政部在社會福利方面的職能：優(yōu)撫安置工作、救災工作、城鄉(xiāng)社會救助工作、基層政權與社區(qū)建設工作、特殊困難群體的權益維護和社會保護工作

3.人力資源和社會保障部在社會福利與社會保障方面的職能;1.人力資源和社會保障規(guī)劃工作;2.城鄉(xiāng)社會保障工作;3.促進就業(yè)工作;4.勞動保護工作;5.各類人群的保障工作：企事業(yè)單位人員的福利保障工作、轉業(yè)軍人安置工作、公務員的福利保障工作、農民工福利保障工作

4.國家衛(wèi)生和計劃生育委員會在社會福利方面的主要職能：1.醫(yī)療管理和服務工作;2.基層衛(wèi)生和婦幼保障衛(wèi)生工作;3.計劃生育服務管理;4.疾病預防工作

5.我國社會福利行政體系的運作方式

6.我國社會福利行政體系的特點：1.強調科學發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念;2.從政府主導向政府—社會合作的社會福利行政模式發(fā)展;3.社會福利行政的專業(yè)化