2021年1月三級(jí)人力資源師專業(yè)技能考前習(xí)題（2）

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2020年人力資源師三級(jí)考試正在各省份陸續(xù)進(jìn)行中，因此，當(dāng)下最重要的就是定下心來(lái)做好周全的復(fù)習(xí)備考。下面環(huán)球網(wǎng)校小編為大家整理2021年1月三級(jí)人力資源師專業(yè)技能考前習(xí)題（2），供各位三級(jí)人力資源師考生參考學(xué)習(xí)。想要獲取2021年三級(jí)人力資源師考試報(bào)名時(shí)間等信息，可以申請(qǐng)“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”，使用該服務(wù)后，時(shí)間公布后可以收到短信通知。

一、簡(jiǎn)答題

1.培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行?

參考答案：

為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和評(píng)估。

(1)培訓(xùn)前對(duì)預(yù)期培訓(xùn)效果的分析。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和能力水平，目的是與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測(cè)定培訓(xùn)的效果。

(2)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估。

1)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果，就必須保證培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者實(shí)際需求的合理銜接，即把培訓(xùn)提供給那些真正需要這些培訓(xùn)的人員。

2)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。為提高受訓(xùn)者的參與意識(shí)，培訓(xùn)的組織者就應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)拇胧?，向受?xùn)者宣傳此次培訓(xùn)活動(dòng)的目的、內(nèi)容、進(jìn)程和方式方法，讓受訓(xùn)者相應(yīng)調(diào)整自己的態(tài)度和行為。

3)培訓(xùn)內(nèi)容。監(jiān)控的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃的培訓(xùn)內(nèi)容之間的差異，保證實(shí)際提供的培訓(xùn)與計(jì)劃高度一致。差異主要表現(xiàn)為內(nèi)容缺失或不完整、培訓(xùn)內(nèi)容錯(cuò)位或非標(biāo)準(zhǔn)化等。

4)培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果。監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度能夠保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與計(jì)劃保持一致。監(jiān)控中間效果能夠評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步以及與計(jì)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。如果只是在培訓(xùn)結(jié)束后才來(lái)檢查，即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也為時(shí)已晚。這種監(jiān)控在大型培訓(xùn)項(xiàng)目中，特別是那些連續(xù)性很強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目中非常重要。

5)培訓(xùn)環(huán)境。根據(jù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換理論，規(guī)劃時(shí)一般都會(huì)使培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境盡量相似，以保證培訓(xùn)效果得到最大的轉(zhuǎn)換。因此，在具體培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，就需要及時(shí)分析受訓(xùn)者的實(shí)際工作環(huán)境的變化，調(diào)整培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)境，以保證培訓(xùn)適應(yīng)新環(huán)境下的新需求。

6)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師都是培訓(xùn)的具體執(zhí)行者，培訓(xùn)最終效果的好壞與他們的工作密切相關(guān)。

(3)培訓(xùn)后的效果評(píng)估。在培訓(xùn)結(jié)束后評(píng)估培訓(xùn)究竟發(fā)揮了多大效果，培訓(xùn)使企業(yè)和受訓(xùn)者的行為發(fā)生了多大程度的改變。效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含以下幾個(gè)層次。

1)評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西。

2)評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度上的改變。

3)評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有了多大程度的改進(jìn)。

(4)培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估。培訓(xùn)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報(bào)。只有當(dāng)他們獲知培訓(xùn)收益后，他們才會(huì)給予有力的行政支持和資金保證。效率評(píng)估除了向高層管理人員匯報(bào)外，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)，有助于提高培訓(xùn)效率。通過(guò)效率評(píng)估，可以與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋c不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋c企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比，從而找出差距和改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

2.培訓(xùn)有效性的要求包括哪幾方面：

參考答案：

(1)明確評(píng)估目的。評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性，一般需要測(cè)評(píng)以下幾個(gè)問(wèn)題。 1)培訓(xùn)目標(biāo)定得合理嗎? 2)培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)? 3)哪些目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到?需要采取什么樣的補(bǔ)救措施?

(2)確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容。 1)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度。 2)受訓(xùn)者的知識(shí)收獲。 3)受訓(xùn)者個(gè)人工作績(jī)效的改善。 4)受訓(xùn)者對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)。 (3)培訓(xùn)評(píng)估方式的設(shè)計(jì)。最好的設(shè)計(jì)一般有以下三種方式。 1)前測(cè)試：表明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)前水平。 2)后測(cè)試：表明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)后水平。 3)控制群體：控制群體中除了人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)該培訓(xùn)以外，構(gòu)成上與經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的群體是完全相同的。 在設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作和考慮評(píng)估細(xì)節(jié)時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：一是把盡可能多的評(píng)估放到培訓(xùn)過(guò)程中去進(jìn)行，這樣可適當(dāng)降低事后評(píng)估重要性(對(duì)回到崗位后的學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查除外)。在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行幾次業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)常能取得滿意的結(jié)果，這比培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試要省時(shí)得多。二是在決定實(shí)施培訓(xùn)時(shí)就確定評(píng)估方法，這樣培訓(xùn)結(jié)束后就能較快地完成評(píng)估工作。

3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果的評(píng)估工具。

參考答案：

培訓(xùn)效果評(píng)估工具是在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的適當(dāng)階段實(shí)施的收集數(shù)據(jù)的手段，往往分為以下幾類：民意調(diào)查、調(diào)查問(wèn)卷、測(cè)試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績(jī)報(bào)告。評(píng)估工具是所選用的方法和工具系統(tǒng)，也就是評(píng)估藉以實(shí)現(xiàn)的手段、方法和途徑，指評(píng)估主體對(duì)客體實(shí)施評(píng)估行為的總和。

二、綜合題

1.某公司每年都會(huì)引進(jìn)一批新的會(huì)計(jì)人員,為此,公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)學(xué)吳教授設(shè)計(jì)開發(fā)了一門針對(duì)新入職會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)試講,大家都覺(jué)得該課程結(jié)構(gòu)完整,具有很強(qiáng)的實(shí)用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取了匯報(bào)之后,提出:“既然有如此好的課程,那以后就讓財(cái)務(wù)部門的所有人員都參加,這對(duì)提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。”但是,培訓(xùn)主管卻認(rèn)為:“任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,哪怕是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),也需要有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進(jìn)行。”在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后,公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得很有道理,他隨即要求人力資源部以此為契機(jī),對(duì)公司的培訓(xùn)工作作一次系統(tǒng)全面的總結(jié),并制訂出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。

請(qǐng)結(jié)合本案例,回答以下問(wèn)題:

(1)企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?

(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?

參考答案：

(1)企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容:

1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。

2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。

3)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)。

4)評(píng)估手段的選擇。

5)培訓(xùn)資源的籌備。

6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

(2)企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法:

1)明確員工培訓(xùn)的目的

2)對(duì)培訓(xùn)需求分析的有效整合

3)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)

4)制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案

5)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)

2.某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生。正在審核2014年度公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備案例庫(kù)、質(zhì)量控制與安全管理案例庫(kù)、管理與技術(shù)案例庫(kù)等已通過(guò)審定,嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中,一定要充分地利用好案例庫(kù)這一培訓(xùn)資源。

克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過(guò)于單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因此,嚴(yán)經(jīng)理在修改意見(jiàn)中,提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法,如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫(kù)系統(tǒng),使受訓(xùn)者積極參加培訓(xùn),能夠認(rèn)真地汲取過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,提高其實(shí)戰(zhàn)能力。”

請(qǐng)結(jié)合本案例,分析說(shuō)明事件處理方法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。

參考答案：

事件處理法的基本程序:

(1)準(zhǔn)備階段:

1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。

2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍,范圍不宜過(guò)窄,以免學(xué)員“無(wú)話可說(shuō)”。

3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。

4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組,每組5～6人。

5)確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。

6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括:個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題;事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。

(2)實(shí)施階段

1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)。

2)各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案,包括問(wèn)題名稱及發(fā)生狀況。

3)從較容易討論的內(nèi)容開始,由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序。

4)各組開始進(jìn)行討論:先提出個(gè)案,由各組組員收集信息。個(gè)案制作者在討論到他制作的個(gè)案時(shí),應(yīng)作為這輪討論的主持人,其他組員收集信息時(shí)可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),組員相互討論,并闡述個(gè)人的解決方法。組長(zhǎng)或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià),討論“學(xué)到些什么”。

(3)實(shí)施要點(diǎn)

1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過(guò)窄,以免學(xué)員們沒(méi)有問(wèn)題可討論。

2)制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意:這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問(wèn)題中最難解決的一個(gè)實(shí)例;應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的,難以判斷、把握和處理,不能任其再次發(fā)生的;要簡(jiǎn)單敘述該案例的背景。由于提出個(gè)案是為學(xué)習(xí)、討論,因此不管成功還是失敗的例子都可選擇,但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。

3)記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則:何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(Howmuch)。

4)各組討論時(shí)應(yīng)注意:學(xué)員自主討論,指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時(shí),必須明確討論目標(biāo),并注意時(shí)間的控制,每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間約為30～40分鐘;主持人在回答組員咨詢時(shí),應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況,而不是事件發(fā)生后的解決策略。

5)在討論“學(xué)到什么”時(shí),需多花一些時(shí)間。

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