2015年社會工作者新教材《中級實務(wù)》第二章考點
更新時間：2015-04-10 13:49:46
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摘要 2015年社會工作者新教材《中級實務(wù)》第二章考點，環(huán)球網(wǎng)校社會工作者頻道小編整理以供參考。
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本章復(fù)習(xí)提示
本章主要介紹社會工作實務(wù)的通用過程，考試要點主要包括通用過程模式的接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段的工作重點。本章是全書的基礎(chǔ)，只有熟練地掌握了這六個步驟才能回答針對不同服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)提出的各種問題。本章是重點章節(jié)，出題點較多，考點主要分布在接案階段的會談任務(wù)、預(yù)估階段的資料收集、計劃階段的服務(wù)計劃設(shè)計及介入策略和結(jié)案階段的情緒處理，這些考點都非常重要。
本章歷年真題統(tǒng)計：2008年3題;2009年1題;2010年1題;2011年1題;2012年2題;2013年4題;2014年2題。
第一節(jié) 接案
考綱 | 重要考點 | 星級標(biāo)記 | |
接案階段社會工作者的主要任務(wù) | 服務(wù)對象的來源 | 主動求助；他人轉(zhuǎn)介的；由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的 | ★ |
服務(wù)對象的類型 | 自愿型服務(wù)對象；非自愿型服務(wù)對象；被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象 | ★★ | |
求助過程 | 服務(wù)對象求助是在嘗試自己解決問題不果后的最后選擇 | ★ | |
潛在變現(xiàn)有 | 使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象 | ||
初步建立專業(yè)關(guān)系 | 建立專業(yè)關(guān)系，同時激勵服務(wù)對象改變的決心，協(xié)助其進入角色，實現(xiàn)改變的目標(biāo) | ||
接案的步驟及核心技巧 | 資料準(zhǔn)備 | 事先研讀服務(wù)對象資料；了解其是否接受過服務(wù)；了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹(jǐn)慎小心處理；走訪社區(qū) | ★★ |
擬定面談提綱 | 介紹自己；說明會談目的內(nèi)容及雙方角色與責(zé)任；介紹機構(gòu)功能和服務(wù)、工作過程及相關(guān)政策；征求服務(wù)對象意見及期望；詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助 | ★★ | |
會談 | 安排會談場所 | ★ | |
會談任務(wù)：界定服務(wù)對象的需求和問題；澄清角色期望和責(zé)任；激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色；促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變 | ★★★ | ||
會談技巧：主動介紹自己；溝通；傾聽 | ★★ | ||
會談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法：對服務(wù)對象想法與反應(yīng)有透徹了解；將自己與服務(wù)對象融合；敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng)；向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度 | ★★ | ||
會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)：留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進行適當(dāng)處理；主動提供服務(wù)時表達(dá)真誠理解服務(wù)對象的自我強度；保持對服務(wù)對象的敏感性；避免了把自己置于權(quán)威的地位 | ★★ | ||
接案的步驟及核心技巧 | 收集資料 | 內(nèi)容和范圍；方法；記錄資料 | ★ |
初步預(yù)估 | 再次界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題，對照機構(gòu)功能看是否能夠處理；評估服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助并由雙方做約定；確定問題的輕重與先后次序；服務(wù)對象希望從與中獲得什么 | ★★ | |
考綱 | 重要考點 | 星級標(biāo)記 | |
接案的步驟及核心技巧 | 建立專業(yè)關(guān)系 | 專業(yè)關(guān)系的界定：社會工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系 | ★ |
意義、特點（見教材） | ★ | ||
要素：與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受；與服務(wù)對象溝互之間的資料；溝通充滿親切感和關(guān)懷；與服務(wù)對象角色互補；與服務(wù)對象建立信任 | ★ | ||
技巧：同感；誠懇；溫暖與尊重；積極主動 | ★★★ | ||
決定工作進程 | 終結(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)介其他機構(gòu)；進入下一個助人階段：對問題的輕重緩急與先后順序進行討論 | ★★ | |
簽訂初步的 | 內(nèi)容：對服務(wù)對象問題的初步界定；機構(gòu)和社會工作者可提供的服務(wù)；社會工作者與服務(wù)對象相互的角色期望及暫定的工作時間長度 | ★★ | |
服務(wù)協(xié)議 | 與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議 | ★ | |
影響接案成功的因素 | 不能建立關(guān)系的原因 | 社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致；社會工作者的能力不足以提供幫助；臨時事件和外部障礙；服務(wù)對象不愿接受幫助；社會文化因素；不同專業(yè)間的配合出問題 | ★ |
避免過早終止關(guān)系 | 增進關(guān)系；訂立明確的接案工作指示；訂立初步協(xié)議；回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要；運用網(wǎng)絡(luò)資源；不斷給予鼓勵 | ★ | |
接案應(yīng)注意的事項 | 緊急介入 | 遇到緊急情況（如自殺、性暴力問題）時，需要直接進入介入程序 | ★★★ |
權(quán)衡能力 | 權(quán)衡自己是否有能力處理服務(wù)對象問題 | ★★ | |
介入次序 | 服務(wù)對象多重需要時決定優(yōu)先次序：尊重意愿、先易后難 | ★★ | |
機構(gòu)范圍 | 保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍 | ★★ | |
第二節(jié) 預(yù)估
考綱 | 重要考點 | 星級標(biāo)記 | |
預(yù)估的目的、任務(wù)、特點、原則 | 預(yù)估概念 | 收集資料和認(rèn)定問題的過程 | ★ |
目的 | 識別服務(wù)對象問題的客觀因素；主觀因素；問題的成因及使問題延續(xù)的因素；服務(wù)對象及環(huán)境積極因素；決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 | ★ | |
考綱 | 重要考點 | 星級標(biāo)記 | |
預(yù)估的目的、任務(wù)、特點、原則 | 任務(wù) | 見教材 | ★★ |
特點 | 持續(xù)性；社會工作者和服務(wù)對象共同參與；行動取向；有可識別的步驟；廣泛深入；運用知識；滲透了專業(yè)判斷；有局限性 | ★ | |
原則 | 個別化原則；合作原則；避免片面；避免簡單歸因；兼顧服務(wù)對象的弱點與長處；不斷循環(huán)往復(fù) | ★★★ | |
預(yù)估的基本步驟 | 收集資料 | 個人資料；環(huán)境資料 | ★★ |
方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料 | |||
分析和解釋資料與問題 | 按順序和重要性對資料進行排序；對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解；從問題的表面深入到內(nèi)部，找出問題形成的本質(zhì)原因；對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋 | ★★ | |
認(rèn)定問題 | 描述服務(wù)對象的問題與需要；描述問題如何發(fā)生的及發(fā)生的原因；描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況；探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因；描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段；描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況 | ★★ | |
撰寫預(yù)估報告 | 結(jié)構(gòu)：資料和事實；專業(yè)判斷 | ★★★ | |
預(yù)估的主要方法 | 社會歷史 | 社會歷史報告是通過對服務(wù)對象社會生活歷史的梳理，將各種信息進行整理分析后的綜合報告 | ★ |
報告方法及其運用 | 報告內(nèi)容：服務(wù)對象系統(tǒng)的資料；服務(wù)對象關(guān)心的事項、需要、與需要相關(guān)的問題，以及這些事項的發(fā)展過程；服務(wù)對象現(xiàn)在的能力和限制等 | ★★★ | |
家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運用 | 家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法 | ★★★ | |
內(nèi)容與功能：表達(dá)家庭的歷史；提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對象有關(guān)的摘要式信息；包含家庭幾個不同世代的關(guān)系資料，提供家庭幾代關(guān)系、資源、服務(wù)對象問題與家庭間關(guān)系等資料 | ★ | ||
注意家庭結(jié)構(gòu)圖中的符號使用 | ★★★ | ||
社會生態(tài)系統(tǒng)圖 | 生態(tài)系統(tǒng)理論；功能；繪制方法（學(xué)會繪制、熟讀案例） | ★★★ | |
考綱 | 重要考點 | 星級標(biāo)記 | |
預(yù)估的主要方法 | 社會網(wǎng)絡(luò)分析 | 社會網(wǎng)絡(luò)分析：評估和測量服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)種類和規(guī)模，并從服務(wù)對象主觀經(jīng)驗的角度將其獲得支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來 | ★ |
社會網(wǎng)絡(luò)種類：非正式網(wǎng)絡(luò)、正式網(wǎng)絡(luò)（社會系統(tǒng)、專業(yè)系統(tǒng)） | ★★★ | ||
評估工具：社會網(wǎng)絡(luò)評估表、社會網(wǎng)絡(luò)格、社會網(wǎng)絡(luò)圖 | ★★★ | ||
第三節(jié) 計劃
考綱 | 重要考點 | 星級標(biāo)記 | |
服務(wù)計劃的構(gòu)成 | 計劃概念 | 制定目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動 | ★ |
目的和目標(biāo) | 目的：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果 | ||
目標(biāo)：是為實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的、階段性的成果 | |||
要求：目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進服務(wù)對象的成長，建立積極正向的態(tài)度和行為；可測量；有時限；具有操作性和現(xiàn)實性；符合機構(gòu)目標(biāo)和社會工作倫理 | ★★ | ||
關(guān)注的問題與對象 | 問題：介入工作要加以處理和改善服務(wù)對象社會功能的問題 | ||
對象：個人；家庭；小組群體；組織；社區(qū) | ★★★ | ||
多層次介入策略 | 直接介入、間接介入 | ★★★ | |
協(xié)同工作的合作者 | 運用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區(qū) | ★★ | |
界定角色 | 要清楚界定社會工作者與服務(wù)對象各自的角色 | ★★ | |
行動日程 | 具體程序及時間進度 | ||
制訂服務(wù)計劃原則 | 服務(wù)對象參與 | 以服務(wù)對象為中心，讓服務(wù)對象參與介入策略的制訂 | ★★★ |
尊重服務(wù)對象 | 尊重服務(wù)對象的意愿 | ||
考綱 | 重要考點 | 星級標(biāo)記 | |
制訂服務(wù)計劃原則 | 詳細(xì)具體 | 詳細(xì)、具體的計劃包括要解決的問題、介入的對象、介入的方法等 | |
契合目的宗旨 | 每一項具體的介入工作和所有介入策略都要圍繞總目的 | ★★★ | |
可度量 | 能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ) | ||
制訂服務(wù)計劃的方法 | 設(shè)定目的和目標(biāo) | 確定服務(wù)對象的需要和問題；向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序 | ★★ |
構(gòu)建行動計劃 | 選擇介入系統(tǒng)；行動內(nèi)容：危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢 | ★★★ | |
服務(wù)協(xié)議 | 服務(wù)協(xié)議：也稱服務(wù)合同、工作契約：是經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是社會工作者與服務(wù)對象之間合作計劃 | ★★ | |
目的：約束機制，它將參與各方約束在一起，直到實現(xiàn)特定的目標(biāo)；使社會工作者和服務(wù)對象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計劃的執(zhí)行和實現(xiàn) | ★★ | ||
內(nèi)容：計劃的目的與目標(biāo)；雙方各自的角色與任務(wù)；為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧；期望達(dá)到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法 | ★★ | ||
特點與制定原則：明確性；得到雙方認(rèn)可；彈性；實用性 | ★★ | ||
簽訂服務(wù)協(xié)議 | 服務(wù)協(xié)議形式 | 口頭、書面 | ★ |
簽訂過程 | 服務(wù)對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議；界定服務(wù)對象的問題；協(xié)議介入目的和目標(biāo)；協(xié)議介入策略與行動 | ★★ | |
簽訂技巧 | 與服務(wù)對象分享對問題的看法；認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法；描述為之工作的問題；確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略；總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容 | ★★★ | |
第四節(jié) 介入
考綱 | 重要考點 | 星級標(biāo)記 | |
介入的特點與分類 | 介入含義 | 見教材 | ★ |
特點 | 是有計劃、有目的的行動；“干預(yù)”是介入的核心；物質(zhì)幫助和精神支持并重；介入有短期效果和長期效果 | ★ | |
分類 | 直接介入：以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動 | ★★★ | |
間接介入：由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對象的行動 | |||
綜合介入：從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)進行介入，將直接實踐和間接實踐結(jié)合在一起的綜合介入行動 | |||
選擇介入行動的原則 | 以人為本、服務(wù)對象自決 | 從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動時要有服務(wù)對象的參與 | ★★ |
個別化 | 針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取個別化的介入行動 | ||
發(fā)展階段和特點 | 協(xié)助個人完成相關(guān)階段的生命任務(wù)；考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相關(guān)的特殊任務(wù) | ||
相互依賴 | 依靠服務(wù)對象，雙方共同合力參與介入行動 | ||
瞄準(zhǔn)目標(biāo) | 介入行動應(yīng)圍繞著介入目標(biāo)進行 | ||
經(jīng)濟效益 | 要量力而行，以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果 | ||
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