2015年社會(huì)工作者新教材《中級(jí)實(shí)務(wù)》第二章考點(diǎn)
更新時(shí)間：2015-04-10 13:49:46
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中級(jí)社會(huì)工作者報(bào)名、考試、查分時(shí)間 免費(fèi)短信提醒
摘要 2015年社會(huì)工作者新教材《中級(jí)實(shí)務(wù)》第二章考點(diǎn)，環(huán)球網(wǎng)校社會(huì)工作者頻道小編整理以供參考。
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本章復(fù)習(xí)提示
本章主要介紹社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程，考試要點(diǎn)主要包括通用過(guò)程模式的接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段的工作重點(diǎn)。本章是全書的基礎(chǔ)，只有熟練地掌握了這六個(gè)步驟才能回答針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)提出的各種問(wèn)題。本章是重點(diǎn)章節(jié)，出題點(diǎn)較多，考點(diǎn)主要分布在接案階段的會(huì)談任務(wù)、預(yù)估階段的資料收集、計(jì)劃階段的服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)及介入策略和結(jié)案階段的情緒處理，這些考點(diǎn)都非常重要。
本章歷年真題統(tǒng)計(jì)：2008年3題;2009年1題;2010年1題;2011年1題;2012年2題;2013年4題;2014年2題。
第一節(jié) 接案
考綱 | 重要考點(diǎn) | 星級(jí)標(biāo)記 | |
接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù) | 服務(wù)對(duì)象的來(lái)源 | 主動(dòng)求助；他人轉(zhuǎn)介的；由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的 | ★ |
服務(wù)對(duì)象的類型 | 自愿型服務(wù)對(duì)象；非自愿型服務(wù)對(duì)象；被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象 | ★★ | |
求助過(guò)程 | 服務(wù)對(duì)象求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后的最后選擇 | ★ | |
潛在變現(xiàn)有 | 使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象 | ||
初步建立專業(yè)關(guān)系 | 建立專業(yè)關(guān)系，同時(shí)激勵(lì)服務(wù)對(duì)象改變的決心，協(xié)助其進(jìn)入角色，實(shí)現(xiàn)改變的目標(biāo) | ||
接案的步驟及核心技巧 | 資料準(zhǔn)備 | 事先研讀服務(wù)對(duì)象資料；了解其是否接受過(guò)服務(wù)；了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理；走訪社區(qū) | ★★ |
擬定面談提綱 | 介紹自己；說(shuō)明會(huì)談目的內(nèi)容及雙方角色與責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)功能和服務(wù)、工作過(guò)程及相關(guān)政策；征求服務(wù)對(duì)象意見及期望；詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助 | ★★ | |
會(huì)談 | 安排會(huì)談場(chǎng)所 | ★ | |
會(huì)談任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題；澄清角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變 | ★★★ | ||
會(huì)談技巧：主動(dòng)介紹自己；溝通；傾聽 | ★★ | ||
會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法：對(duì)服務(wù)對(duì)象想法與反應(yīng)有透徹了解；將自己與服務(wù)對(duì)象融合；敏銳地感覺(jué)服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng)；向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度 | ★★ | ||
會(huì)談中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：留意服務(wù)對(duì)象對(duì)接受社會(huì)工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理；主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)表達(dá)真誠(chéng)理解服務(wù)對(duì)象的自我強(qiáng)度；保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感性；避免了把自己置于權(quán)威的地位 | ★★ | ||
接案的步驟及核心技巧 | 收集資料 | 內(nèi)容和范圍；方法；記錄資料 | ★ |
初步預(yù)估 | 再次界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理；評(píng)估服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助并由雙方做約定；確定問(wèn)題的輕重與先后次序；服務(wù)對(duì)象希望從與中獲得什么 | ★★ | |
考綱 | 重要考點(diǎn) | 星級(jí)標(biāo)記 | |
接案的步驟及核心技巧 | 建立專業(yè)關(guān)系 | 專業(yè)關(guān)系的界定：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系 | ★ |
意義、特點(diǎn)（見教材） | ★ | ||
要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受；與服務(wù)對(duì)象溝互之間的資料；溝通充滿親切感和關(guān)懷；與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)；與服務(wù)對(duì)象建立信任 | ★ | ||
技巧：同感；誠(chéng)懇；溫暖與尊重；積極主動(dòng) | ★★★ | ||
決定工作進(jìn)程 | 終結(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)介其他機(jī)構(gòu)；進(jìn)入下一個(gè)助人階段：對(duì)問(wèn)題的輕重緩急與先后順序進(jìn)行討論 | ★★ | |
簽訂初步的 | 內(nèi)容：對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定；機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可提供的服務(wù)；社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度 | ★★ | |
服務(wù)協(xié)議 | 與服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議 | ★ | |
影響接案成功的因素 | 不能建立關(guān)系的原因 | 社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致；社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助；臨時(shí)事件和外部障礙；服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助；社會(huì)文化因素；不同專業(yè)間的配合出問(wèn)題 | ★ |
避免過(guò)早終止關(guān)系 | 增進(jìn)關(guān)系；訂立明確的接案工作指示；訂立初步協(xié)議；回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源；不斷給予鼓勵(lì) | ★ | |
接案應(yīng)注意的事項(xiàng) | 緊急介入 | 遇到緊急情況（如自殺、性暴力問(wèn)題）時(shí)，需要直接進(jìn)入介入程序 | ★★★ |
權(quán)衡能力 | 權(quán)衡自己是否有能力處理服務(wù)對(duì)象問(wèn)題 | ★★ | |
介入次序 | 服務(wù)對(duì)象多重需要時(shí)決定優(yōu)先次序：尊重意愿、先易后難 | ★★ | |
機(jī)構(gòu)范圍 | 保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍 | ★★ | |
第二節(jié) 預(yù)估
考綱 | 重要考點(diǎn) | 星級(jí)標(biāo)記 | |
預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則 | 預(yù)估概念 | 收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程 | ★ |
目的 | 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素；主觀因素；問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素；服務(wù)對(duì)象及環(huán)境積極因素；決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 | ★ | |
考綱 | 重要考點(diǎn) | 星級(jí)標(biāo)記 | |
預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則 | 任務(wù) | 見教材 | ★★ |
特點(diǎn) | 持續(xù)性；社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與；行動(dòng)取向；有可識(shí)別的步驟；廣泛深入；運(yùn)用知識(shí)；滲透了專業(yè)判斷；有局限性 | ★ | |
原則 | 個(gè)別化原則；合作原則；避免片面；避免簡(jiǎn)單歸因；兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處；不斷循環(huán)往復(fù) | ★★★ | |
預(yù)估的基本步驟 | 收集資料 | 個(gè)人資料；環(huán)境資料 | ★★ |
方法：詢問(wèn)、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料 | |||
分析和解釋資料與問(wèn)題 | 按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序；對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題有完整的了解；從問(wèn)題的表面深入到內(nèi)部，找出問(wèn)題形成的本質(zhì)原因；對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋 | ★★ | |
認(rèn)定問(wèn)題 | 描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要；描述問(wèn)題如何發(fā)生的及發(fā)生的原因；描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況；探究服務(wù)對(duì)象問(wèn)題得不到解決的原因；描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段；描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況 | ★★ | |
撰寫預(yù)估報(bào)告 | 結(jié)構(gòu)：資料和事實(shí)；專業(yè)判斷 | ★★★ | |
預(yù)估的主要方法 | 社會(huì)歷史 | 社會(huì)歷史報(bào)告是通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的梳理，將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告 | ★ |
報(bào)告方法及其運(yùn)用 | 報(bào)告內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問(wèn)題，以及這些事項(xiàng)的發(fā)展過(guò)程；服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制等 | ★★★ | |
家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運(yùn)用 | 家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來(lái)表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法 | ★★★ | |
內(nèi)容與功能：表達(dá)家庭的歷史；提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；包含家庭幾個(gè)不同世代的關(guān)系資料，提供家庭幾代關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與家庭間關(guān)系等資料 | ★ | ||
注意家庭結(jié)構(gòu)圖中的符號(hào)使用 | ★★★ | ||
社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖 | 生態(tài)系統(tǒng)理論；功能；繪制方法（學(xué)會(huì)繪制、熟讀案例） | ★★★ | |
考綱 | 重要考點(diǎn) | 星級(jí)標(biāo)記 | |
預(yù)估的主要方法 | 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析 | 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析：評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)種類和規(guī)模，并從服務(wù)對(duì)象主觀經(jīng)驗(yàn)的角度將其獲得支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來(lái) | ★ |
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)種類：非正式網(wǎng)絡(luò)、正式網(wǎng)絡(luò)（社會(huì)系統(tǒng)、專業(yè)系統(tǒng)） | ★★★ | ||
評(píng)估工具：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖 | ★★★ | ||
第三節(jié) 計(jì)劃
考綱 | 重要考點(diǎn) | 星級(jí)標(biāo)記 | |
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 | 計(jì)劃概念 | 制定目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng) | ★ |
目的和目標(biāo) | 目的：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果 | ||
目標(biāo)：是為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過(guò)程和中間階段要獲得的、具體的、近期的、階段性的成果 | |||
要求：目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)，建立積極正向的態(tài)度和行為；可測(cè)量；有時(shí)限；具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；符合機(jī)構(gòu)目標(biāo)和社會(huì)工作倫理 | ★★ | ||
關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象 | 問(wèn)題：介入工作要加以處理和改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題 | ||
對(duì)象：個(gè)人；家庭；小組群體；組織；社區(qū) | ★★★ | ||
多層次介入策略 | 直接介入、間接介入 | ★★★ | |
協(xié)同工作的合作者 | 運(yùn)用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團(tuán)體及社區(qū) | ★★ | |
界定角色 | 要清楚界定社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色 | ★★ | |
行動(dòng)日程 | 具體程序及時(shí)間進(jìn)度 | ||
制訂服務(wù)計(jì)劃原則 | 服務(wù)對(duì)象參與 | 以服務(wù)對(duì)象為中心，讓服務(wù)對(duì)象參與介入策略的制訂 | ★★★ |
尊重服務(wù)對(duì)象 | 尊重服務(wù)對(duì)象的意愿 | ||
考綱 | 重要考點(diǎn) | 星級(jí)標(biāo)記 | |
制訂服務(wù)計(jì)劃原則 | 詳細(xì)具體 | 詳細(xì)、具體的計(jì)劃包括要解決的問(wèn)題、介入的對(duì)象、介入的方法等 | |
契合目的宗旨 | 每一項(xiàng)具體的介入工作和所有介入策略都要圍繞總目的 | ★★★ | |
可度量 | 能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ) | ||
制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 | 設(shè)定目的和目標(biāo) | 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序 | ★★ |
構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 | 選擇介入系統(tǒng)；行動(dòng)內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢 | ★★★ | |
服務(wù)協(xié)議 | 服務(wù)協(xié)議：也稱服務(wù)合同、工作契約：是經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們問(wèn)題的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間合作計(jì)劃 | ★★ | |
目的：約束機(jī)制，它將參與各方約束在一起，直到實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；使社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn) | ★★ | ||
內(nèi)容：計(jì)劃的目的與目標(biāo)；雙方各自的角色與任務(wù)；為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧；期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法 | ★★ | ||
特點(diǎn)與制定原則：明確性；得到雙方認(rèn)可；彈性；實(shí)用性 | ★★ | ||
簽訂服務(wù)協(xié)議 | 服務(wù)協(xié)議形式 | 口頭、書面 | ★ |
簽訂過(guò)程 | 服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者通過(guò)會(huì)談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議；界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；協(xié)議介入目的和目標(biāo)；協(xié)議介入策略與行動(dòng) | ★★ | |
簽訂技巧 | 與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法；認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法；描述為之工作的問(wèn)題；確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略；總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容 | ★★★ | |
第四節(jié) 介入
考綱 | 重要考點(diǎn) | 星級(jí)標(biāo)記 | |
介入的特點(diǎn)與分類 | 介入含義 | 見教材 | ★ |
特點(diǎn) | 是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)；“干預(yù)”是介入的核心；物質(zhì)幫助和精神支持并重；介入有短期效果和長(zhǎng)期效果 | ★ | |
分類 | 直接介入：以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng) | ★★★ | |
間接介入：由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對(duì)象的行動(dòng) | |||
綜合介入：從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行介入，將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐結(jié)合在一起的綜合介入行動(dòng) | |||
選擇介入行動(dòng)的原則 | 以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 | 從服務(wù)對(duì)象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對(duì)象的參與 | ★★ |
個(gè)別化 | 針對(duì)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的特殊性采取個(gè)別化的介入行動(dòng) | ||
發(fā)展階段和特點(diǎn) | 協(xié)助個(gè)人完成相關(guān)階段的生命任務(wù)；考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相關(guān)的特殊任務(wù) | ||
相互依賴 | 依靠服務(wù)對(duì)象，雙方共同合力參與介入行動(dòng) | ||
瞄準(zhǔn)目標(biāo) | 介入行動(dòng)應(yīng)圍繞著介入目標(biāo)進(jìn)行 | ||
經(jīng)濟(jì)效益 | 要量力而行，以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果 | ||
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