2021年3月三級人力資源師專業(yè)技能備考習題（9）

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一、簡答題

1.簡答培訓有效性評估的內(nèi)容。

參考答案：

培訓成果是培訓有效性評估的主要內(nèi)容。培訓成果包含五種類型：認知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益，培訓評估要始終圍繞這五個部分開展。

2.簡述培訓效果評估的一般程序。

參考答案：

(1)評估目標確定。主要內(nèi)容包括確定培訓評估是否開展;進行培訓評估的可行性分析;確定培訓評估的項目;確定培訓評估的目標。

(2)評估方案制訂。培訓評估方案一般包括培訓測評的價值分析，培訓評估的項目及目的，培訓評估的時間、地點和人員，培訓評估的方法、標準及步驟，培訓評估的分工與合作，培訓評估的報告撰寫與反饋等。制訂培訓評估方案時，要征求培訓項目實施人員及外部培訓老師顧問的意見，確保培訓評估方案的科學性和可操作性。

(3)評估方案實施。包括培訓信息的收集和整理分析。不同的培訓評估信息收集的渠道和收集的方法有所不同。常用的收集方法主要有原始資料收集法、觀察活動收集法、訪談活動收集法和調(diào)查問卷收集法。由于培訓評估需要的信息來自不同的渠道，信息的形式也各不相同。因此，有必要對收集到的信息進行分類，并根據(jù)不同的培訓評估內(nèi)容的需要進行信息歸檔，通過表格及圖形將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。

(4)評估工作總結(jié)。對培訓效果評估工作的整體進展情況進行總結(jié)和評價，指出評估方案實施過程中的收獲和不足，為下一次開展評估活動提出建議。對培訓項目的實施效果撰寫培訓評估報告。撰寫培訓評估報告是整個評估的最后工作環(huán)節(jié)，同時也是影響評估結(jié)果的重要一環(huán)。因此，撰寫評估報告時要在充分的信息收集的基礎(chǔ)上，征求多方面意見和觀點，提高培訓結(jié)果測評的價值。

3.簡答培訓有效性評估的方法。

參考答案：

培訓評估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測試法、情境模擬測試、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法和收益評價法等。

二、案例題

1.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司已經(jīng)失去了3個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部張經(jīng)理制訂了一個質(zhì)量控制的培訓計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張經(jīng)理向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項目培訓。同時，通知中還附有一份課程大綱，培訓情況如下。培訓目標：在6個月內(nèi)將次品率水平降低到行業(yè)平均水平。培訓地點：公司餐廳。培訓時間：8個工時，分為4個單元來進行，每周實施1個單元(2小時)。培訓方式：教師講課、學員討論、案例研討和電影。培訓人數(shù)：原計劃大約50名員工參加每個單元培訓，但是平均只有30名左右出席。在培訓檢查過程中，很多主管向張經(jīng)理強調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些真正需要培訓的人中途返回車間工作去了。培訓結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有明顯降低。張經(jīng)理對培訓沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標感到非常失望。

針對以上案例，回答下列問題：

(1)導致該公司培訓效果不明顯的原因有哪些?

(2)可以運用哪些方法收集培訓效果信息?

參考答案：

(1)導致該公司培訓效果不明顯的原因：

①沒有認真分析找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓造成的，忽略了可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素，使培訓缺乏針對性。

②沒有深入分析培訓需求，設(shè)計培訓方案沒有征詢一線主管和工人們的意見，使培訓得不到廣泛的理解和支持。

③培訓沒有采取有效的保證措施，一線主管只重視生產(chǎn)，不安排真正需要培訓的人員參加培訓。

④培訓方法選擇不當。課程設(shè)置、授課方式都不適宜一線工人技術(shù)培訓，使培訓無法達到預(yù)期的效果。

⑤培訓地點選擇不當。在餐廳培訓不僅氛圍不好，對于一線工人無法實施操作技能培訓。這類培訓應(yīng)安排在專用教室或生產(chǎn)車間，現(xiàn)場指導教學，方能使培訓達到立竿見影的效果。

⑥該公司人力資源部張經(jīng)理對培訓計劃的組織協(xié)調(diào)及實施過程的監(jiān)督和控制不到位，也是導致這次培訓效果不佳的重要原因。

(2)收集培訓效果信息的方法：

①通過資料收集信息，可收集培訓方案、培訓教程、會議紀要、現(xiàn)場記錄等資料。

②通過觀察收集信息，如觀察培訓組織準備工作、培訓實施現(xiàn)場、培訓對象參加情況、培訓對象反映情況、培訓對象在培訓前后的變化。

③通過訪問收集信息，如訪問培訓對象、培訓實施者、培訓組織者，以及培訓學員領(lǐng)導和下屬。

④通過培訓調(diào)查收集信息，如培訓需求調(diào)查、培訓組織調(diào)查、培訓內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓老師調(diào)查，以及培訓效果綜合調(diào)查等。

2.甲鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。可以冶煉300個鋼號、軋制650多個品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。 2014年公司進行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，甲公司規(guī)劃投資建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計劃總投資80億元的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計兩年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當今先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓準備工作正在有條不紊地進行著。但是由于甲公司是老廠，員工學歷都比較低，60%的生產(chǎn)人員只有初中學歷，有高中學歷的占30%，有大專和大學學歷的只占10%。一些員工正在完成其高中學業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱。公司的管理人員剛剛進行了相關(guān)計算機知識和操作的培訓。目前為參加新線脫產(chǎn)培訓的員工開設(shè)的課程有相關(guān)高中知識、新線操作的相關(guān)英語知識、新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)、設(shè)備操作等。公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓后是否能夠滿足未來新線的要求沒有把握。請設(shè)計一個合理的培訓方案來解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

參考答案：

(1)本次培訓的意義。通過培訓使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野，增強大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時，通過培訓，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進一步增加公司的市場競爭力。同時調(diào)整員工的思想意識、價值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動積極性，增強凝聚力。

(2)分析培訓需求。通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進行調(diào)查研究，了解到：公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距;對公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓條件和能力。因此有必要對全體員工進行培訓。

(3)確定培訓目標。①進一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標;②進一步強化公司的文化;③掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識;④了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識和技能;⑤了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢。

(4)制訂培訓計劃(參見下表)。①根據(jù)培訓需求，設(shè)計培訓內(nèi)容;②根據(jù)培訓對象與培訓內(nèi)容，選擇培訓方式與方法;③確定培訓時間和地點，本次培訓可以利用業(yè)余時間，地點在公司培訓中心;④確定培訓的考核方式;⑤確定培訓結(jié)果的反饋方案。

(5)培訓預(yù)算。①場地、設(shè)備使用費;②教材和資料費;③講課費;④交通、通信費;⑤受訓者的工資;⑥其他備用金。

(6)培訓計劃的實施。①幫助大家確立合適的培訓目標;②規(guī)范員工的學習行為和學習動機;③樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結(jié)合，調(diào)動員工學習的積極性和主動性。

(7)培訓效果評估。①本次培訓是否達到預(yù)期的目標;②參訓員工的知識和技能是否得到提高;③員工的工作態(tài)度是否有改變;④培訓的內(nèi)容、方法和安排是否合適;⑤培訓中出現(xiàn)了哪些需要改進的問題。

(8)培訓結(jié)果的反饋。①根據(jù)本次培訓的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上;②本次培訓的考核全部記入員工培訓檔案。

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