2020下半年人力資源師三級理論知識(1)

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2020下半年人力資源師三級理論知識(1)

1.企業(yè)戰(zhàn)略具有( )特征，離開這些就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。

A.系統(tǒng)性

B.全局性

C.長遠性

D.風險性

E.抗爭性

【答案】ABCDE

【解析】企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃和發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性的特征，離開這些特征就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。

2.企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括( )。

A.戰(zhàn)略評價標準

B.實際成效

C.績效評價

D.越過目標

E.必須建立管理信息系統(tǒng)

【答案】ABC

【解析】戰(zhàn)略控制的基本要素：①戰(zhàn)略評價標準，是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù);②實際成效，是指在戰(zhàn)略實施過程中實際達到的水平;③績效評價，是將實際成效和預定目標或標準進行比較分析。

3.成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對策是( )。

A.合理定價

B.工藝創(chuàng)新

C.選擇合適的買主

D.參與國際競爭

E.合理組合產品

【答案】ABCDE

【解析】根據(jù)成熟行業(yè)的特點，企業(yè)可以制定相應的戰(zhàn)略對策：①明確一種競爭戰(zhàn)略;②合理組合產品;③合理定價;④工藝創(chuàng)新;⑤擴大用戶的產品范圍;⑥購買廉價資產;⑦選擇合適的買主;⑧工藝流程的選擇;⑨參與國際競爭。

4.企業(yè)縱向一體化的主要目的是( )。

A.控制原料生產的成本

B.把供應商的利潤轉化成自己的利潤

C.控制產品的分銷渠道，減少產品的庫存積壓

D.獲取價值鏈重組的利益

E.擴大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內的規(guī)模和競爭力

【答案】ABCDE

【解析】企業(yè)縱向一體化的主要目的是：①控制原料生產的成本、質量和數(shù)量;②把供應商的利潤轉化成自己的利潤;③控制產品的分銷渠道，減少產品的庫存積壓;④獲取價值鏈重組的利益;⑤擴大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內的規(guī)模和競爭力。

5.企業(yè)可以通過下列哪些方式實現(xiàn)單一產品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目的?( )

A.把原有的產品或服務向新的市場領域擴展

B.提高原有分銷渠道的能力

C.加大廣告投入以吸引新的消費者

D.采取價格手段擠占競爭對手的地盤

E.填補產品系列或者增加新的品種

【答案】ABCDE

【解析】單一產品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略應用于對企業(yè)所生產的產品或服務的需求正在增長的市場中。企業(yè)可以通過各種方式實現(xiàn)其戰(zhàn)略目的：①把原有的產品或服務向新的市場領域擴展;②提高原有分銷渠道的能力;③加大廣告投入以吸引新的消費者;④采取價格手段擠占競爭對手的地盤;⑤填補產品系列或者增加新的品種。

6.決策樹的構成要素包括( )。

A.概率收益值

B.決策點

C.方案枝

D.狀態(tài)節(jié)點

E.概率枝

【答案】BCDE

【解析】決策樹的構成有四個要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點和概率枝。決策樹是以決策節(jié)點為出發(fā)點，引m若干方案枝。每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態(tài)節(jié)點，從狀態(tài)節(jié)點引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀態(tài)。概率枝上標明每種自然狀態(tài)的概率收益值。這樣層層展開，形如樹狀，由此得名。

7.決策者可根據(jù)不同的標準和方法進行方案選擇的種類有( )。

A.悲觀決策標準

B.樂觀系數(shù)決策標準

C.中庸決策標準

D.最小后悔決策標準

E.決策是最終的選擇

【答案】ABCD

【解析】決策者可根據(jù)不同的標準和方法進行方案選擇，其選擇標準和方法可以分為：①悲觀決策標準;②樂觀系數(shù)決策標準;③中庸決策標準;④最小后悔決策標準;⑤ 同等概率標準(機會均等標準)。

8.決策科學化的要求包括( )。

A.合理的決策標準

B.有效的信息系統(tǒng)

C.系統(tǒng)的決策觀念

D.科學的決策程序

E.決策方法科學化

【答案】ABCDE

9.企業(yè)經(jīng)營計劃包括( )。

A.企業(yè)計劃職能的作用和特點

B.制訂企業(yè)計劃的原則

C.編制經(jīng)營計劃的方法

D.綜合平衡法

E.企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理

【答案】ABCE

【解析】企業(yè)經(jīng)營計劃包括：①企業(yè)計劃職能的作用和特點;②制訂企業(yè)計劃的原則;③編制經(jīng)營計劃的方法;④企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營計劃的方法之一。

10.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為( )。

A.習慣性購買行為

B.化解不協(xié)調的購買行為

C.尋求多樣化的購買行為

D.和諧的購買行為

E.復雜的購買行為

【答案】ABCE

11.需求差別定價法通常有( )形式。

A.以顧客為基礎的差別定價

B.以地理位置為基礎的差別定價

C.以時問為基礎的需求定價

D.以時間為基礎的差別定價

E.以產品為基礎的差別定價

【答案】ABDE

【解析】需求差別定價法是指產品價格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強度、不同的購買力、不同的購買地點和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有以下幾種形式：①以顧客為基礎的差別定價;②以地理位置為基礎的差別定價;③以時間為基礎的差別定價;④以產品為基礎的差別定價。

12.企業(yè)目標管理的特點主要包括( )。

A.一種系統(tǒng)化的管理模式

B.更富于參與性

C.有明確的完整的目標體系

D.強調自我控制

E.有完善的員工福利計劃

【答案】ABCD

【解析】除ABCD四項外，企業(yè)目標管理的特點還包括重視員工的培訓和能力開發(fā)。

13.影響銷售渠道選擇的因素有( )。

A.產品因素

B.市場因素

C.企業(yè)因素

D.國家法律約束

E.中間商的特性

【答案】ABCDE

【解析】影響銷售渠道選擇的因素包括產品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。

14.包裝策略主要包括( )。

A.相似包裝策略

B.差別包裝策略

C.組合包裝策略

D.復用包裝策略

E.附贈品包裝策略

【答案】ABCDE

【解析】包裝策略主要有以下幾種：①相似包裝策略。企業(yè)生產的各種產品，在包裝上采用相似設計，體現(xiàn)共同特征;②差別包裝策略。即各種產品都有自己的包裝設計，體現(xiàn)各自的特色;③組合包裝策略。即將相關產品配套放在同一包裝物內一起出售，如系列化產品包裝;④復用包裝策略。即包裝內產品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過提供給消費者額外利益而擴大產品銷售;⑤附贈品包裝策略。即在包裝上或包裝內附贈獎券或實物，以吸引消費者購買。

15.常見的定價方法包括( )。

A.成本導向定價法

B.戰(zhàn)略導向定價法

C.需求導向定價法

D.利潤導向定價法

E.競爭導向定價法

【答案】ACE

【解析】常見的定價方法有三類：①成本導向定價法，是以產品成本為中心來制定價格,是按賣方意圖定價的方法;②需求導向定價法，是以需求為中心的定價方法;③競爭導向定價法，參考成本和供求狀況來制定有利于在市場競爭中獲勝的產品價格，產品價格不與產品成本或需求發(fā)生直接關系。

16.產品改良包括( )。

A.品質改良

B.特色市場改良

C.特色改良

D.附加產品改良

E.式樣改良

【答案】ACDE

【解析】產品改良是通過產品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產品的銷售量。產品改良可以從以下幾個方面著手：①品質改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產品改良。

17.企業(yè)促銷策略包括( )。

A.人員推銷

B.廣告

C.營業(yè)推廣

D.宣傳

E.公共關系

【答案】ABCDE

【解析】促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等方式：①廣告，是企業(yè)以一定代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產品或勞務信息，以增加影響、擴大銷售的一種手段;②人員推銷，指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人進行交談，做口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售;③營業(yè)推廣，指為了刺激消費者及時或大量購買某種產品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式;④宣傳，指企業(yè)為實現(xiàn)銷售指標，在媒體上進行的報道或展示，以刺激目標顧客需求的活動。

18.按照交換對象不同，可將市場分為( )。

A.商品市場

B.服務市場

C.技術市場

D.金融市場

E.勞動力市場和信息市場

【答案】ABCDE

19.影響產業(yè)購買者購買決定的主要因素有( )。

A.社會因素

B.環(huán)境因素

C.組織因素

D.人際因素

E.個人因素

【答案】BCDE

【解析】影響產業(yè)購買者購買決定的主要因素如下：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國家經(jīng)濟前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素，即企業(yè)自身的目標、政策、組織結構等;③人際因素，購買參與者在企業(yè)中的地位、職權、說服力及他們之間的關系，會對購買行為產生影響;④個人因素，即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異，從而影響購買行為。

20.( )是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

A.工作成就

B.工作績效

C.工作態(tài)度

D.工作滿意度

【答案】D

【解析】工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一個人對工作的滿意度水平高，就可能對工作持積極態(tài)度;相反，對工作的滿意度水平低，就可能對工作持消極態(tài)度。

21.影響工作滿意度的因素不包括( )。

A.富有挑戰(zhàn)性的工作

B.公平的報酬

C.支持性的工作環(huán)境

D.合理的分工

【答案】D

【解析】工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一般而言，員工工作滿意度來源于以下幾個方面：①富有挑戰(zhàn)性的工作;②公平的報酬;③支持性的工作環(huán)境;④融洽的人際關系;⑤個人特征與工作的匹配。

22.( )就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

A.內因

B.外因

C.歸因

D.知覺

【答案】C

【解析】歸因就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

23.( )包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

A.知覺

B.內因

C.外因

D.歸因

【答案】C

【解析】內因是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等;外因是指導致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。

24.( )是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

A.歸因

B.內因

C.外因

D.知覺

【答案】B

25.下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是( )。

A.改進和完善產品

B.開拓新的市場

C.增強銷售渠道功效

D.樹立產品形象

E.適時降價

【答案】ABCDE

【解析】在成長期，市場的需求規(guī)模和增長速度均無問題，但旺盛的需求和高額的利潤會引來競爭對手的參與，所以產品成長期的營銷重點是擴大市場占有率和鞏固市場地位。企業(yè)可以采取以下營銷策略：①改進和完善產品;②開拓新的市場;③樹立產品形象;④增強銷售渠道功效;⑤適時降價。

【答案】ACDE

【解析】就業(yè)政策不是我國就業(yè)服務體系的內容，屬于國家政策內容。

26.收入政策在社會經(jīng)濟中的重要作用包括( )。

A.有利于經(jīng)濟的穩(wěn)定

B.有利于資源的合理配置

C.有利于縮小不合理的收入差距

D.有利于限制收入分配不公問題及其危害

E.有利于物價的穩(wěn)定

【答案】ABCD

【解析】收入政策在社會經(jīng)濟中的重要作用主要表現(xiàn)為：①有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定;②有利于資源的合理配置;③有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。

27.( )是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

A.光環(huán)效應

B.投射效應

C.首因效應

D.刻板印象

【答案】C

【解析】首因效應是指最先的印象對人的知覺產生的強烈影響，即人們常說的“第一印象作用”。

28.( )是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性。

A.對比效應

B.光環(huán)效應

C.投射效應

D.刻板印象

【答案】C

【解析】投射效應是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點歸因到他人身上的傾向稱為投射。這便是人們常說的推己及人的情形。投射使人們傾向于按照自己的特征去知覺別人，而不是知覺對象的真實情況，它能使知覺失真。

29.( )是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

A.光環(huán)效應

B.投射效應

C.首因效應

D.刻板印象

【答案】A

30.( )是組織報酬體系設計和實施的第一原則。

A.公平公正

B.適當激勵

C.效率優(yōu)先

D.成本節(jié)約

【答案】A

【解析】公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

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