2020下半年人力資源師三級(jí)理論知識(shí)(1)

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2020下半年人力資源師三級(jí)理論知識(shí)(1)

1.企業(yè)戰(zhàn)略具有( )特征，離開(kāi)這些就稱不上經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

A.系統(tǒng)性

B.全局性

C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

E.抗?fàn)幮?/p>

【答案】ABCDE

【解析】企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣?，離開(kāi)這些特征就稱不上經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2.企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括( )。

A.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

B.實(shí)際成效

C.績(jī)效評(píng)價(jià)

D.越過(guò)目標(biāo)

E.必須建立管理信息系統(tǒng)

【答案】ABC

【解析】戰(zhàn)略控制的基本要素：①戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù);②實(shí)際成效，是指在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中實(shí)際達(dá)到的水平;③績(jī)效評(píng)價(jià)，是將實(shí)際成效和預(yù)定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析。

3.成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對(duì)策是( )。

A.合理定價(jià)

B.工藝創(chuàng)新

C.選擇合適的買主

D.參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

E.合理組合產(chǎn)品

【答案】ABCDE

【解析】根據(jù)成熟行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略對(duì)策：①明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;②合理組合產(chǎn)品;③合理定價(jià);④工藝創(chuàng)新;⑤擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍;⑥購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn);⑦選擇合適的買主;⑧工藝流程的選擇;⑨參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

4.企業(yè)縱向一體化的主要目的是( )。

A.控制原料生產(chǎn)的成本

B.把供應(yīng)商的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成自己的利潤(rùn)

C.控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫(kù)存積壓

D.獲取價(jià)值鏈重組的利益

E.擴(kuò)大企業(yè)在特定市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力

【答案】ABCDE

【解析】企業(yè)縱向一體化的主要目的是：①控制原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量;②把供應(yīng)商的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成自己的利潤(rùn);③控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫(kù)存積壓;④獲取價(jià)值鏈重組的利益;⑤擴(kuò)大企業(yè)在特定市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力。

5.企業(yè)可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目的?( )

A.把原有的產(chǎn)品或服務(wù)向新的市場(chǎng)領(lǐng)域擴(kuò)展

B.提高原有分銷渠道的能力

C.加大廣告投入以吸引新的消費(fèi)者

D.采取價(jià)格手段擠占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地盤

E.填補(bǔ)產(chǎn)品系列或者增加新的品種

【答案】ABCDE

【解析】單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)用于對(duì)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求正在增長(zhǎng)的市場(chǎng)中。企業(yè)可以通過(guò)各種方式實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目的：①把原有的產(chǎn)品或服務(wù)向新的市場(chǎng)領(lǐng)域擴(kuò)展;②提高原有分銷渠道的能力;③加大廣告投入以吸引新的消費(fèi)者;④采取價(jià)格手段擠占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地盤;⑤填補(bǔ)產(chǎn)品系列或者增加新的品種。

6.決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括( )。

A.概率收益值

B.決策點(diǎn)

C.方案枝

D.狀態(tài)節(jié)點(diǎn)

E.概率枝

【答案】BCDE

【解析】決策樹(shù)的構(gòu)成有四個(gè)要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝。決策樹(shù)是以決策節(jié)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，引m若干方案枝。每條方案枝代表一個(gè)方案。方案枝的末端有一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，從狀態(tài)節(jié)點(diǎn)引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀態(tài)。概率枝上標(biāo)明每種自然狀態(tài)的概率收益值。這樣層層展開(kāi)，形如樹(shù)狀，由此得名。

7.決策者可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇的種類有( )。

A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

B.樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)

C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

E.決策是最終的選擇

【答案】ABCD

【解析】決策者可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇，其選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法可以分為：①悲觀決策標(biāo)準(zhǔn);②樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn);③中庸決策標(biāo)準(zhǔn);④最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn);⑤ 同等概率標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn))。

8.決策科學(xué)化的要求包括( )。

A.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)

B.有效的信息系統(tǒng)

C.系統(tǒng)的決策觀念

D.科學(xué)的決策程序

E.決策方法科學(xué)化

【答案】ABCDE

9.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括( )。

A.企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)

B.制訂企業(yè)計(jì)劃的原則

C.編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法

D.綜合平衡法

E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理

【答案】ABCE

【解析】企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括：①企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn);②制訂企業(yè)計(jì)劃的原則;③編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法;④企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法之一。

10.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為( )。

A.習(xí)慣性購(gòu)買行為

B.化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為

C.尋求多樣化的購(gòu)買行為

D.和諧的購(gòu)買行為

E.復(fù)雜的購(gòu)買行為

【答案】ABCE

11.需求差別定價(jià)法通常有( )形式。

A.以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

B.以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

C.以時(shí)問(wèn)為基礎(chǔ)的需求定價(jià)

D.以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

E.以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)

【答案】ABDE

【解析】需求差別定價(jià)法是指產(chǎn)品價(jià)格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同的購(gòu)買力、不同的購(gòu)買地點(diǎn)和不同的購(gòu)買時(shí)間等因素，制定不同的價(jià)格。需求差別定價(jià)法通常有以下幾種形式：①以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià);②以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價(jià);③以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別定價(jià);④以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)。

12.企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括( )。

A.一種系統(tǒng)化的管理模式

B.更富于參與性

C.有明確的完整的目標(biāo)體系

D.強(qiáng)調(diào)自我控制

E.有完善的員工福利計(jì)劃

【答案】ABCD

【解析】除ABCD四項(xiàng)外，企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)還包括重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。

13.影響銷售渠道選擇的因素有( )。

A.產(chǎn)品因素

B.市場(chǎng)因素

C.企業(yè)因素

D.國(guó)家法律約束

E.中間商的特性

【答案】ABCDE

【解析】影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營(yíng)銷意圖、國(guó)家的法律約束、中間商的特性等。

14.包裝策略主要包括( )。

A.相似包裝策略

B.差別包裝策略

C.組合包裝策略

D.復(fù)用包裝策略

E.附贈(zèng)品包裝策略

【答案】ABCDE

【解析】包裝策略主要有以下幾種：①相似包裝策略。企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似設(shè)計(jì)，體現(xiàn)共同特征;②差別包裝策略。即各種產(chǎn)品都有自己的包裝設(shè)計(jì)，體現(xiàn)各自的特色;③組合包裝策略。即將相關(guān)產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)一起出售，如系列化產(chǎn)品包裝;④復(fù)用包裝策略。即包裝內(nèi)產(chǎn)品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過(guò)提供給消費(fèi)者額外利益而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售;⑤附贈(zèng)品包裝策略。即在包裝上或包裝內(nèi)附贈(zèng)獎(jiǎng)券或?qū)嵨?，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

15.常見(jiàn)的定價(jià)方法包括( )。

A.成本導(dǎo)向定價(jià)法

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向定價(jià)法

C.需求導(dǎo)向定價(jià)法

D.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法

E.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

【答案】ACE

【解析】常見(jiàn)的定價(jià)方法有三類：①成本導(dǎo)向定價(jià)法，是以產(chǎn)品成本為中心來(lái)制定價(jià)格,是按賣方意圖定價(jià)的方法;②需求導(dǎo)向定價(jià)法，是以需求為中心的定價(jià)方法;③競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，參考成本和供求狀況來(lái)制定有利于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品價(jià)格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關(guān)系。

16.產(chǎn)品改良包括( )。

A.品質(zhì)改良

B.特色市場(chǎng)改良

C.特色改良

D.附加產(chǎn)品改良

E.式樣改良

【答案】ACDE

【解析】產(chǎn)品改良是通過(guò)產(chǎn)品自身的改變來(lái)滿足顧客的不同需求，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良可以從以下幾個(gè)方面著手：①品質(zhì)改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產(chǎn)品改良。

17.企業(yè)促銷策略包括( )。

A.人員推銷

B.廣告

C.營(yíng)業(yè)推廣

D.宣傳

E.公共關(guān)系

【答案】ABCDE

【解析】促銷包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式：①?gòu)V告，是企業(yè)以一定代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購(gòu)買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴(kuò)大銷售的一種手段;②人員推銷，指企業(yè)通過(guò)派出銷售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買者的人進(jìn)行交談，做口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售;③營(yíng)業(yè)推廣，指為了刺激消費(fèi)者及時(shí)或大量購(gòu)買某種產(chǎn)品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式;④宣傳，指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)，在媒體上進(jìn)行的報(bào)道或展示，以刺激目標(biāo)顧客需求的活動(dòng)。

18.按照交換對(duì)象不同，可將市場(chǎng)分為( )。

A.商品市場(chǎng)

B.服務(wù)市場(chǎng)

C.技術(shù)市場(chǎng)

D.金融市場(chǎng)

E.勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)

【答案】ABCDE

19.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素有( )。

A.社會(huì)因素

B.環(huán)境因素

C.組織因素

D.人際因素

E.個(gè)人因素

【答案】BCDE

【解析】影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素如下：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)前景、市場(chǎng)需求、政治法律狀況等;②組織因素，即企業(yè)自身的目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)等;③人際因素，購(gòu)買參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說(shuō)服力及他們之間的關(guān)系，會(huì)對(duì)購(gòu)買行為產(chǎn)生影響;④個(gè)人因素，即各個(gè)購(gòu)買參與者的年齡、受教育程度、個(gè)性不同，對(duì)待問(wèn)題感覺(jué)、看法各異，從而影響購(gòu)買行為。

20.( )是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

A.工作成就

B.工作績(jī)效

C.工作態(tài)度

D.工作滿意度

【答案】D

【解析】工作滿意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一個(gè)人對(duì)工作的滿意度水平高，就可能對(duì)工作持積極態(tài)度;相反，對(duì)工作的滿意度水平低，就可能對(duì)工作持消極態(tài)度。

21.影響工作滿意度的因素不包括( )。

A.富有挑戰(zhàn)性的工作

B.公平的報(bào)酬

C.支持性的工作環(huán)境

D.合理的分工

【答案】D

【解析】工作滿意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一般而言，員工工作滿意度來(lái)源于以下幾個(gè)方面：①富有挑戰(zhàn)性的工作;②公平的報(bào)酬;③支持性的工作環(huán)境;④融洽的人際關(guān)系;⑤個(gè)人特征與工作的匹配。

22.( )就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。

A.內(nèi)因

B.外因

C.歸因

D.知覺(jué)

【答案】C

【解析】歸因就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

23.( )包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

A.知覺(jué)

B.內(nèi)因

C.外因

D.歸因

【答案】C

【解析】?jī)?nèi)因是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等;外因是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、激勵(lì)的作用等。

24.( )是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

A.歸因

B.內(nèi)因

C.外因

D.知覺(jué)

【答案】B

25.下列屬于成長(zhǎng)期企業(yè)采取的營(yíng)銷策略的是( )。

A.改進(jìn)和完善產(chǎn)品

B.開(kāi)拓新的市場(chǎng)

C.增強(qiáng)銷售渠道功效

D.樹(shù)立產(chǎn)品形象

E.適時(shí)降價(jià)

【答案】ABCDE

【解析】在成長(zhǎng)期，市場(chǎng)的需求規(guī)模和增長(zhǎng)速度均無(wú)問(wèn)題，但旺盛的需求和高額的利潤(rùn)會(huì)引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參與，所以產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷重點(diǎn)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和鞏固市場(chǎng)地位。企業(yè)可以采取以下?tīng)I(yíng)銷策略：①改進(jìn)和完善產(chǎn)品;②開(kāi)拓新的市場(chǎng);③樹(shù)立產(chǎn)品形象;④增強(qiáng)銷售渠道功效;⑤適時(shí)降價(jià)。

【答案】ACDE

【解析】就業(yè)政策不是我國(guó)就業(yè)服務(wù)體系的內(nèi)容，屬于國(guó)家政策內(nèi)容。

26.收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要作用包括( )。

A.有利于經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定

B.有利于資源的合理配置

C.有利于縮小不合理的收入差距

D.有利于限制收入分配不公問(wèn)題及其危害

E.有利于物價(jià)的穩(wěn)定

【答案】ABCD

【解析】收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要作用主要表現(xiàn)為：①有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定;②有利于資源的合理配置;③有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問(wèn)題及其危害。

27.( )是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。

A.光環(huán)效應(yīng)

B.投射效應(yīng)

C.首因效應(yīng)

D.刻板印象

【答案】C

【解析】首因效應(yīng)是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響，即人們常說(shuō)的“第一印象作用”。

28.( )是指在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備與自己相似的特性。

A.對(duì)比效應(yīng)

B.光環(huán)效應(yīng)

C.投射效應(yīng)

D.刻板印象

【答案】C

【解析】投射效應(yīng)是指在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向稱為投射。這便是人們常說(shuō)的推己及人的情形。投射使人們傾向于按照自己的特征去知覺(jué)別人，而不是知覺(jué)對(duì)象的真實(shí)情況，它能使知覺(jué)失真。

29.( )是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

A.光環(huán)效應(yīng)

B.投射效應(yīng)

C.首因效應(yīng)

D.刻板印象

【答案】A

30.( )是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。

A.公平公正

B.適當(dāng)激勵(lì)

C.效率優(yōu)先

D.成本節(jié)約

【答案】A

【解析】公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動(dòng)公平。

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