2021年四級人力資源師專業(yè)技能備考練習題十

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一、職業(yè)道德題

1、孔子強調(diào)“民無信不立”，體現(xiàn)了( )的重要價值。

A.自強不息

B.公忠為國

C.誠實守信

D.愛崗敬業(yè)

2、節(jié)約作為職業(yè)道德規(guī)范，其時代表征性的意思是( )。

A.省吃儉用是節(jié)約終始不變的本質(zhì)內(nèi)涵

B.是否需要節(jié)約因人而異、因事而異，不可作一致性要求

C.時代發(fā)展對節(jié)約提出日益廣泛和更高的要求

D.科技發(fā)展與物質(zhì)豐裕，消解了節(jié)約的道德意義

3、在職業(yè)技能體系中，( )是保證。

A.職業(yè)知識

B.職業(yè)技術(shù)

C.職業(yè)能力

D.人文素養(yǎng)

4、關(guān)于愛崗敬業(yè)，理解正確的是( )。

A.愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求

B.無須倡導愛崗敬業(yè)精神，干一份工作拿一份報酬就可以了

C.人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛崗敬業(yè)是欺人之談

D.在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神

5、社會主義職業(yè)道德確立了以( )為核心。

A.辦事公道

B.為人民服務(wù)

C.艱苦奮斗

D.誠實守信

6、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是( )。

A.堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲

B.團結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進步

C.平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理

D.崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等

7、關(guān)于遵紀守法，你認為正確的說法是( )。

A.只要品德端正，學不學法無所謂

B.金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力

C.法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素

D.遵紀守法與職業(yè)道德要求有一致性

8、關(guān)于職業(yè)化管理，正確的說法是( )。

A.職業(yè)化管理是一種不再強調(diào)過程的管理

B.職業(yè)化管理本質(zhì)上是一種法治化管理

C.建立職業(yè)化標準是實施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟

D.直覺和靈活應(yīng)變是推動職業(yè)化管理的重要措施

【參考答案】

1.答案：C。解析：誠實守信既是中華民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人規(guī)范之一，也是職業(yè)活動的主要準則?？鬃影?ldquo;信”提升到關(guān)乎國家存亡的高度，強調(diào)“民無信不立”。在他看來，國家朝政如果得不到百姓的信任就站不住腳。不僅如此，普通百姓也同樣把誠實守信作為為人處世的準則。

2.答案：C。解析：節(jié)約作為職業(yè)道德范疇，要求從業(yè)人員對其內(nèi)容加深理解，并在職業(yè)活動中認真實踐。節(jié)約具有時代表征性特征，隨時代變化的不同，人們對節(jié)約有不同的認識，這是節(jié)約的時代性特征。

3.答案：B。解析：在職業(yè)技能體系中，職業(yè)技術(shù)是保證，沒有專業(yè)技術(shù)，職業(yè)知識便無法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，職業(yè)能力就是一句空話。

4.答案：A。解析：愛崗敬業(yè)是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。愛崗敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展的需要。愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求。

5.答案：B。解析：社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。

6.答案：C。解析：對從業(yè)人員來說，養(yǎng)成公道的道德品質(zhì)，不僅是企業(yè)集體發(fā)展的需求，而且是自身職業(yè)理想實現(xiàn)的基礎(chǔ)，同時，企業(yè)員工提高公道正派的素質(zhì)，將大大有利于和諧社會的建設(shè)。為此，從業(yè)人員在職業(yè)活動中，應(yīng)努力做到：①平等待 人;②公私分明;③堅持原則;④追求真理。

7.答案：D。解析：A項：遵紀守法首先應(yīng)知法懂法。B項：無事實根據(jù)。C項：在執(zhí)法過程中應(yīng)做到執(zhí)法必嚴、違法必究。

8.答案：C。解析：職業(yè)化管理更強調(diào)過程管理，即你是怎樣實現(xiàn)你的目標的，結(jié)果不再是評價員工能力的唯一衡量標準。職業(yè)化管理要求不是靠直覺和靈活應(yīng)變，而是靠職業(yè)道德、制度和標準，可以說，職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)道德和職業(yè)精神基礎(chǔ)上的法治。

二、單項選擇題

1、績效考評一般包括業(yè)績考評、能力考評和( )。

A.工作態(tài)度考評

B.責任感考評

C.開拓性考評

D.工作熱情考評

2、在把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件，這是權(quán)變理論中的( )。

A.費德勒的權(quán)變模型

B.領(lǐng)導情境理論

C.路徑一目標理論

D.參與模型

3、績效管理可以使組織根據(jù)考核結(jié)果制定正確的培訓計劃，達到提高全體員工素質(zhì)的目標，這體現(xiàn)了績效管理的( )。

A.規(guī)范功能

B.發(fā)展功能

C.溝通功能

D.激勵功能

4、企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行是各個環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其運行的環(huán)節(jié)不包括( )。

A.合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處

B.后勤保障部門對員工培訓的支持

C.生動的教學設(shè)計

D.培訓人員及其相關(guān)資源的配置

5、勞動法的首要原則是( )。

A.保障勞動者的勞動權(quán)

B.保障勞動者的物質(zhì)幫助權(quán)

C.保障勞動者的報酬權(quán)

D.保障勞動者的休息休假權(quán)

6、我國對工資支付制定了明確的規(guī)定，用人單位不得克扣勞動者工資，但在( )情形時，則可以代扣勞動者工資。

A.法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費

B.職業(yè)培訓費用

C.單位組織的集體活動費用

D.職工困難捐助的費用

7、企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點不包括( )。

A.信息發(fā)布迅速

B.能讓所有的適合崗位的人員看到

C.成本比較低

D.可利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告

8、目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和( )。

A.工會制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會制度

9、售前服務(wù)的內(nèi)容不包括( )。

A.提供咨詢

B.協(xié)助選購

C.提供零件

D.提供資料

10、( )是指員工實際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工作時間實際被利用程度。

A.缺勤率

B.出勤率

C.工作日利用率

D.工作負荷率

【參考答案】

1.答案：A。解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

2.答案：B。解析：赫塞與布蘭查德開發(fā)了領(lǐng)導情景理論，這一理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件。

3.答案：B。解析：績效管理的發(fā)展功能，主要表現(xiàn)在：①可以使組織根據(jù)考核結(jié)果，制訂正確的培訓計劃，達到提高全體員工素質(zhì)的目標;②可以發(fā)現(xiàn)員工的特點，根據(jù)特點決定培養(yǎng)方向和使用方法，充分發(fā)揮個人長處，將個人與組織的發(fā)展目標有效地結(jié)合起來。

4.答案：C。解析：企業(yè)員工培訓系統(tǒng)有效運行的環(huán)節(jié)包括：①合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處;②后勤保障部門對員工培訓的支持;③培訓人員及其相關(guān)資源的配置。

5.答案：A。解析：我國《憲法》第四十二條規(guī)定：“中華人民共和國公民有勞動的權(quán)利和義務(wù)。國家通過各種途徑，創(chuàng)造勞動就業(yè)條件，加強勞動保護，改善勞動條件，并在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，提高勞動報酬和福利待遇。”第三十三條規(guī)定：“國家尊重和保障人權(quán)。”根據(jù)《憲法》的上述規(guī)定和其他有關(guān)規(guī)定，可以說保障勞動者的勞動權(quán)是勞動法的首要原則。

6.答案：A。解析：用人單位不得克扣勞動者工資，但在某些情況下，用人單位可以代扣勞動者工資。用人單位可以代扣勞動者工資的情況主要有：①用人單位代扣代繳的個人所得稅;②用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負擔的各項社會保險費用;③ 法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費;④法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其他費用。

7.答案：B。解析：企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點是：①工作崗位空缺的信息發(fā)布迅速;②同許多其他吸引方式相比， 廣告渠道的成本比較低;③在廣告中可以同時發(fā)布多種類別工作崗位的招募信息;④廣告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時 間、機會和空間，挑選公司所需要的各類人才;⑤對于招募初級、中級水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段;⑥企業(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告(bindadvertisements)。招聘廣告的一大缺陷是，正在工作并且安于現(xiàn)狀的人不會去看，這就意味著廣告只能被一部分適合工作崗位的人員看到。

8.答案：B。解析：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權(quán)益與用人單位進行平等協(xié)商。”根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，在勞動關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

9.答案：C。解析：售前服務(wù)是指產(chǎn)品購買之前的各項服務(wù)工作，主要包括：①提供咨詢;②協(xié)助選購;③提供資料。

10.答案：D。解析：工作負荷率是指員工實際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工作時間實際被利用程度。它在一定程度上體現(xiàn)員工所承擔和完成工作量的大小。其計算公式為：工作負荷率=(實際工作時間÷制度工作時間)×100%

三、簡答題

1.簡述績效考評效標的概念和種類。

答案：績效考評效標的概念是：效標是指評價員工績效的指標和標準，為了實現(xiàn)組織目標，對個人或集體的績效應(yīng)當達到的水平要求。 績效考評效標的種類包括：①特征性效標;②行為性效標;③結(jié)果性效標。

2.具體說明行為導向型，結(jié)果導向型和綜合型績效考證的九種方法的內(nèi)容，特點和實施要點。

答案：

1)結(jié)構(gòu)式敘述法

內(nèi)容：它是采用一種預(yù)先設(shè)計的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評者按照各個項目的要 求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。 特點： 該方法簡便易行，特別是要有被考評者的參與， 使其正確性有所提高。 但本方法由于受考評者的文字水平，實際參與考證的時間和精力的限制，使其可 靠性和準確性大打折扣。 實施要點：將所有員工的個體工作績效，通過一個共同的標準即整體績效進 行衡量，整體績效作為一個全面的績效考量指標，它是單一的、缺乏量化的、沒 有客觀依據(jù)的一種考評標準，因而使考證結(jié)果受到考評者主觀因素的制約和影 響。

2)強迫選擇法

內(nèi)容：它是一種行為導向型的客觀考評方法，考評者必須從 3-4 個描述員工 某一方面行為表現(xiàn)的項目中，選擇一項內(nèi)容作為單項考評結(jié)果。 特點： 可以避免考評者的趨中傾向、 過寬傾向、 暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤。 實施要點：可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用企業(yè)更寬泛的不同類 別人員的績效描述與考評，它是一種定量化考評。但難以在企業(yè)人力資源開發(fā)方 面發(fā)揮作用，因為最終的考評結(jié)果不會反饋給員工個人。

3)短文法

內(nèi)容：在考評期末撰寫一篇短文，對突出業(yè)績作出描述，以作為上級主管考 評的重要依據(jù)?；蛴煽荚u者寫一篇短文以描述員工績效，列舉突出的長處和短處 的事實。 特點：由考評者撰寫報告，能減少考評的偏見與暈輪效應(yīng);由被考評者撰寫 短文，水平低的人不得要領(lǐng)，水平高人又容易夸大其詞。 實施要點：考評者花費時間和精力較多;適用激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能; 而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策;適用范圍很小。

4)成績記錄法

內(nèi)容：由被考評者把自己與工作職責有關(guān)的成績寫在一張成績記錄表上，然 后由其上級主管驗證，最后由外部專家分析，從而對被考評人的績效進行評價。 特點：外部專家參與。其時間、人力和成本等耗費較高。適用律師和教職員 工等職位。 實施要點：具有很強的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評方法結(jié)合 使用，效果會更好。

5)勞動定額法

內(nèi)容：在工作研究、方法研究和動作研究的基礎(chǔ)上，進行時間研究，對勞動 消耗量作出了限定，制定工時定額，作為績效考評的依據(jù)。 特點：使其組織形式和作業(yè)方法達到精簡、高效、健康、舒適、安全等方面 的要求，最終實現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化的目標。 實施要點：根據(jù)公司的工種和工序，可以采取多種不同形式的勞動定額，計 劃定額，設(shè)定定額等多種多樣的形式和方法。

6)圖解式評價量表法

內(nèi)容：首先將崗位工作的性質(zhì)和特點，選擇績效有關(guān)的若干評價要素，再以 這些評價要素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評項目(指標) ，每個項目分成 5-9 個等 級，最后制成專用的考評量表。 特點：涵蓋員工個人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng) 性，同時具有簡單易行、設(shè)計簡單、匯總快捷等優(yōu)點。 實施要點：在應(yīng)用過程中，考評者根據(jù)對下屬的觀察和了解。只需在量表的 每個項目等級評估的尺度上作出記號，待考評完成后，將各項所得分相加，即得 出考評總結(jié)果。

7)合成考評法

內(nèi)容：將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成的績效考評的方法。 特點：合成考評法雖不能進行人員的橫向比較，但對管理人員來說，具有更 強的針對性和適用性，從而有助于提高績效管理水平。 實施要點：采用一定的表格形式，在對各評價要素作出明確的描述和界定的 基礎(chǔ)上，將考評與績效改進計劃有效的結(jié)合在一起，通過考評，找出存在的問題 和不足，并提出今后的改進措施和辦法。

8)日清日結(jié)法

內(nèi)容：對全公司所有工作、物品及區(qū)域進行詳細分工，形成人人都管事，事 事有人管的目標管理體系。同時，每人每天根據(jù)當天工作發(fā)現(xiàn)的問題及差距，確 定第二天提高的目標進行動態(tài)調(diào)整。 特點：體現(xiàn)了“客觀、真實、公平、公正和公開”的原則，從而使薪酬獎勵 制度的“保障與激勵”雙重功能得以充分發(fā)揮。 實施要點：先設(shè)定目標，然后每天對工作進度和實際完成情況進行小結(jié)，對 反映出來的問題及時糾偏。根據(jù)日清日結(jié)記錄進行考評，使員工的績效考評有據(jù) 可查，事實清楚。

9)評價中心技術(shù)

內(nèi)容：采取實務(wù)作業(yè)，自主式小組討論，個人測驗，面變評價，管理游戲， 個人報告等方法技術(shù)，廣泛觀察被考評者的特質(zhì)和行為，從而為績效考評提供可 靠真實的依據(jù)。 特點：通過實務(wù)作業(yè)、自主式小組討論、個人測驗、面談評價、管理游戲、個人報告等，可以檢驗決策能力、分析能力、應(yīng)變能力、授權(quán)技巧等，以及對人 際關(guān)系，團隊精神，領(lǐng)導能力，表達能力和影響力作出評價。 實施要點：實務(wù)摸擬某管理崗位，并解決工作中出現(xiàn)的問題;團體討論，圍 繞專題作出整體決定;通過陳述報告，檢測表達和雄辯能力。

3.說明在績效考評活動中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對20種考評方法的性能特征進行對比分析。

答案：在績效考評活動中可能出現(xiàn)的偏誤包括：①分布誤差(寬厚誤差、苛嚴 誤差、集中趨勢和中間傾向) ;②暈輪誤差;③個人偏見;④優(yōu)先和近期效應(yīng); ⑤自我中心效應(yīng)(對比誤差、相似偏差) ;⑥后繼效應(yīng);⑦評價標準對考評結(jié)果的影響。

20種考評方法的性能特征對比分析：這 20 種考評方法各具特點，既有自己 的優(yōu)勢，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些 選擇排列法、 適用生產(chǎn)一線人員， 的適用管理或技術(shù)人員。

主觀考評的排列法、 成對比較法、強制分配法、結(jié)構(gòu)敘述法和客觀考評的關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法，屬于行為導向型的考評方法。目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法，屬于結(jié) 果導向型的考評方法。圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法和評價中心 法，屬于綜合型的績效考評方法。

四、案例分析題

背景材料：某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招聘20名營銷經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對新招聘來的大學生小章說：“這項重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計了一份詳細的招聘計劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。

在小章所提交的招聘計劃草案中，提出營銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細選和終選三個階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡歷、求職表和推薦信等資料進行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當對候選人進行一次選拔性的素質(zhì)測評，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無領(lǐng)導小組討論等方法選拔出最終候選人。

請根據(jù)本案例，回答以下問題：

(1)您認為對應(yīng)聘者進行選拔性素質(zhì)測評，應(yīng)當做好哪些準備工作?

答案：為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準備工作：

①收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。(2分)

②組織強有力的測評小組。(2分)

③制定測評方案。(2分)

A、確定被測評對象范圍和測評目的;(1分)

B、設(shè)計和審查員工素質(zhì)能力測評的指標與參照標準;(1分)

C、編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標準;(1分)

D、選擇合理的測評方法。(1分)

(2)對營銷經(jīng)理的“團隊管理能力”進行測評時，需要把握哪些測評要素?

答案：對“團隊管理能力”進行測評時，需要把握的測評要素：(每項2分，最高10分)

①溝通協(xié)作;(2分)

②組織能力;(2分)

③監(jiān)控;(2分)

④培養(yǎng)與指導他人;(2分)

⑤團隊精神;(2分)

⑥激勵下屬;(2分)

⑦績效導向。(2分)

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