2021年四級人力資源師理論知識練習題四（3）

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1[單選題]PDCA 循環(huán)法的四個階段包括：①檢查;②執(zhí)行;③計劃;④處理。其正確排列順序為( )。

A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③② 參考答案：B

參考解析：PDCA 循環(huán)法就是按照計劃(plan)、執(zhí)行(d0)、檢查(CheCk)和處理(aCtion)四個階段的順序，周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。

2[多選題]決策科學化的要求包括( )。A.合理的決策標準

A. 有效的信息系統(tǒng) C.系統(tǒng)的決策觀念 D.科學的決策程序 E.決策方法科學化 參考答案：A,B,C,D,E

3[多選題]企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境中的微觀環(huán)境包括( )。A.經(jīng)濟環(huán)境 B.法律環(huán)境 C.產(chǎn)業(yè)環(huán)境 D.市場環(huán)境 E.政治環(huán)境參考答案：C,D

4[單選題]( )又稱為“華德決策準則”。A.悲觀決策標準

B.樂觀系數(shù)決策標準C.中庸決策標準

D.最小后悔決策標準參考答案：A

參考解析：悲觀決策標準又稱“華德決策準則”，是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法 (或稱“不利中求有利”準則)，即寧可把情況估計得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較再從巾選一個收益最高或最有利的方案。

5[多選題]企業(yè)經(jīng)營計劃包括( )。

A.企業(yè)計劃職能的作用和特點B.制訂企業(yè)計劃的原則

C.編制經(jīng)營計劃的方法D.綜合平衡法

E.企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理參考答案：A,B,C,E

參考解析：企業(yè)經(jīng)營計劃包括：①企業(yè)計劃職能的作用和特點;②制訂企業(yè)計劃的原則;③ 編制經(jīng)營計劃的方法;④企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營計劃的方法之一。

6[單選題]資源開發(fā)和利用活動可分成兩大類，即基本活動和( )。A.企業(yè)戰(zhàn)略活動

B.企業(yè)行業(yè)活動 C.最終產(chǎn)品的活動D.支持活動

參考答案：D

參考解析：能力是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。戰(zhàn)管理學家邁克爾?波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程——價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。

7[單選題]樂觀系數(shù)決策標準是決策者對未來情況持較樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn)生的影響，又稱( )準則。

A. 華德決策 B.赫威斯 C.亞當斯 D.中庸參考答案：B

8[多選題]根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為( )。A.習慣性購買行為

B. 化解不協(xié)調(diào)的購買行為C.尋求多樣化的購買行為

D.和諧的購買行為 E.復雜的購買行為參考答案：A,B,C,E

9[單選題]在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取( )戰(zhàn)略。A.扭轉(zhuǎn)型 B.增長型 C.防御型 D.多種經(jīng)營型

參考答案：A

參考解析：SW0T 法是對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營型戰(zhàn)(ST)。在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

10[單選題]建立合理有效的( )是企業(yè)完成計劃任務的關鍵。A.計劃體系 B.決策體系 C.目標體系 D.營銷體系

參考答案：C

參考解析：設定目標是實施目標管理的起點，也是目標管理的重要內(nèi)容。企業(yè)的經(jīng)營管理目標， 就是在一定時期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所追求的預期成果或期望值。建立合理有效的目標體系或目標網(wǎng)絡是企業(yè)完成計劃任務的關鍵。

11[多選題]需求差別定價法通常有( )形式。A.以顧客為基礎的差別定價

B.以地理位置為基礎的差別定價C.以時問為基礎的需求定價

D.以時間為基礎的差別定價 E.以產(chǎn)品為基礎的差別定價參考答案：A,B,D,E

參考解析：需求差別定價法是指產(chǎn)品價格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強度、不 同的購買力、不同的購買地點和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有以下幾種形式：①以顧客為基礎的差別定價;②以地理位置為基礎的差別定價;③以時間為基礎的差別定價;④以產(chǎn)品為基礎的差別定價。

12[單選題]企業(yè)資源優(yōu)勢具有( )的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。A.絕對性和時間性

B.相對性和時間性C.絕對性和暫時性D.相對性和持續(xù)性

參考答案：B

參考解析：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性的特點，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化， 資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。

13[單選題]市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的( )。A.起步環(huán)節(jié) B.中心環(huán)節(jié) C.結(jié)束環(huán)節(jié) D.中間環(huán)節(jié)參考答案：B

參考解析：市場營銷活動不僅局限于生產(chǎn)與消費之間的流通領域，而且還滲透到生產(chǎn)領域和消費領域之中，是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。

14[多選題]影響銷售渠道選擇的因素有( )。A.產(chǎn)品因素

B.市場因素C.企業(yè)因素

D.國家法律約束E.中間商的特性

參考答案：A,B,C,D,E

參考解析：影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷 意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。

15[單選題]( )與缺勤率和流動率呈負相關。A.組織效率 B.組織承諾 C.工作績效 D.工作分析參考答案：B

參考解析：員工的組織承諾作為一種態(tài)度，通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。組織承諾反映的是員T 對組織的忠誠度，通過組織承諾表達了他們對組織及其將來的成功和發(fā)展的關注。與 T 作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負相關。

16[單選題]消費者市場是指所有為了( )而購買商品或服務的個人和家庭所構(gòu)成的市場 。A.家庭消費 B.個人消費 C.政府購買 D.產(chǎn)業(yè)消費

參考答案：B

參考解析：消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構(gòu)成的市場。消費者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象，消費者市場是商品的最終歸宿，研究影響消費者購 買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關重要。

17[多選題]包裝策略主要包括( )。A.相似包裝策略

B.差別包裝策略 C.組合包裝策略 D.復用包裝策略 E.附贈品包裝策略

參考答案：A,B,C,D,E

參考解析：包裝策主要有以下幾種：①相似包裝策。企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采 用相似設計，體現(xiàn)共同特征;②差別包裝策。即各種產(chǎn)品都有自己的包裝設計，體現(xiàn)各自的特色 ;③組合包裝策。即將相關產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)一起出售，如系列化產(chǎn)品包裝;④復用包 裝策。即包裝內(nèi)產(chǎn)品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過提供給消費者額外利益而 擴大產(chǎn)品銷售;⑤附贈品包裝策。即在包裝上或包裝內(nèi)附贈獎券或?qū)嵨?，以吸引消費者購買。

18[單選題]( )是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的

一種方法。

A.數(shù)理統(tǒng)計分析 B.SWOT 分析 C.財務報表分析 D.市場預測分析參考答案：B

參考解析：企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用 SWOT 分析方法。SWOT 分析法是對企業(yè)組織信息進行經(jīng)濟學分析時最常用的方法。其中s 即 strength，表示組織的優(yōu)勢;w 即weakness，表示組織的劣勢;0 即 opportunity，表示組織面臨的機會;T 即 threat，表示組織面臨的威脅。SWOT 分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進行分析，組織面臨的是機會還是威脅，擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于組織實力。

19[單選題]企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A.銷售能力 B.實力 C.服務能力 D.潛力

參考答案：B

參考解析：企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力，是影響銷售渠道選擇的企業(yè)因素 之一。

20[多選題]常見的定價方法包括( )。

A. 成本導向定價法B.戰(zhàn)略導向定價法C.需求導向定價法D.利潤導向定價法E.競爭導向定價法參考答案：A,C,E

參考解析：常見的定價方法有三類：①成本導向定價法，是以產(chǎn)品成本為中心來制定價格, 是按賣方意圖定價的方法;②需求導向定價法，是以需求為中心的定價方法;③競爭導向定價法，參考成本和供求狀況來制定有利于在市場競爭中獲勝的產(chǎn)品價格，產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關系。

21[單選題]( )是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。A.戰(zhàn)略測評標準 B.戰(zhàn)略實施標準 C.戰(zhàn)略評價標準 D.戰(zhàn)略計劃標準參考答案：C

參考解析：戰(zhàn)評價標準是指預定的戰(zhàn)目標或標準，是戰(zhàn)控制的依據(jù)。一般由定量和定性兩方面的標準組成。

22[單選題]影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括( )。A.社會因素 B.環(huán)境因素 C.組織因素 D.人際因素

參考答案：A

參考解析：影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素包括：①環(huán)境因素。即企業(yè)外部環(huán)境，如國 家經(jīng)濟前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素。即企業(yè)自身的目標、政策、組織結(jié)構(gòu)等; ③ 人際因素。購買參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力及他們之問的關系，會對購買行為產(chǎn)生影響;

④個人因素。即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異，從而影響購買行為。

23[多選題]產(chǎn)品改良包括( )。A.品質(zhì)改良

B. 特色市場改良C.特色改良

D.附加產(chǎn)品改良

E.式樣改良

參考答案：A,C,D,E

參考解析：產(chǎn)品改良是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良可以從以下幾個方面著手：①品質(zhì)改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產(chǎn)品改良。

24[單選題]差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和( )。A.領先原則 B.有效原則 C.經(jīng)濟原則 D.持久原則

參考答案：B

參考解析：差異化戰(zhàn)是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)。差異化戰(zhàn)的制定原則包括效益原則、適當原則和有效原則。

25[單選題]( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品 。A.獨家性分銷 B.廣泛性分銷 C.選擇性分銷 D.密集性分銷

參考答案：A

參考解析：常用的銷售渠道策有如下三種：①獨家性分銷;②廣泛性分銷;③選擇性分銷。其中，獨家性分銷是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。

26[多選題]企業(yè)促銷策略包括( )。

A.人員推銷 B.廣告 C.營業(yè)推廣 D.宣傳 E.公共關系參考答案：A,B,C,D

參考解析：①廣告，是企業(yè)以一定 代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務信息，以增加影響、擴大銷售的一種手段;②人員推銷，指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人進行交談， 做口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售;③營業(yè)推廣，指為了刺激消費者及時或大量購買某種產(chǎn)品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式;

④宣傳，指企業(yè)為實現(xiàn)銷售指標，在媒體上進行 的報道或展示，以刺激目標顧客需求的活動。

27[單選題]在一般競爭戰(zhàn)略中，( )是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。

A.低成本戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.重點戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略參考答案：C

參考解析：重點戰(zhàn)是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域，以充分滿足這一領域的市場需求的戰(zhàn)。它不是取得全面的競爭優(yōu)勢，而是某一競爭范圍的優(yōu)勢。

28[單選題]下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是( )。

A. 改善產(chǎn)品策略 B.快速掠取策略 C.快速滲透策略 D.緩慢掠取策略

參考答案：A

參考解析：投入期企業(yè)的營銷重點是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，促使 其向成長期過渡。主要的營銷策有：快速掠取戰(zhàn)、緩慢掠取戰(zhàn)、快速滲透戰(zhàn)和緩慢滲透戰(zhàn)。

29[多選題]按照交換對象不同，可將市場分為( )。A.商品市場

B. 服務市場C.技術市場D.金融市場

E.勞動力市場和信息市場參考答案：A,B,C,D,E

30[單選題]決策樹的分析程序包括：①剪枝決策;②計算期望值;③繪制樹形圖。排序正確的是( )。

A.①②③B.③②①C.③①②D.①③② 參考答案：B

參考解析：決策樹是以決策節(jié)點為出發(fā)點，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態(tài)節(jié)點，從狀態(tài)節(jié)點引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀念的決策方法。決策樹的分析程序為：①繪制樹形圖;②計算期望值;③剪枝決策。

31[單選題]渠道的( )就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。

A. 長度 B.寬度 C.層次數(shù)目 D.多重性參考答案：A

參考解析：渠道的長度就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。中問層次或環(huán)節(jié)越多，則渠道的長度越長;中問層次或環(huán)節(jié)越少，則渠道的長度越短。

32[多選題]影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有( )。A.社會因素 B.環(huán)境因素 C.組織因素 D.人際因素 E.個人因素參考答案：B,C,D,E

參考解析：影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素如下：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國 家經(jīng)濟前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素，即企業(yè)自身的目標、政策、組織結(jié)構(gòu)等; ③ 人際因素，購買參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力及他們之間的關系，會對購買行為產(chǎn)生影響;

④個人因素，即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異，從而影響購買行為。

33[單選題]( )是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A.經(jīng)濟環(huán)境 B.技術環(huán)境 C.政治法律環(huán)境 D.社會文化環(huán)境參考答案：C

參考解析：政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)決策的首要外部條件。它包括社會制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行以及戰(zhàn)爭與和平等方面的因素。第 33 題 筆記記錄我的筆記(0) | 精選筆記(3) 選擇筆記標簽：試題內(nèi)容(3)答案解析(0)

34[多選題]下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是( )。A.改進和完善產(chǎn)品

B. 開拓新的市場

C. 增強銷售渠道功效D.樹立產(chǎn)品形象

E.適時降價

參考答案：A,B,C,D,E

參考解析：在成長期，市場的需求規(guī)模和增長速度均無問題，但旺盛的需求和高額的利潤會 引來競爭對手的參與，所以產(chǎn)品成長期的營銷重點是擴大市場占有率和鞏固市場地位。企業(yè)可以采取以下營銷策：①改進和完善產(chǎn)品;②開拓新的市場;③樹立產(chǎn)品形象;④增強銷售渠道功效; ⑤適時降價。

35[多選題]企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括( )。A.現(xiàn)有競爭對手分析

B.顧客力量分析

C.潛在競爭對手分析D.市場力量分析

E.國際競爭對手分析參考答案：A,B,C

參考解析：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括五個方面：①現(xiàn)有競爭對手的分析;②潛在競爭對手分析;③替代產(chǎn)品或服務威脅的分析;④顧客力量的分析;⑤供應商力量的分析。

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