2021年社會(huì)工作者《初級(jí)綜合》考點(diǎn)試題：社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

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2021年社會(huì)工作者《初級(jí)綜合》考點(diǎn)試題：社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

1[.單選題]當(dāng)新進(jìn)的工作人員不了解機(jī)構(gòu)中的崗位和任務(wù)時(shí)，從督導(dǎo)的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該進(jìn)行()。

A.行政性督導(dǎo)

B.教育性督導(dǎo)

C.支持性督導(dǎo)

D.管理性督導(dǎo)

[答案]A

[解析]行政性督導(dǎo)的工作內(nèi)容之一是安置和引導(dǎo)工作人員。督導(dǎo)者要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)資訊，幫助他們?cè)跈C(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。通過(guò)督導(dǎo)引導(dǎo)和說(shuō)明，新進(jìn)社會(huì)工作者可以明確掌握機(jī)構(gòu)信息、崗位職責(zé)、工作規(guī)范，這將有助于社會(huì)工作者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和工作環(huán)境，降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機(jī)構(gòu)中。

2[.單選題]當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該給予的社會(huì)工作督導(dǎo)的類型是()。

A.行政性督導(dǎo)

B.教育性督導(dǎo)

C.支持性督導(dǎo)

D.管理性督導(dǎo)

[答案]B

[解析]教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一是教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時(shí)期價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)變，要發(fā)展更樂(lè)觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。

3[.單選題]在社會(huì)工作督導(dǎo)中，督導(dǎo)者發(fā)覺(jué)本地區(qū)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中缺乏某些服務(wù)項(xiàng)目，由此向本機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)開(kāi)展本地區(qū)所需要的服務(wù)，此時(shí)督導(dǎo)者扮演的角色是()

A.緩沖器

B.倡導(dǎo)者

C.溝通者

D.機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者

[答案]D

[解析]在社會(huì)工作中，督導(dǎo)者所扮演的角色有緩沖器、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者。在總結(jié)、協(xié)調(diào)和計(jì)劃工作時(shí)，督導(dǎo)者可能會(huì)發(fā)覺(jué)整個(gè)地區(qū)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中缺乏某些服務(wù)項(xiàng)目，因此可以向本機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)開(kāi)展本地區(qū)所需要的服務(wù)，進(jìn)而可以推動(dòng)機(jī)構(gòu)的變遷。所以，督導(dǎo)者在這里扮演的角色是機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者。本題考查的是督導(dǎo)者的角色，注意與倡導(dǎo)者的角色相區(qū)別。

4[.單選題]支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容不包括()

A.協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中產(chǎn)生的挫折、焦慮等情緒

B.給予被督導(dǎo)者關(guān)懷和支持

C.教導(dǎo)被督導(dǎo)者專業(yè)的服務(wù)知識(shí)

D.促進(jìn)被督導(dǎo)者對(duì)專業(yè)的認(rèn)同

[答案]C

[解析]支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個(gè)方面：(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等多種情緒，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能。(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。C選項(xiàng)屬于教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。本題考查的是支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容，理解掌握支持性督導(dǎo)在這四個(gè)方面的工作內(nèi)容。

5[.單選題]社會(huì)工作督導(dǎo)李某定期為機(jī)構(gòu)的志愿者進(jìn)行督導(dǎo)，督導(dǎo)的內(nèi)容包括社會(huì)工作者必須要做的事情是什么，社會(huì)工作者應(yīng)該如何協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)有效地處理社會(huì)問(wèn)題等。李某所提供的督導(dǎo)屬于()。

A.教育性督導(dǎo)

B.支持性督導(dǎo)

C.行政性督導(dǎo)

D.管理性督導(dǎo)

[答案]A

[解析]教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，還要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。李某獨(dú)到的內(nèi)容屬于教育性督導(dǎo)的內(nèi)容，是教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)，包括社會(huì)工作者必須要做的事情是什么;如果要協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)有效地處理社會(huì)問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該如何行動(dòng)等。

6[.單選題]社會(huì)工作者小茜在為某救助站的孤兒提供服務(wù)的時(shí)候，這些孤兒對(duì)其產(chǎn)生了很大的依戀。但是小茜又因有很多的工作任務(wù)，很難保證為每個(gè)孤兒都提供相等的服務(wù)和關(guān)注。小茜感覺(jué)自己無(wú)法很好地處理這一狀況，壓力很大。由此可見(jiàn)，小茜的壓力主要來(lái)自()。

A.服務(wù)對(duì)象

B.工作壓力

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力

D.社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力

[答案]A

[解析]來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力包括處理“非自愿型服務(wù)對(duì)象”，服務(wù)對(duì)象過(guò)度依賴，害怕決策可能產(chǎn)生不良后果，合法需求與正當(dāng)利益間的沖突，無(wú)法將時(shí)間公平地分配給每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。工作的壓力包括工作環(huán)境不佳，無(wú)力改變某些社會(huì)問(wèn)題的挫折感，工作中專業(yè)知識(shí)不足等。題干中并未提到服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)。

7[.多選題]社會(huì)工作行政性督導(dǎo)的主要內(nèi)容包括()。

A.工作計(jì)劃與分配

B.社會(huì)工作者的招募和選擇

C.給予關(guān)懷和支持

D.提供專業(yè)性咨詢

E.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

[答案]A，B，E

[解析]社會(huì)工作行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有：①社會(huì)工作者的招募和選擇;②安置和引導(dǎo)工作人員;③工作計(jì)劃和分配;④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通;⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估;⑥督導(dǎo)者扮演多種角色。

8[.多選題]社會(huì)工作教育性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有()。

A.教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)

B.教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)

C.教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)

D.教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)

E.教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)工作者價(jià)值觀”的知識(shí)

[答案]A，B，C，D

[解析]社會(huì)工作教育性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容包括：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí);②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí);③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí);④教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí);⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí);⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

9[.多選題]根據(jù)志愿者督導(dǎo)的行政性功能，志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行的職責(zé)和任務(wù)包括()。

A.實(shí)施并監(jiān)督任務(wù)完成程度

B.協(xié)助擬訂志愿者工作計(jì)劃

C.妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán)

D.發(fā)展評(píng)估志愿者管理體制

E.積極與各使用志愿者部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突

[答案]B，C，D，E

[解析]志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行以下職責(zé)和任務(wù)：①協(xié)助擬訂志愿者工作計(jì)劃;②建立清晰的工作說(shuō)明書;③完成志愿者的遴選、引導(dǎo)和安置工作;④妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán);⑤開(kāi)展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)價(jià);⑥積極與各使用志愿者部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突;⑦發(fā)展評(píng)估志愿者管理體制等。

10[.多選題]在社會(huì)工作督導(dǎo)中，工作監(jiān)督的任務(wù)包括()

A.聽(tīng)取工作人員的口頭報(bào)告

B.總結(jié)工作成效內(nèi)容

C.閱讀書面記錄

D.閱讀統(tǒng)計(jì)報(bào)告

E.指出工作人員的行為不當(dāng)

[答案]A，C，D

[解析]監(jiān)督的任務(wù)包括聽(tīng)取工作人員的口頭報(bào)告，閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。本題考查的是工作監(jiān)督的任務(wù)，了解工作監(jiān)督的內(nèi)容。

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