2019年三級(jí)人力資源管理師課堂練習(xí)一(2)

16.下列各項(xiàng)中，關(guān)于績效管理總結(jié)階段的活動(dòng)說法不正確的是( )。

A.對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷

B.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

C.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧

D.各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通

E.各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

【答案】DE

【解析】績效管理的總結(jié)階段是績效管理的一個(gè)重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷;②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;③各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。

17.在績效管理總結(jié)階段，各個(gè)單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要管理職責(zé)是( )。

A.預(yù)算薪酬情況并告知員工

B.召開年度績效管理總結(jié)大會(huì)

C.對(duì)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估

D.召開月度或季度績效管理總結(jié)大會(huì)

E.制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

【答案】BD

【解析】在績效管理的總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行以下兩項(xiàng)重要的管理職責(zé)：①召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì)。各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)定期召開有全體員工參加的績效管理總結(jié)會(huì)議，與下屬一起討論和回顧他們?cè)诒酒趦?nèi)所取得的績效;②召開年度績效管理總結(jié)會(huì)。召開本單位年度績效總結(jié)會(huì)的目的是：把年度績效考評(píng)的結(jié)果以及該結(jié)果將被使用的情況(如晉升、加薪)告知員工，進(jìn)行績效反饋。

18.績效診斷的主要內(nèi)容有( )。

A.管理制度

B.管理體系

C.考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系

D.被考評(píng)者過程

E.企業(yè)組織

【答案】ABCDE

【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：①對(duì)企業(yè)績效管理制度的診斷;②對(duì)企業(yè)績效管理體系的診斷;③對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;④對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷;⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷;⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。

19.導(dǎo)致績效不佳的組織原因包括( )。

A.能力不足

B.目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)C.工作流程不合理

D.規(guī)章制度不健全

E.組織領(lǐng)導(dǎo)不得力

【答案】BCDE

【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：①個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠等;②組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。

20.有效的績效反饋應(yīng)達(dá)到的要求是( )。

A.具有針對(duì)性

B.具有真實(shí)性

C.具有及時(shí)性

D.具有主動(dòng)性

E.具有能動(dòng)性

【答案】ABCD

【解析】績效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性;②有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性;③有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性;④有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性;⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

21.遵守( )等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。

A.預(yù)告性

B.及時(shí)性

C.同一性

D.明確性

E.開發(fā)性

【答案】ABCE

【解析】為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：①及時(shí)性原則。無論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要盡早、盡快執(zhí)行;②同一性原則。在任何時(shí)間對(duì)任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，所得到的獎(jiǎng)懲不能有嚴(yán)有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性;③預(yù)告性原則。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體”的原則;④開發(fā)性原則。必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和管理技能的開發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。

22.對(duì)企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從( )等內(nèi)容入手。

A.總體的功能分析

B.總體的方法分析

C.總體的結(jié)構(gòu)分析

D.總體的信息分析

E.總體的流程分析

【答案】ABCD

【解析】對(duì)企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從以下內(nèi)容入手：①總體的功能分析;②總體的結(jié)構(gòu)分析;③總體的方法分析;④總體的信息分析;⑤總體的結(jié)果分析。

23.根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績效面談可以區(qū)分為( )。

A.績效計(jì)劃面談

B.績效提高面談

C.績效指導(dǎo)面談

D.績效總結(jié)面談

E.績效考評(píng)面談

【答案】ACDE

【解析】績效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以分為：①績效計(jì)劃面談。即在績效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談;②績效指導(dǎo)面談。即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談;③績效考評(píng)面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估;④績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

24.按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為( )。

A.單向勸導(dǎo)式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問題式面談

D.綜合式績效面談

E.分析問題式面談

【答案】ABCD

【解析】按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為以下四種類型：單向勸導(dǎo)式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談;雙向傾聽式面談;解決問題式面談和綜合式績效面談。

25.( )等的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高。

A.全面激勵(lì)策略

B.組織變革策略

C.負(fù)向激勵(lì)策略

D.人事調(diào)整策略

E.正向激勵(lì)策略

【答案】BCDE

【解析】為了促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高，可以制定并采取以下策略：①預(yù)防性策略與制止性策略;②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略;③組織變革策略與人事調(diào)整策略。

26.選擇具體的考評(píng)方法時(shí)，要注意到幾個(gè)重要的因素，即( )。

A.管理成本

B.考評(píng)人員的能力

C.工作實(shí)用性

D.考評(píng)方法的系統(tǒng)性

E 工作適用性

【答案】ACE

【解析】在選擇確定具體的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本;②工作實(shí)用性;③工作適用性。

27.設(shè)計(jì)績效考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括( )。

A.不可抗拒力造成的費(fèi)用

B.預(yù)付成本

C.考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用

D.改進(jìn)績效的成本

E.考評(píng)方法的研制開發(fā)的成本

【答案】BCDE

【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：①考評(píng)方法的研制開發(fā)成本;②執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等;③實(shí)施應(yīng)用成本，如考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié)果、改進(jìn)績效的成本。

28.作為促進(jìn)員工丁作出效益的績效，具有多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要有( )。

A.多因性

B.偶然性

C.多維性

D.動(dòng)態(tài)性

E.系統(tǒng)性

【答案】ACD

【解析】作為促進(jìn)員工工作出效益的績效，具有多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要包括：多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。在設(shè)計(jì)和選擇績效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。

29.下列哪些作法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法?( )

A.主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序

B.按照成績記錄結(jié)果，小劉被主管評(píng)為第六等級(jí)

C.小張?jiān)凇柏?zé)任心”評(píng)價(jià)中被主管評(píng)為第六等級(jí)

D.小張?jiān)凇胺e極合作”評(píng)價(jià)中被評(píng)為2分，即偶爾出現(xiàn)

E.根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位

【答案】AE

【解析】行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法包括排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)迫分布法等。A項(xiàng)屬于排列法，E項(xiàng)屬于成對(duì)比較法。

30.下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的是( )。

A.制定績效具體目標(biāo)，按目標(biāo)的達(dá)成情況評(píng)價(jià)績效

B.通過工作分析得出關(guān)鍵事件，再對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)估

C.采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素進(jìn)行考評(píng)

D.先制定績效標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，再按重要性權(quán)重匯總分?jǐn)?shù)

E.被考評(píng)者把自己的成績定下來，經(jīng)主管驗(yàn)證后請(qǐng)老師評(píng)估

【答案】ACE

【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績記錄法。A項(xiàng)屬于績效標(biāo)準(zhǔn)法;C項(xiàng)屬于直接指標(biāo)法;E項(xiàng)屬于成績記錄法。