2020年5月三級人力資源管理師《理論知識》第六章考點

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第六章勞動關(guān)系管理

解讀第六章：

主要是從兩大方面來闡述了勞動關(guān)系管理。其中：企業(yè)內(nèi)部，主要是講了大法：企業(yè)民主管理(第一節(jié))、勞動標準的制定(第二節(jié))、工傷管理(第五節(jié)第二單元);小法：集體合同(第三節(jié));理：勞動爭議(第四節(jié));國家層面，主要是講了勞動安全衛(wèi)生(第五節(jié)第一單元)。

在這個邏輯框架下，進行第六章的復(fù)習(xí)，將更為清晰和容易記憶。

◆職工代表大會(P355～358)

職工代表大會(職工大會)是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)。

通過職工代表大會這一制度實現(xiàn)對企業(yè)的民主管理，是職工對企業(yè)管理的參與，而不是對企業(yè)管理的替代。

職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式，分別如下：

(1)組織參與。職工通過組織一定的代表性機構(gòu)參與企業(yè)管理，如職工代表大會制度。

(2)崗位參與。職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與，如質(zhì)量管理小組、班組自我管理、各類崗位責任制。

(3)個人參與。職工代表大會(職工大會)的職權(quán)是該機構(gòu)依法享有的、對企業(yè)行政生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)進行咨詢、建議或決定的權(quán)利。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：①審議建議權(quán);②審議通過權(quán);③審議決定權(quán);④評議監(jiān)督權(quán);⑤推薦選舉權(quán)。

◆平等協(xié)商制度(P358～350)

職工代表大會或職工大會制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。

平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商行為的含義不同。平等協(xié)商與集體協(xié)商仍有不同，其主要區(qū)別表現(xiàn)在以下幾個方面：①主體不同;②目的不同;③程序不同;④內(nèi)容不同;⑤法律效力不同;⑥法律依據(jù)不同。平等協(xié)商的形式：民主對話、民主質(zhì)詢、民主咨詢。

◆信息溝通制度(P359～361)

建立標準信息載體如下：

(1)制定標準勞動管理表單。勞動管理表單是由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定、有固定傳輸渠道、按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一的表格。

(2)匯總報表。此類報表是企業(yè)高層管理人員充分了解情況、掌握管理實際進程的工具，包括工作進行狀況匯總報表與業(yè)務(wù)報告兩類。

(3)正式通報。說明企業(yè)勞動關(guān)系管理計劃、目標、發(fā)布規(guī)定和管理標準等。優(yōu)點是信息傳遞準確，不易受歪曲，且溝通內(nèi)容易于保存。

(4)例會制度。直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調(diào)、表情、形體語言增強溝通效果，容易獲得溝通對方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢。

◆員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容(P361)

員工滿意度調(diào)查將分別對以下五個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考核。

1.薪酬

薪酬是決定員工工作滿意度的重要因素，不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。

2.工作

工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

3.晉升

晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。

4.管理

員工滿意度調(diào)查在管理方面，一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是和諧;二是考察公司的民主管理機制，即員工參與和影響決策的程度如何。

5.環(huán)境

好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風、光線、噪聲、清潔狀況及員工使用的工具和設(shè)施，極大地影響員工的滿意度。

◆實施員工滿意度調(diào)查的目的和要求(P361)

包括：①診斷公司潛在的問題;②找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因;

③評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響;④促進公司與員工之間的溝通和交流;⑤增強企業(yè)的凝聚力。

◆員工滿意度調(diào)查的基本程序(P362～364)

調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。

目標型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干答案，由被調(diào)查對象答題。具體方式包括選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。

員工滿意度調(diào)查基本程序：確定調(diào)查對象;確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項目);確定調(diào)查方法;確定調(diào)查組織;調(diào)查結(jié)果分析;結(jié)果反饋;制定措施落實，實施方案跟蹤。

◆工作時間的種類(P375～376)

(1)標準工作時間。標準工作時間是由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時問。標準工作時間是其他工作時間制度的基準。

(2)縮短工作時間?？s短工作時間指在特殊情況下，勞動者實行的少于標準工作時間長度的工作時間制度。

(3)計件工作時間以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間，是標準工作時間的轉(zhuǎn)化形式。

(4)綜合計算工作時間。因用人單位生產(chǎn)或工作特點，勞動者的工作時間不宜以日計算，需要分別以周、月、季、年等為周期綜合計算工作時間長度的工時制度。

(5)不定時工作時間。指每日沒有固定工時數(shù)的工時制度。

第六章特點小結(jié)

本章會默認考試掌握了勞動法、勞動合同法等與勞動關(guān)系相關(guān)的法律法規(guī)，容易在綜合分析題出題，讓考試結(jié)合法律法規(guī)對案例進行分析。另外，關(guān)于理論知識方面，也是建議通過多做歷年的真題進行考點的學(xué)習(xí)和鞏固。

考生在備考三級人力資源師考試中，尤其是零基礎(chǔ)考生，掌握三級人力資源管理師備考策略，很有必要喲~

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