社會工作者(中級)實務講義：評估的方法與技巧

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　　第六章　評估――對工作成效的檢驗

　　第二節(jié)　評估的方法與技巧

　　進行評估的方法大體分為兩類，即質性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結經驗。所以選擇評估方法的原則應是簡單、可行和實用。

　　一、基線測量方法與技巧

　　1.定義

　　基線測量方法是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達成的程度。

　　2.應用范圍

　　基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。

　　3.操作程序

　　(1)建立基線

　　第一，確定介入的目標，例如，服務對象行為、思想、感覺、社會關系或社會環(huán)境的變化及指標;

　　第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標準化問卷及量表;

　　第三，對目標行為進行測量并記錄目標行為(或者思想、感覺、社會關系或社會環(huán)境)的情況。

　　這個過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期。

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　　(2)進入介入期測量

　　建立基線后就開始對服務對象實施介入，并對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個過程稱為介入期。

　　(3)分析和比較

　　將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進行對比，如果兩個數(shù)據(jù)不同，一般可以認為是介入本身作用的過程。

　　(二)任務完成情況的測量方法與技巧

　　在實際工作中，服務對象的目標是被分解成許多具體的行動和任務的，通過探究服務對象和工作者完成哪些既定的介入任務也能確定介入的影響。

　　方法：運用5個等級尺度來測量任務的完成程度。

　　(0)沒有進展(1)很少實現(xiàn)(2)部分實現(xiàn)

　　(3)大體上實現(xiàn)(4)全部實現(xiàn)

　　將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數(shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。例如，如果有三個任務要去完成，而可能獲得的最高分數(shù)是12(4×3)，用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務的百分比。

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　　(三)目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧

　　1.目標核對表

　　在有些情況下，社會工作的目標行為比較難以清楚界定，此時社會工作者和服務對象可以共同協(xié)商選擇一些目標來指示介入的方向，并將它們羅列出來。

　　在工作介入過程中和介入結束時都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對服務對象的意義是什么。

　　這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務對象的行為變化。

　　2.個人目標尺度測量

　　社會工作的服務對象千差萬別，因此工作者和服務對象可以制定非常個人化的測量尺度來評估他們的改變情況。

　　方法：按照服務對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標，然后使用一個大家認可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務對象實現(xiàn)個人化目標的情況。

　　(四)介入影響的測量方法與技巧

　　1.服務對象滿意度測量

　　做法是由服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達到介入的看法。這是一種評估介入影響的方法，特點是操作簡單疊不需要花費太多時間和資源。但這種方法的局限在于，測量比較粗糙，有進服務對象會傾向于對介入給予積極的評價，因此評估有可能不準確。

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