2020下半年人力資源師三級技能題(1)

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2020年人力資源師三級考試因疫情原因很多省份都發(fā)布了延期或暫停通知，雖然目前人力資源師三級報名受到了暫時影響，但是疫情過后，考試還將繼續(xù)，因此，當下最重要的就是定下心來做好周全的復習備考。下面環(huán)球網(wǎng)校小編為大家整理2020下半年人力資源師三級技能題(1)，供各位人力資源師三級考生參考學習。想要獲取2020下半年人力資源師三級考試報名時間等信息，可以申請“ 免費預約短信提醒”，使用該服務后，時間公布后可以收到短信通知。

一、簡答題

1、工作崗位輪換有哪些益處?(10分)

2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的有哪些?(10分)

二、綜合分析題

1、表1是某企業(yè)進行的關(guān)于員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，表中數(shù)據(jù)為各類員工在各壓力源因素上的平均分值(各因素滿分為10分)。

表1 某企業(yè)員工工作壓力調(diào)查

組織內(nèi)

工作壓力源 角色模糊 角色沖突 人際關(guān)系 任務超載

中層管理者 7.5 7 3 5

普通員工 3 2 4 8

(1)試分析該企業(yè)普通員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，應該如何改進?(6分)

(2)最近一年，該企業(yè)中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請為該企業(yè)日常管理工作提出相應的改進措施。(8分)

2、M房地產(chǎn)企業(yè)應用平衡計分卡時將戰(zhàn)略目標分解成可量化的指標進行衡量，其中，客戶層面績效指標設定如表2所示。

表2 M企業(yè)客戶層面績效指標

具體目標 可量化的指標 計算公式或可比較打分

提高市場份額 市場占有率 企業(yè)銷售額/市場銷售額*100%

顧客忠誠度 顧客回頭率 回頭顧客數(shù)/顧客總數(shù)

客戶滿意度 客戶滿意度 滿意客戶人數(shù)/調(diào)查客戶總?cè)藬?shù)

(1)請分析按季度考評客戶指標時可能出現(xiàn)的問題。(6分)

(2)并非所有的企業(yè)都能有效實施平衡計分卡，該企業(yè)如要成功實施平衡計分卡，應具備哪些條件?(10分)

參考答案：

一、簡答題

1、評分標準：

(1)可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。 (2分)

(2)作為學習過程，可以使員工全面了解整個生產(chǎn)流程。 (2分)

(3)可以增加員工就業(yè)的穩(wěn)定性和安全性。 (2分)

(4)利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評價自身資質(zhì)和偏好的良好機會。 (2分)

(5)可以改善團隊小環(huán)境的組織氛圍。 (2分)

2、評分標準：

(1)促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 (2分)

(2)強化企業(yè)的核心價值觀。 (2分)

(3)能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施。 (2分)

(4)有利于培育和增強企業(yè)的核心能力。 (2分)

(5)有利于營造響應變革和實施變革的文化。 (2分)

二、綜合分析題

1、評分標準：

(1)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)普通員工壓力感最高的是“任務超載”，均值達到8，其他要素分值均為中等或較低水平，說明基層員工工作壓力普遍較大。 (2分)

對于基層員工，該企業(yè)應采取以下改進措施：

①合理調(diào)配人選：壓力具有個體差異性，而且在同一個組織內(nèi)，不同部門不同等級的工作要求不同，工作所產(chǎn)生的壓力也不同，因此合理配置工作對于緩解員工壓力十分必要。 (2分)

②加強員工培訓：雖然有些員工的能力水平與工作要求一時不適應，但有潛力可挖，經(jīng)過一段時間的培訓教育，可以勝任工作，由此，就沒有必要調(diào)動這些員工。企業(yè)應把員工培訓作為緩解壓力的一種重要手段。 (2分)

(2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”，均值為7.5;其次是“角色沖突”，均值為7，說明中層管理者任務不具體、責任不明確。 (2分)

對此，該企業(yè)應采取以下改進措施：(每項2分，最高6分)

①設置明確可行且有挑戰(zhàn)的工作目標：當工作目標比較具體又富有挑戰(zhàn)性，而且能及時得到有關(guān)情況的反饋時，員工會把工作做得更好，可以減輕其受挫感、角色模糊感。

②強化員工正式的組織溝通：加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。

③工作再設計：由于員工對工作目標、工作預期、上級對自己如何評價等問題都常常會產(chǎn)生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強其控制感，減輕角色壓力。

④工作結(jié)果的及時反饋：有助于降低員工對實際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。

2、評分標準：

(1)考評客戶指標時可能出現(xiàn)下列問題：

①因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時較長等原因，每季度的市場銷售額數(shù)據(jù)不易獲取。 (2分)

②回頭顧客數(shù)不易判定，再次購買房產(chǎn)時，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數(shù)誤差較大。 (2分)

③客戶滿意度指標不能在購房現(xiàn)場采集，因為顧客對所選購的房產(chǎn)難有詳盡評價;延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導致滿意度下降。 (2分)

(2)該企業(yè)成功實施平衡計分卡應具備的條件為：

①以戰(zhàn)略為導向，且戰(zhàn)略目標能夠?qū)訉臃纸狻?(2分)

②具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導體制。 (2分)

③財務制度完善、財務管理水平較高。 (2分)

④信息處理能力較強。 (2分)

⑤與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權(quán)劃分、業(yè)務流程管理、人力資源管理制度等。 (2分)

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