2020年中級社工《工作實務(wù)》第二章考點：第六節(jié)結(jié)案

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一、結(jié)案的類型

結(jié)案是社會工作者和服務(wù)對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。

結(jié)案的類型包括：

(1)目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案;

(2)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案;

(3)存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案;

(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

二、結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟進(jìn)服務(wù)。

其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來進(jìn)行。

三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

1、服務(wù)對象的正面反應(yīng)

欣喜;肯定;視野開闊;滿意;感激;對未來充滿信心等。

2、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)

否認(rèn)(不準(zhǔn)時，心不在焉);倒退;(回到以前的狀態(tài))依賴(對社會工作者過分依靠);抱怨(對社會工作者不滿);憤怒(不滿、批評、挑戰(zhàn);社工離職);討價還價(尋找理由拖延);憂郁(無精打采、失落而無助)

3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法

與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案時機是否成熟。

提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。

配套習(xí)題：

大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài).沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

問題：

1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2.結(jié)合案例。說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

參考答案：

1.原因：不管是哪一種社會工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對象在整個過程中都會感受到社會工作者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會工作對社會工作者的要求，也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務(wù)對象就要停止接觸，服務(wù)對象不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。

2.處理方法：(1)與服務(wù)對象小梅一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

(2)提前讓服務(wù)對象小梅知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。

(3)在結(jié)案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

(5)必要時安排正式的結(jié)案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵，面向未來。

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