2024年社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)考試重點(diǎn)第二章

《社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))》內(nèi)容略有難度，考生一定要提前開始復(fù)習(xí)，本科目考試第二章為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程，介紹接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入和評(píng)估等基本內(nèi)容，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，不斷鞏固提高能力。

第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

第一節(jié) 接案

知識(shí)點(diǎn)1：接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

接案階段的主要任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象的求助過程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題、建立專業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步協(xié)議。

(一)接案的重要性

1.什么是接案

接案是社會(huì)工作者開始與服務(wù)對(duì)象接觸的第一步工作，是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。

接案的目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)。

2.接案的目的

(1)澄清社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象雙方的期望與義務(wù)。

(2)激勵(lì)服務(wù)對(duì)象。

(3)促使和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變。

(4)促使服務(wù)對(duì)象積極參與改變的過程。

(5)為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。

(二) 接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

1.了解服務(wù)對(duì)象的來源

(1)主動(dòng)求助的。

主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象通常比較了解社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，知道機(jī)構(gòu)能夠?yàn)樗麄兲峁┦裁捶?wù)，因而機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。

(2)他人轉(zhuǎn)介的。

可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)機(jī)構(gòu)(例如街道辦事處、居委會(huì))或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入來幫助他們解決問題。

注意：由他人轉(zhuǎn)介來的/非自愿的服務(wù)對(duì)象此時(shí)由于不了解機(jī)構(gòu)服務(wù)，有可能對(duì)社會(huì)工作者懷有敵意和抵觸情緒，甚至拒絕接受服務(wù)。

(3)由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。

社會(huì)工作者的重要工作和任務(wù)是，消除他們對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的不信任甚至懷疑，引導(dǎo)他們接受服務(wù)。

2.認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

三種類型：自愿、非自愿和被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。

(1)自愿型服務(wù)對(duì)象

服務(wù)對(duì)象求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，社會(huì)工作者比較容易與之建立系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會(huì)比較吻合。

(2)非自愿型服務(wù)對(duì)象

服務(wù)對(duì)象自己并不情愿接受服務(wù)或者不是依法必須接受服務(wù)的人，被動(dòng)接受服務(wù)是這類服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)。

(3)被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象

指那些由政府、法院或其他被授權(quán)的部門轉(zhuǎn)介而來的、依法必須接受社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的人。

服務(wù)對(duì)象如果不接受服務(wù)將依法受到相應(yīng)的“制裁”，這種特性就使得他們?cè)诮邮芊?wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)出某些抗拒情緒和行為。

在接案面談中有意識(shí)地增加服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)的自愿因素，使他們成為“自愿的服務(wù)對(duì)象”。

3.了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

自己解決----求助家人和朋友等非正式助人網(wǎng)絡(luò)----求助正式助人網(wǎng)絡(luò)資源。

4.使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

“潛在服務(wù)對(duì)象”：尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。

當(dāng)決定接受機(jī)構(gòu)所提供的協(xié)助時(shí),就從“潛在的服務(wù)對(duì)象”轉(zhuǎn)為了實(shí)際的服務(wù)對(duì)象。

5.與服務(wù)對(duì)象初步建立專業(yè)關(guān)系

初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要，開始與服務(wù)對(duì)象及其所涉及的相關(guān)系統(tǒng)建立專業(yè)關(guān)系，激勵(lì)服務(wù)對(duì)象改變的決心，協(xié)助其進(jìn)入角色，實(shí)現(xiàn)改變的目標(biāo)。

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