2019下半年三級人力資源師《專業(yè)技能》章節(jié)習(xí)題(5)
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一、判斷分析題(判斷下面的說法正確與否,并說明為什么)
1、曹操用人講唯才是舉,也就是說不管這個(gè)人的價(jià)值觀是否與其相去甚遠(yuǎn),也不管此人品德好壞, 也不重視性格方面的適合與否,只看才能如何,事實(shí)也證明曹操的用人策略是成功的。而這些恰恰是現(xiàn)在國際上很多大公司在招聘中較為重視的方面。正因?yàn)槿绱?,很多企業(yè)界管理人士有著深深的困惑:我們在用人策略上究竟應(yīng)該唯才是舉呢,還是應(yīng)該秉持品德第一的指導(dǎo)思想,堅(jiān)持以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇用。
2、現(xiàn)在很多國外著名的大公司在員工招聘時(shí)往往非常注重員工下列方面的表現(xiàn),如是否關(guān)心自己、關(guān)心家庭、關(guān)心公司。他們把關(guān)心自己和家庭放在關(guān)心公司之前,這與我們一向所樹立的公而忘私、不顧病痛一直戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線的英雄模范大相徑庭。很明顯這些是在排斥我們一直樂此不疲予以宣傳的楷模。他們的境界顯然比較低。
二、簡答題
1、某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經(jīng)理,下面是某求職者簡歷的部分內(nèi)容:
?1998—1999 年 A 企業(yè)銷售部營銷助理,連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍;
?2000—2002 年 A 企業(yè)銷售部營銷主管,產(chǎn)品銷售額連續(xù) 3 年增長 10%;
?2003 年至今 B 企業(yè)市場總監(jiān),成功策劃了 2 次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動。依據(jù)這些情況介紹,人力資源部決定對其進(jìn)行面試。
請問應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者,才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況?
2、在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過溝通來克服這些障礙?
3、在人力資源管理中,不認(rèn)是招聘、崗位評價(jià)、還是績效考核中的行為評價(jià),都會涉及評分的準(zhǔn)確性問題。請簡要說明,怎樣才能避免評分誤差?
三、案例分析題案例 1:
表 1 是企業(yè)人員招聘中 ABC 三位求職者的職業(yè)人格測試結(jié)果分析表,各類型人格按照1—10 評分, 表 2 是職業(yè)人格類型說明表。
表 1 職業(yè)人格測試結(jié)果分析表
被試人 常規(guī)型 現(xiàn)實(shí)型 研究型 管理型 社會型 藝術(shù)型A 7 8 4 2 2 3
B 2 3 5 8 4 2
C 3 4 2 8 7 6
表 2 職業(yè)人格類型說明表
人格類型 高分者的人格類型 高分者的職業(yè)特征
現(xiàn)實(shí)型 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實(shí)際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的、不善與人交往等 需要進(jìn)行明確的、具體的、按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作,如司機(jī)、電工等
研究型 分析的、內(nèi)省的、獨(dú)立的、好奇心強(qiáng)烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活動和抽象推理等 通過觀察、科學(xué)分析而進(jìn)行的系統(tǒng)生的創(chuàng)造性活動,研究對象側(cè)重于自然科學(xué),如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程師、市場研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等
藝術(shù)型 想像力豐富的、理想的、直覺的、沖動的、獨(dú)創(chuàng)的,但是秩序性較少的,感情豐富,但缺乏事務(wù)性辦事能力等 通過系統(tǒng)化的、自由的活動進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn),但精細(xì)的操作能力較差,個(gè)應(yīng)的職業(yè)有網(wǎng)設(shè)計(jì)、美工編輯等
社會型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責(zé)任感強(qiáng)的,比
較關(guān)心社會問題等 從事更多時(shí)間與人交往的說服、教育和治療工作,如公關(guān)、市場策劃、推廣、人力資源管理等
管理型 支配的、樂觀的、冒險(xiǎn)的、沖動的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的,但有時(shí)是不易被人支配的,喜歡管理和控制別人的等 從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動、主要指管理,決策方面的工作,如中高層管理人員等
常規(guī)型 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想像力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實(shí)際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動的 嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣的活動,希望較快地見到勞動成果,有自控能力,相應(yīng)職業(yè)有前臺接待、辦公室秘書、圖書館員等
問題:
1、請結(jié)合表 2 提供的職業(yè)人格類型說明表,分析表 1 中 ABC 三位求職者各有什么職業(yè)人格特征?
2、怎樣看待這些測試結(jié)果?
案例 2:
N 公司的招聘工作
N 公司是一家民營企業(yè),主要經(jīng)營軟件開發(fā),幾個(gè)月前將另外一家頗有實(shí)力的 R 軟件公司收購過來,R 公司的大部分骨干員工以及管理層都搬到新公司上班。幾個(gè)月下來,N 公司的總經(jīng)理感覺到很多問題不像以前那么好處理,尤其是工資的問題,原來的R 公司人員的總體工資比N 公司高, 當(dāng)時(shí)為了穩(wěn)定、安撫R 公司員工的人心,工資方面暫時(shí)沒做變動,這樣以來,自己原來公司的員工未免怨聲載道。尤其是年底績效考核和資金的發(fā)放,更讓他頭痛。N 公司原來的員工與新并入的員工簡直勢同水火。不僅如此,原R 公司的總經(jīng)理也在其中興風(fēng)作浪,拉著他帶來的一幫人和老 N 公司的人明爭暗斗。并且,N 公司總經(jīng)理越來越感覺公司原來的人力資源部經(jīng)理在如此關(guān)鍵時(shí)候不僅幫不了自己,還在全公司的中高層會議上(當(dāng)然有R 公司的管理者)出盡洋相,真想立即換掉她。但是,公司的工資狀況一直都是她在掌管,自己可真不放心交給新招聘來的外人。再說了,即便要換人,也要換自己熟悉的人,項(xiàng)目工程部的小李就不錯(cuò),他已經(jīng)來公司三年了,雖然他沒有人力資源管理經(jīng)驗(yàn),但至少他的人品自己是了解的,至于經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中慢慢學(xué)習(xí)便有了。
他的想法得到廣泛的支持。甚至人力資源部的經(jīng)理也表示非常贊同。自己的眼光真是不錯(cuò),老同志就是老同志,覺悟高,人品好。好吧,小李就做人力資源部的經(jīng)理,原人力資源部的經(jīng)理就做副經(jīng)理。
小李真是好樣的,一上任便寫報(bào)告要求給總經(jīng)理招聘秘書。原來這總經(jīng)理作風(fēng)非常樸實(shí),從來沒有秘書,自己的事情從來都是自己做,從不假手他人。公司很多人也頗得總經(jīng)理的真?zhèn)?,小李?dāng)然也不例外??偨?jīng)理在小李上任的第三天,便看到了小李親自起草并加班打印出來的招聘啟事: 招聘啟事
(公司介紹略)
N 公司現(xiàn)誠聘秘書一名,要求:正直、誠實(shí)、勤奮、肯干。
年齡:30 歲以下,女,名牌大學(xué)文秘專業(yè)畢業(yè),本地戶口,有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。符合條件者, 請將簡歷寄到某某公司某某收。合則約見,勿電勿訪。資料概不退回。
問題:
1、該公司為什么會出現(xiàn)這種錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭局面?
2、如果你是人力資源部負(fù)責(zé)人,應(yīng)采取何種措施緩解乃至于消除這種斗爭局面?
3、總經(jīng)理對人力資源部做如此的人事安排是否有助于解決問題?為什么?
4、分析“招聘啟事”的缺陷,并重新設(shè)計(jì)一個(gè)“招聘啟事”。
案例 3:
某公司隨著產(chǎn)品經(jīng)營規(guī)模的迅速擴(kuò)大,急需提高企業(yè)的營銷能力,擴(kuò)充銷售員的隊(duì)伍。通過考試, 7 月份錄取了王明、張軍、李青、趙強(qiáng)等 4 人到銷售科進(jìn)行為期三個(gè)月的銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。目前, 他們的實(shí)習(xí)期將滿,銷售科肖科長考慮從他們中選拔出兩個(gè)合適的人選,正式留在銷售科工作。肖科長根據(jù)平時(shí)對他們的觀察和廠領(lǐng)導(dǎo)、同事及用戶對他們的評價(jià),對上述四位候選人的個(gè)人素質(zhì)和工作狀況進(jìn)行了初步的總結(jié),作為留任的依據(jù)。
一、個(gè)人素質(zhì):
王明,20 歲,高中畢業(yè),精力旺盛,工作肯吃苦,但平時(shí)大大咧咧,辦事粗心大意,說話總帶有“火藥味”。
張軍,34 歲,為人熱情,善于交往,本人強(qiáng)烈要求做銷售工作。
李青,25 歲,經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大學(xué)生,她工作認(rèn)真,穩(wěn)重文靜,但平時(shí)沉默寡言,特別是在生人面前。
趙強(qiáng),29 歲,公共關(guān)系專業(yè)大學(xué)生,他為人熱情,善于交往,頭腦靈活,但對銷售缺乏經(jīng)驗(yàn)。二、工作實(shí)績方面:
王明,工作很主動大膽,能打開局面,但好幾把用戶訂購的牙膏規(guī)格搞錯(cuò),盡管肖科長多次向他指出,他仍然時(shí)常出錯(cuò)。用戶有意見找他,他還發(fā)火。
張軍,工作效率很高,經(jīng)常超額完成任務(wù),并在銷售過程中與用戶建立了較熟悉的銷售關(guān)系。但常常借工作關(guān)系辦私事,如要求用戶幫助自己購買物品等。而且,他平時(shí)工作紀(jì)律性差,常遲到早退,同事對此頗有微辭。他為此曾找領(lǐng)導(dǎo)說情,希望留在銷售科工作。
李青,負(fù)責(zé)廣東省內(nèi)的產(chǎn)品推銷工作,她師傅曾帶她接觸過所有主要的用戶,并與用戶建立了一
定的聯(lián)系,但她自己很少主動獨(dú)立地聯(lián)系業(yè)務(wù)。有一次,她師傅不在,恰巧有個(gè)用戶要求增加訂貨量,她因師傅沒有交代而拒絕了這一等業(yè)務(wù)。
趙強(qiáng),負(fù)責(zé)河北省的產(chǎn)品推銷工作,他經(jīng)常超額完成推銷任務(wù),并在推銷過程中注意向用戶介紹產(chǎn)品的性能、特色,而且十分重視售后服務(wù)工作。有一次,一個(gè)用戶來信提出產(chǎn)品有質(zhì)量問題, 他專程登門調(diào)換了產(chǎn)品,用戶為此非常感動。盡管如此,但他卻時(shí)常難以完成貨款回收率指標(biāo), 致使有些貨款一時(shí)收不回來,影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
問題:
請?zhí)岢鏊奈缓蜻x人中哪兩位可留在銷售科任職銷售員,并說明理由。
案例 4:
普斯頓化學(xué)有限公司是一家跨國公司,以研制、生產(chǎn)、銷售藥品、農(nóng)藥等為主。露秋公司是普斯頓公司在中國的子公司,主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,為了對生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理、開發(fā),他們希望在生產(chǎn)部建立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位,工作主要是協(xié)調(diào)生產(chǎn)部與人力資源部。人力資源部經(jīng)理王量地應(yīng)聘者作了初步的篩選,留下了 5 人交由生產(chǎn)部經(jīng)理李初再次進(jìn)行篩選。李初對其進(jìn)行選擇,留下了兩人,決定通過與人力資源部經(jīng)理協(xié)商決定人選。這兩個(gè)人的簡歷及具體情況如下:
趙安:男,32 歲,有企業(yè)管理碩士學(xué)位,有 8 年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)。
面談結(jié)果:可錄用。
錢力:男,32 歲,有企業(yè)管理碩士學(xué)位,有 7 年的人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),以前曾在兩個(gè)單位工作
過,第一位主管評價(jià)很好,沒有第二位主管的評價(jià)資料。面談結(jié)果:可錄用。
看過上述的資料和進(jìn)行面談后,生產(chǎn)部經(jīng)理李初來到人力資源部經(jīng)理室,與王量商談何人可錄用。王量說:“兩位候選人,看來似乎都不錯(cuò),你認(rèn)為哪一位更合適呢?”
李初說:“兩位候選人的資格審查都合格了,唯一存在的問題是,錢力的第二位主管給的資料太少。但是雖然如此,我也看不出他有什么不好的背景,你的意見呢?”
王量說:“很好,李經(jīng)理,顯然你我對錢力的面談表現(xiàn)都有很好的印象。人嘛,有點(diǎn)圓滑,但我想我會很容易與他共事,相信在以后的工作中不會出現(xiàn)大的問題。”
李初說:“由你做出決定更好,明天就可以通知他來工作。”
于是錢力被公司錄用了。進(jìn)入公司 6 個(gè)月以后,他的工作不如期望做得好,指定的工作,他經(jīng)常不能按時(shí)完成,有時(shí)甚至不勝任其工作,所以引起了管理層的抱怨。顯然,錢力對此職位不適合, 必須加以處理。
問題:
在上述案例中,露秋公司對錢力的招聘為什么會失敗?失敗的招聘會對企業(yè)有哪些影響?
案例 5:
林培是公司董事長孟林的愛將,他有財(cái)務(wù)主管的背景,且為公司解決了很多棘手的問題,孟林有意在明年任命林培為分廠的廠長。但是林培沒有外地營銷的經(jīng)歷,而公司制度規(guī)定要當(dāng)廠長必須有外地營銷的經(jīng)歷,且人事部經(jīng)理高溫堅(jiān)持這一點(diǎn)。為此,孟林決定派林培到西安去任職。但是, 林培的太太身體不好要住院,擔(dān)心去了西安得不到好的治療,而且,他的女兒只有 3 歲,全靠家里老人幫忙。為此,林培婉拒了孟林的委任。這使孟林很矛盾,如果堅(jiān)持把孟林留下不外放,而仍然讓他晉升,那么對其他人不公平,也無法建立公司人事政策的威信。另一方面,如果他命令林培非去西安不可,對林培來講,又不能讓他心甘情愿為公司效命,搞僵了的話,他可能一走了之轉(zhuǎn)向公司的對手處工作。
問題:
1、董事長孟林該怎么做,來盡量消除這種尷尬的局面?
2、從該案例中,我們可以得到哪此經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
案例 6:
孫總出任興盛紡織廠的總經(jīng)理,通過引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,提高產(chǎn)品的附加值,獲得了巨大的成績,也得到了大家的信任。老廠長退休后,他聘請了一位早年留學(xué)美國,畢業(yè)后一直在美國和西歐工作, 有豐富理論和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工程師馬宏。馬宏到任后第一件事就是表示不能容忍任何人干涉他的工作方式,包括孫總在內(nèi)。馬宏上崗后,采用了一個(gè)革新方案,投入很小就便生產(chǎn)率提高了 15%。接著馬宏又提出了一項(xiàng)影響更大的計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃將原本每個(gè)工人負(fù)責(zé)一臺機(jī)器的方式,改為兩
個(gè)人負(fù)責(zé)三臺機(jī)器,這樣可以減少用人,同時(shí)又不影響產(chǎn)量。他指出,紡織廠的成本中人工成本比例很大,實(shí)施此項(xiàng)計(jì)劃需要對設(shè)備重新布置,他用數(shù)字支持自己的計(jì)劃,花費(fèi)可在一年內(nèi)收回。新計(jì)劃遭到興盛原班人馬的反對。由于最近一個(gè)大客戶的加入,可能使興盛有擴(kuò)廠的可能。因此孫總承諾實(shí)施新計(jì)劃不會裁員,公司用加薪的方式解決增加的工作量,并趕赴美國與客戶談判。得到孫總支持后,馬宏全力投入了新計(jì)劃的實(shí)施,但由于其個(gè)性容易與別人發(fā)生摩擦,強(qiáng)力執(zhí)行, 造成與工廠干部和工人的關(guān)系很僵。工廠原班人馬一直要求孫總免去馬宏生產(chǎn)經(jīng)理職務(wù),否則中層干部集體辭職。
問題:
1、孫總究竟是采取行動避免停產(chǎn)呢?還是接受原班人馬挑戰(zhàn),支持馬宏的計(jì)劃?
2、孫總應(yīng)該聘請馬宏嗎?
3、從該案例中,可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?(答案詳見下一頁)
【參考答案】
一、判斷分析題
1、答:
(1) 堅(jiān)持唯才是舉,或堅(jiān)持品德第一,還是以價(jià)值為基礎(chǔ)的用人策略都是片面的。
(2) 在現(xiàn)在企業(yè)的招聘中,理想的狀態(tài)是招用德才兼?zhèn)涞娜瞬?。德才兼?zhèn)涞娜瞬攀瞧髽I(yè)存在和發(fā)展的支柱;德高才弱者安排合適的崗位,在能力上積極培養(yǎng);才高德弱者能量很大,心態(tài)不好, 不能與企業(yè)同心同德的這種人一旦控制不好就會對企業(yè)造成巨大的傷害;無才無德者則屬于淘汰之列。
(3) 企業(yè)在用人策略上,必須把員工的才能與其道德觀、價(jià)值觀、性格、興趣等方面與企業(yè)價(jià)值、企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能最大限度地發(fā)揮其能力。
(4) 用人策略同時(shí)必須堅(jiān)持發(fā)展的思想,用發(fā)展的眼光看待員工。員工的能力是逐步培養(yǎng)起來, 員工的價(jià)值觀、道德觀以及性格、興趣等也會在工作中得以加強(qiáng)和完善。
2、答:
(1) 簡單地否定國外著名的大公司的用人觀念是錯(cuò)誤的。
(2) 在現(xiàn)代企業(yè)管理中,越來越強(qiáng)調(diào)“以人為本”的思想。在關(guān)心自己、關(guān)心家庭、關(guān)心公司的關(guān)系中,我們應(yīng)該主張齊頭并進(jìn)。一般說來,員工只有在關(guān)心好自己、關(guān)心好家庭的基礎(chǔ)上, 才會更好地去關(guān)心好公司。作為企業(yè)的管理人員,我們必須要關(guān)心好自己的員工,這樣才能最大限度地發(fā)揮員工的積極性,提高工作效率。
(3) 考慮到我國優(yōu)良的歷史傳統(tǒng),對大公無私、公而忘私、不顧病痛一直戰(zhàn)斗的英雄模范,我們要提倡,更要愛護(hù)、保護(hù)他們的積極性,同時(shí),也要保護(hù)他們的身體健康和家庭幸福,讓他們無后顧之憂。
二、簡答題
1、答:
(1) 應(yīng)通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié),來判斷應(yīng)聘者的能力,而不要輕信應(yīng)聘
者自己的評價(jià)。
(2) 在設(shè)計(jì)面試問題時(shí)應(yīng)采用 STAR 面試法,即背景(situation)、任務(wù)(task)、行動(action)和結(jié)果(result):
① 背景:要了解該應(yīng)聘者取得這些業(yè)績時(shí)所處的環(huán)境,如外部市場大環(huán)境,企業(yè)的狀況、產(chǎn)品
的特點(diǎn)等,還應(yīng)了解該應(yīng)聘者在的這些業(yè)績時(shí)承擔(dān)的具體任務(wù)是什么?
② 任務(wù):在當(dāng)時(shí)背景下承擔(dān)的主要任務(wù)是什么,扮演什么角色。
③ 行動:了解應(yīng)聘者為了完成任務(wù),做了哪些具體工作,每項(xiàng)工作的具體內(nèi)容是什么,即了解應(yīng)聘者的工作方式、思維方式和行為方式。
④ 結(jié)果:如果應(yīng)聘者的回答是理論的、含糊的,或者僅僅是某種觀點(diǎn),而與行為無關(guān)時(shí),面試考官可以通過追問或插問的方式,以獲得與行為有關(guān)的回答。
2、答:
(1) 建立并完善信息溝通制度,保證信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地在上下級之間傳遞。
(2) 利用宣傳與溝通的途徑和手段,為企業(yè)構(gòu)建變革與發(fā)展的共同愿景。
(3) 借助企業(yè)外部的老師實(shí)現(xiàn)溝通,以提高溝通的效率。
(4) 充分利用工會及其他團(tuán)體組織在溝通中的作用。
(5) 注意溝通形式的多樣性與信息的準(zhǔn)確性,降低溝通中的障礙與干擾。
(6) 營造有利于組織變革的相互信任的氛圍,減少留言造成的不利影響。
(7) 關(guān)注因改革給企業(yè)弱勢群體可能帶來的損失,提前采取一些有效措施,并予以溝通,保證變革的順利進(jìn)行。
3、答:
(1) 選擇合適的評價(jià)工具;
(2) 評價(jià)后能及時(shí)反饋,講明對被評價(jià)者職業(yè)發(fā)展的意義,消除其不必要的顧慮;
(3) 選擇合適的評價(jià)人,盡量避免與被評價(jià)者有競爭或親友關(guān)系的員工參與評價(jià);
(4) 對評分方法進(jìn)行講解,說明評分的重點(diǎn)在于被評價(jià)者的相對位置;
(5) 要注意避免評分中的誤差,如順序效應(yīng),光環(huán)效應(yīng),從眾影響等等。
三、案例分析題
案例 1
1、請結(jié)合表 2 提供的《職業(yè)人格類型說明表》,分析表 1 中 ABC 三位求職者各有什么職業(yè)人格特征,如果錄用,建議安排在什么類型崗位?
答:
(1) 求職者 A:常規(guī)型和現(xiàn)實(shí)型兩個(gè)方面得分比較高,性格偏內(nèi)向。比較適合從事具體的、按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作或者嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣性的活動, 并希望較快地見到自己的勞動成果,有自控能力。
(2) 求職者 B:藝術(shù)型與常規(guī)型、現(xiàn)實(shí)型的分?jǐn)?shù)差別太小,說明該測試不適合求職者,可以再給求職者做一個(gè)人格測試。
(3) 求職者 C:管理型、社會型和藝術(shù)型的得分比較高。性格偏外向。適合從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動;或者從事更多時(shí)間與人交往的說服、教育和治療工作;或者通過系統(tǒng)化的、自由的活動進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)。
2、怎樣看待這些測試結(jié)果?
答:人格測試的結(jié)果不是絕對準(zhǔn)確,也有被試者的實(shí)際情況和測試結(jié)果不相符的情況出現(xiàn),對求職者的評價(jià)還要結(jié)合面試,資格審核等手段。人格測試結(jié)果只能說明求職者有哪些方面的優(yōu)勢, 去從事哪些職業(yè)比較易于獲得成功,卻并不能說明他在其他職業(yè)上無法獲得成功。
案例 2
1、該公司為什么會出現(xiàn)這種錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭局面?
答:公司收購都會遇到一個(gè)融合的問題。但是,該公司的矛盾主要是由于在收購時(shí)只考慮到物質(zhì)資源、市場資源等非人力資源的收購與整合,而沒有考慮到在進(jìn)行諸如收購這樣大的戰(zhàn)略決策中不得不重視的人力資源問題,以至于在工資、人事安排等問題上,一再失誤,直到R 與 N 兩個(gè)公司由于在價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、人力資源管理等諸多方面差異較大,而產(chǎn)生很多問題與矛盾時(shí)候, 還沒有意識到人力資源管理的重要,只是做無謂的后悔狀。
2、如果你是人力資源部負(fù)責(zé)人,應(yīng)采取何種措施緩解乃至于消除這種斗爭局面?
答:①先從薪酬入手,進(jìn)行薪酬的外部調(diào)查。衡量公司員工薪酬的競爭性以及原因。為內(nèi)部薪酬的評價(jià)與調(diào)整提供有利的依據(jù)。保證薪酬的內(nèi)部公平、外部公平和員工個(gè)人的人際公平,同時(shí)采用靈活的薪酬策略留住R 公司的關(guān)鍵人才;
②推動公司整合工作,進(jìn)行公司文化、制度、人才的整合;
③強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)。
3、總經(jīng)理對人力資源部做如此的人事安排是否有助于解決問題,為什么?
答:顯然不行。在并購企業(yè)中,人力資源部是一個(gè)非常重要的職位,既要能夠領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖,也要能夠消除員工的不滿情緒和恐懼感,最好采用競爭上崗或借助外腦解決公司的薪酬問題。薪酬公平與否是影響員工工作積極性與熱情的主要因素。
4、分析“招聘啟事”的缺陷;并重新設(shè)計(jì)一個(gè)“招聘啟事”。
答:
(1) 歧視問題,例如,性別歧視、年齡歧視、地域歧視、非名牌大學(xué)歧視等。
(2) 資料不退回問題,后招聘時(shí)代,招聘工作作為公司的市場宣傳的窗口,不應(yīng)出現(xiàn)這類問題。
(3) 任職資格要求與崗位要求要明確,而不是一些容易引起歧異的主觀模糊的詞語。
(4) 此外,截至日期、所需提供的資料、聯(lián)系方式、崗位所屬部門、薪酬待遇、培訓(xùn)、勞動關(guān)系等要予以表明。
招聘啟事
(公司介紹略)
N 公司現(xiàn)誠聘總經(jīng)理秘書一名崗位要求:
職責(zé):協(xié)助總經(jīng)理日常工作,處理公司各類行政事務(wù)任職要求:
1、良好的道德品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神,極強(qiáng)的敬業(yè)精神,能夠經(jīng)常加班;
2、工作認(rèn)真、仔細(xì),具有很強(qiáng)的責(zé)任心;
3、良好的分析問題和解決問題的能力;
4、良好的工作習(xí)慣和文字表達(dá)能力;
5、良好的制定工作計(jì)劃的能力6、精通微軟 Office 系統(tǒng)軟件
7、從事文秘工作三年以上工作經(jīng)驗(yàn);
8、工作地點(diǎn):北京
應(yīng)聘者須提供本人簡歷及一寸照片兩張,薪酬待遇面議,正式上崗前由公司組織培訓(xùn),員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)入本公司。
本招聘廣告有效期自發(fā)布之日起一月內(nèi)有效。聯(lián)系方式:電話………….
地址:……………………………………………………………….
案例 3
請?zhí)岢鏊奈缓钸x人中哪兩位可留在銷售科任職銷售員,并說明理由。答:
張軍:個(gè)性適合(為人熱情,善于交往)當(dāng)銷售人員,并有當(dāng)銷售員的要求;工作實(shí)績方面也證明了這點(diǎn)(工作效益高,常超額完成任務(wù))。雖然他有紀(jì)律性差(利用工作關(guān)系辦私事、遲到早退) 的缺點(diǎn),通過溝通可以指出其不足,督促其改正。
趙強(qiáng):個(gè)性適合(為人熱情,善于交往,頭腦靈活)當(dāng)銷售人員;在工作實(shí)績方面也較突出(常超額完成任務(wù)、注重售后服務(wù))。但其常難以回收貨款,因?qū)︿N售工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的原因,可以培訓(xùn)其技巧。
案例 4
在上述案例中,露秋公司對錢力的招聘為什么會失敗?失敗的招聘會對企業(yè)有哪些影響? 答:
在人員招聘與錄用過程中,招聘人員將會遇到各種各樣的問題,需要招聘人員具備公正的態(tài)度及
相應(yīng)的知識和技能,才能在招聘過程中避免各種誤區(qū),保證所招人員符合組織的要求;否則,不僅不利于組織的發(fā)展,同時(shí)也不利于個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。在此案例中,由于招聘人員的因個(gè)人的喜好(錢力的性格易相處),沒有作詳細(xì)的調(diào)查分析(沒有錢力的第二位主管評價(jià)意見),就草率決定的錄用的人選,因而導(dǎo)致招聘的人選不勝任工作。這也是我們的招聘工作要注意避免的。企業(yè)組織的生存與發(fā)展取決于它們在競爭環(huán)境中所處的優(yōu)勢地位。而在所有的競爭優(yōu)勢要素中, 人力資源的質(zhì)量是最為重要的,人力資源稱為組織發(fā)展的“第一要素”。因此,企業(yè)組織中人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和組成部分都必須以人力資源的質(zhì)量要素為基本前提。如果將人力資源管理看成是一個(gè)動態(tài)的系統(tǒng)的話,那么,人員的招聘與錄用工作就可稱為人力資源管理系統(tǒng)的輸入環(huán)節(jié)。人員的招聘與錄用的質(zhì)量高,將會促進(jìn)組織的健康、快速、高效發(fā)展,更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略與
發(fā)展目標(biāo);相反,如果人員招聘與錄用的質(zhì)量較低,或錄用的人員不符合組織的要求,則會阻礙組織的發(fā)展。在組織需要用人的時(shí)候,找不到合適的人選,這對企業(yè)組織的正常發(fā)展極為不利。所以,人員招聘與錄用,將隨著企業(yè)組織的發(fā)展,在人力資源中占有越來越重要的地位。人員招聘與錄用的成功與否將直接影響一個(gè)組織的興衰成敗。
案例 5
1、董事長孟林該怎么做,來盡量消除這種尷尬的局面?
答:孟林應(yīng)該采取比較靈活的辦法,把事情安排妥當(dāng)。身為董事長,他可以以整體檢查以下公司的人事狀況為由,要高溫提供下述資料:(1)外地各公司的主要職位;(2)擔(dān)任上述各職位的先決條件;(3)上列各職位現(xiàn)任人員名單;(4)上列人員的背景資料—年紀(jì)、婚姻狀況、兒女人數(shù)與年齡;(5)上列人員任現(xiàn)職的時(shí)間;(6)上列人員調(diào)職或升遷的大約時(shí)間;(7)上列人員未來可能的調(diào)升途徑;(8)上列各職位出缺時(shí),可能的接任人選。在高溫準(zhǔn)備這些資料的同時(shí),孟林可以查尋一下林培的妻子到底需要何種醫(yī)療環(huán)境,哪些城市可以提供這種服務(wù)。最好不要驚動林培。在高溫的配合下,把公司的全國用人計(jì)劃檢查完之后,可能提出若干新的措施,安排林培到新的地方如北京、天津等地,這樣,既與公司人事政策不違背,也考慮到了林培的個(gè)人原因。換句話說,把原來為林培一個(gè)人的特別照顧,擴(kuò)大為整體的調(diào)整,使為個(gè)人的色彩不著痕跡。此舉不僅解決目前的兩難局面,也可以借此改正許多人事與組織上的缺點(diǎn)。
2、從該案例中,我們可以得到哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)? 答:可以得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有:
1) 政策是死的,人是活的,有很多種方法解決棘手的人事問題。
2) 對于有困難的工作人員應(yīng)當(dāng)靈活處理,網(wǎng)開一面。
3) 對未來的領(lǐng)導(dǎo)不能留下不良好的計(jì)錄。案例 6
1、孫總究竟是采取行動避免停產(chǎn)呢?還是接受原班人馬挑戰(zhàn),支持馬宏的新計(jì)劃?
答:由于新計(jì)劃的影響實(shí)在太大,并不具備實(shí)施的條件,現(xiàn)在馬宏與大家關(guān)系惡化到連孫總的影響力可能也發(fā)揮不了什么作用。所以,生產(chǎn)經(jīng)理馬宏必須辭職,而且孫總必須親自盡快處理這件事情,并盡可能同情馬宏,以最優(yōu)待的方式來處理。同時(shí),孫總應(yīng)花更多的時(shí)間和精力,與原班人馬重建信任關(guān)系,以漸進(jìn)的方式推行馬宏的新計(jì)劃。這或許需要兩三年的時(shí)間,而不是馬宏要求的兩三個(gè)月。
2、孫總應(yīng)該聘請馬宏嗎?
答:在重要人選的決策中,必須考慮的不僅僅是“他能不能勝任這個(gè)工作?”,還必須考慮“他是否適合我們以及我們的工作環(huán)境?”盡管馬宏的技術(shù)和管理能力很強(qiáng),但他容易與人摩擦的管理風(fēng)格以及他對工人漠不關(guān)心的做法,顯然與孫總的管理風(fēng)格,而且與整個(gè)公司的傳統(tǒng)和文化格格不入,實(shí)際上,馬宏并不適合興盛公司,沖突是遲早的事。
3、從該案例中,可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
答:
1) 最佳的人選除了能力之外,還必須適應(yīng)特定的環(huán)境;
2) 無法挽回的局面必須果斷處理;
特定的措施,必須評估其各種影響結(jié)果。
以上是環(huán)球網(wǎng)校小編編輯整理2019下半年三級人力資源師《專業(yè)技能》章節(jié)習(xí)題(5),供大家參考。
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