2015年11月人力資源管理師一級(jí)真題(卷冊(cè)三)

　　【文件一】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　類別：電子郵件

　　來件人：沈杰企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理

　　收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)

　　日期：11月21日

　　伍總：

　　最近我統(tǒng)計(jì)了集團(tuán)的人員流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)今年上半年我們集團(tuán)的人員流動(dòng)率比去年高出12%，除了生產(chǎn)中心依舊存在的用工緊缺的情況日益嚴(yán)重外，銷售中心的人員流動(dòng)也高達(dá)23%。尤其是今年我們提出需要在銷售終端加入互聯(lián)網(wǎng)思維后，新進(jìn)的一線銷售和老銷售之間存在問題更嚴(yán)重，新進(jìn)銷售人員抱怨老銷售人員不主動(dòng)分享銷售，而老銷售人員則抱怨新近銷售人員天天就看手機(jī)。我還聽到部分老銷售人員提到國內(nèi)和國外銷售人員待遇實(shí)在相差太高，干的沒有意思的抱怨。

　　我做了以些調(diào)查和分析，建議是不是將銷售終端的互聯(lián)模式也列入我們企業(yè)培訓(xùn)，并且將其上升到文化側(cè)面。這個(gè)事情想聽聽您的看法和建議。

　　【文件一】處理如下：

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1. 充分肯定反映的問題的及時(shí)性，高度重視員工流動(dòng)率過高的問題。

　　2. 責(zé)成招聘經(jīng)理深入生產(chǎn)中心和銷售中心，摸清情況，找出員工流動(dòng)率過高的原因，對(duì)癥解決問題。

　　3. 重新核查生產(chǎn)中心用工情況，核實(shí)勞動(dòng)定額、實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)，掌握真實(shí)勞動(dòng)力的供求情況。

　　4. 責(zé)成企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理對(duì)銷售中心的人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，制定培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案，組織互聯(lián)網(wǎng)基本知識(shí)與技能的培訓(xùn)。

　　5. 建立培訓(xùn)評(píng)估制度，受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成績(jī)記入本人檔案。

　　6. 灌輸企業(yè)文化，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工與企業(yè)一同成長。

　　7. 責(zé)成績(jī)效經(jīng)理建立健全對(duì)銷售人員績(jī)效的考評(píng)指標(biāo)體系，區(qū)分不同業(yè)績(jī)的員工。

　　8. 責(zé)成薪酬經(jīng)理了解同行業(yè)市場(chǎng)薪酬水平，開展薪酬制度評(píng)價(jià)，合理調(diào)整薪酬水平，以形成對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。

　　9. 可以考慮實(shí)行績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度，以激發(fā)銷售人員的工作積極性。

　　10. 對(duì)核心銷售人員可以實(shí)行長期激勵(lì)制度。

　　11. 不僅從職能角度解決流失問題，更要從企業(yè)文化角度深入解決。

　　12. 不僅從現(xiàn)實(shí)問題角度，還要從人力資源反饋機(jī)制角度，保持將來能夠形成自控的循環(huán)體系和機(jī)制。

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　　【文件二】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　類別：電話錄音

　　來件人：汪煒強(qiáng) 集團(tuán)董事長東南化工總經(jīng)理

　　收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)

　　日期：11月21日

　　小伍：

　　這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略投資部的李總有點(diǎn)問題，我們計(jì)劃W地化肥廠的合作方案中，他可能有要求對(duì)方給好處。這件事情可大可小，我們的企業(yè)不希望冤枉好人，但是萬一出現(xiàn)這樣的事情我們也堅(jiān)決不能姑息。

　　此事處理需要謹(jǐn)慎，你回公司后到我辦公室來一趟，就此事和我談一下。

　　【文件二】處理如下：

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1. 我聽了您的電話錄音，明天上午去您辦公室。

　　2. 此事涉及我公司的市場(chǎng)聲譽(yù)，以及與W地化肥廠的合作關(guān)系，一定高度重視。

　　3. 責(zé)成員工關(guān)系經(jīng)理，深入W地化肥廠了解情況。

　　4. 調(diào)閱當(dāng)事人的勞動(dòng)合同，掌握勞動(dòng)用工期限。

　　5. 與當(dāng)事人交流，了解其在與化肥廠合作中的各種情況，間接查明有關(guān)索賄的情況。

　　6. 請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)察部門，列舉反面素材，對(duì)管理人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育。

　　7. 適當(dāng)時(shí)機(jī)，開展管理人員遵紀(jì)守法大檢查活動(dòng)，形成威懾力。

　　8. 重新審視企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持德為先的用人原則。

　　9. 如果索賄屬實(shí)，予以開除，并記錄員工檔案。情節(jié)重大，可以進(jìn)入司法程序。

　　10. 重新審視企業(yè)在招聘、薪酬、員工關(guān)懷工作中的漏洞，建立以人為本的管理理念，

　　形成愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的企業(yè)工作環(huán)境，人人爭(zhēng)做守法公民。

　　11.在績(jī)效考核中形成否定指標(biāo)，嚴(yán)格約束此類事情。

　　12.建立長效的監(jiān)督機(jī)制，和教育機(jī)制，確保我們的體制形成既有教育又有嚴(yán)管的局面。

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　　【文件三】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　類別：電子郵件

　　來件人：張?zhí)锶A 招聘經(jīng)理

　　收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)

　　日期：11月21日

　　伍總：

　　最近我一直在考慮我們集團(tuán)招聘問題，我們當(dāng)前各部門的招聘需求都很多，現(xiàn)在采取的是分點(diǎn)自主招聘，加總部核查核心崗位的模式，這種方式易于操作，但很難保證招聘效果。尤其是個(gè)別公司經(jīng)常表述因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重而降低招聘條件，結(jié)果導(dǎo)致近期流動(dòng)率增大。

　　我建議還是回歸前幾年的模式：統(tǒng)一招聘渠道，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，各分公司可以推薦，招聘員工后在集團(tuán)完成統(tǒng)一的入職培訓(xùn)。但是有可能導(dǎo)致部分崗位招聘效率不高的問題，我也考慮過是不是有方式提高效率，此方案除了涉及招聘，還會(huì)涉及培訓(xùn)及企業(yè)文化推進(jìn)，我想聽聽您的想法。

　　【文件三】處理如下：

　　回復(fù)方式：電子郵件

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1. 充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時(shí)性。

　　2. 總結(jié)現(xiàn)行招聘模式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，找到招聘效果不佳的原因。

　　3. 原則上同意你的新想法，但應(yīng)考慮分崗位招聘效率不高的解決對(duì)策。

　　4. 組織召開部門領(lǐng)導(dǎo)參加的座談會(huì)，請(qǐng)與會(huì)的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表對(duì)招聘工作的建議。

　　5. 理順集團(tuán)與各分公司的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，同時(shí)賦予各分公司一定的招聘自主權(quán)。

　　6. 重新修改集團(tuán)的招聘制度，統(tǒng)一擇人標(biāo)準(zhǔn)。

　　7. 建議各分公司對(duì)員工到崗及時(shí)率等反映招聘效率的指標(biāo)，做深入分析，合理打出提前量，以避免人員不到崗的被動(dòng)局面。

　　8. 建立健全員工入職培訓(xùn)制度。

　　9.建立健全員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

　　10.加強(qiáng)企業(yè)文化的灌輸，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度與歸屬感。

　　11.逐步考慮分類分層分特點(diǎn)的細(xì)分化招聘體系和機(jī)制，并引入其他更多的方法。

　　12.注意招聘人員和新的招聘體制后對(duì)于招聘人員的培訓(xùn)工作。

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