2021年7月三級人力資源師專業(yè)技能考前習題二

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一、簡答題(本題共3題，每小題15分，共45分)

1、企業(yè)各類人員計劃的編制

2、調(diào)整員工工資時應注意的問題：

3、被派遣勞動者的管理

二、綜合題(共55分)

1.請你按照某省公務(wù)員錄用以結(jié)構(gòu)化面試方法提出自己的見解和理由。

(1) 你對要報考的單位有什么了解嗎?是通過什么渠道知道的?

(2) 你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導，接下禮物并連連道謝。這時你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子?

(3) 從你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個你認為管理成功的工作例子，詳細說明你從事計劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。

(4) 隨著經(jīng)濟發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有何見解?

(5) 《紅樓夢》中你最喜愛的人物是哪一位，作者塑造這一人物的個性是什么?

(6) 如果報酬等條件相當，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員，還是大學生政治輔導員?

(7) 如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍的工作，對此同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題? 2.某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進行了為期3天的商務(wù)禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動， 塑造良好的企業(yè)形象。

培訓結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓調(diào)查表。

請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計出一份培訓調(diào)查表。

評分標準：

(1)符合題意，要點清晰，內(nèi)容充實。(2)語言精練，層次清晰，邏輯性強。(3)開放式問題與封閉式問題相結(jié)合。

3.請簡單介紹考評量表的類型，并指出以下各表分別屬于哪種類型的考評量表。

表4-4

姓名

領(lǐng)導能力等級(3>2>1) 劉榮

3口2口1口肖強

3口2口1口

李潔

3口2口1口

張珊3口2口1口表4-5

姓名

性別(男1，女0)

劉榮

1口0口

肖強

1口0口

李杰

1口0口

張珊

1口0口表4-6

姓名

語言組織與表達能力得分

劉榮

5口4口3口2口1口

肖強

5口4口3口2口1口

李潔

5口4口3口2口1口張珊

5口4口3口2口1口

表4-7

姓名

考評效標分 效 標 比率(%) 得分

效標1

效標1.1 40

效標1.2 60

劉榮效標2

效標2.1 68

效標2.2 32

答案部分

一、簡答題

1、企業(yè)各類人員計劃的編制

(一)人員配置計劃

(二)人員需求計劃

(三)人員供給計劃

(四)人員培訓計劃

(五)人力資源費用計劃

(六)人力資源政策調(diào)整計劃

(七)對風險進行評估并提出對策

2、調(diào)整員工工資時應注意的問題：

當員工有加薪要求，但績效考核成績較低，沒有達到加薪的標準時，就應該向他解釋公司的加薪政策，鼓勵他努力工作，爭取下次獲得好的績效考評成績。如果某員工的績效考核良好，卻沒有得到加薪時，就要認真調(diào)查原因，是由于工作失誤造成的，還是由于該員工的工資已經(jīng)較 高，不宜再加薪。如果是前者，則應該立即糾正錯誤，對員工進行彌 補;如果屬于后者，就應向員工解釋企業(yè)中與他能力、崗位相同或類似的其他員工的平均工資水平，或介紹同行業(yè)其他公司同崗位的工資水 平，以得到他的理解。

如果員工指出與他崗位相同、能力相同的員工得到了加薪，而他自己卻沒有加薪時，這時不要輕易地將該員工與他所講的員工進行比較，這樣往往會使沖突更加激烈。如果這兩位員工同屬一個部門，則應該交由部門經(jīng)理進行解釋(部門經(jīng)理有對他們加薪的建議權(quán)，所以一定有他自己的理由);如=果這兩位員工不屬于一個部門，則應該告訴他每個部門的加薪標準不同。

3、被派遣勞動者的管理

被派遣勞動者的接受單位是實際用工單位，作為組合勞動關(guān)系的有機組成部分，享有獲得勞動給付的權(quán)利，對被派遣勞動者行使生產(chǎn)性勞動組織、指揮、管理等權(quán)利，嚴格履行勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。其管理的特殊性主要在于避免可能出現(xiàn)的勞動歧視問題，即單位的正式雇員與被派遣勞動者在地位、待遇等方面的差別對待。為了協(xié)調(diào)控制被派遣勞動者與單位正式雇員的關(guān)系，防范和制止對被派遣勞動者的歧視，在管理中應當注意下述要點：

1. 被派遣勞動者與正式雇員享有平等的法定勞動權(quán)利，如參加工會的權(quán)利、民主參與的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利等，工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等勞動標準統(tǒng)一適用;實際用工單位的集體合同規(guī)定的勞動條件標準同樣適用于被派遣勞動者。

2. 在同一崗位使用的被派遣勞動者與正式雇員應當同等待遇，同崗同酬。被派遣勞動者與正式雇員待遇的差別對稱于勞動義務(wù)的差別，而不能有身份的差別。應當告知被派遣勞動者的工作要求和勞動報酬;支付加班費、績效獎金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇;對在崗被派遣勞動者進行工作崗位所必需的培訓;連續(xù)用工的，實行正常的工資調(diào)整機制。

3. 實際用工單位的內(nèi)部勞動規(guī)則的實施，包括勞動定額標準、勞動紀律、績效評價等對被派遣勞動者與正式雇員一律平等。

4. 實際用工單位應當根據(jù)工作崗位的實際需要與勞務(wù)派遣單位確定派遣期限，不得將連續(xù)用工期限分割訂立數(shù)個短期勞務(wù)派遣協(xié)議。

5. 被派遣勞動者可以依據(jù)《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定，與勞務(wù)派遣單位解除勞動合同。

6. 被派遣勞動者如果有嚴重違紀、嚴重失職、營私舞弊以及不能勝任工作等《勞動合同法》規(guī)定的相應情形的，用工單位可以將勞動者退回派遣單位，派遣單位依法可以與勞動者解除勞動合同。被派遣勞動者的派遣期限到期，應提前告知，并應協(xié)同派遣單位辦理勞動合同的終止手續(xù)和工作交接。

7. 實際用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位。

二、綜合題

1. 請你按照某省公務(wù)員錄用以結(jié)構(gòu)化面試方法提出自己的見解和理由。

(1) 你對要報考的單位有什么了解嗎?是通過什么渠道知道的?

(2) 你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導，接下禮物并連連道謝。這時你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子?

(3) 從你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個你認為管理成功的工作例子，詳細說明你從事計劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。

(4) 隨著經(jīng)濟發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有何見解?

(5) 《紅樓夢》中你最喜愛的人物是哪一位，作者塑造這一人物的個性是什么?

(6) 如果報酬等條件相當，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員，還是大學生政治輔導員?

(7) 如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍的工作，對此同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題?

答：

(1)此題所測的要素為語言表達能力，并為深入了解求職動機、工作能力等收集信息。

題型是背景性題目。這類題目的目的如下：

一是讓應聘者心理放松，能夠自然進入面試情境;

二是作為面試的最初探查，了解應聘者是否有備而來;

三是收集話題，為深入面試提供引導;

四是核實應聘者的某些背景信息。

應聘者回答語言清晰、流暢，表達內(nèi)容層次分明，富有邏輯可評為上 等;應聘者回答語言通順，表達內(nèi)容條理基本分明，評中等;應聘者回答結(jié)巴，語言表達不清、累贅，表達內(nèi)容沒有條理，缺乏邏輯性，評下等。

(2) 此題所測的要素為應變能力，題型是情境性題目，使應聘者面臨一種微妙、棘手、有壓力的情境，觀察應聘者思維的敏捷、周密、機智、靈活的程度及情緒的穩(wěn)定性。應聘者回答情緒穩(wěn)定，思維敏捷，設(shè)想得體，可評為上等;應聘者回答情緒基本穩(wěn)定，設(shè)想基本得體，評中等; 應聘者回答不知所措，窘迫、緊張，或設(shè)想的言行不得體，甚至讓對方下不了臺，評下等。

(3) 此題所測的要素為計劃、組織、協(xié)調(diào)能力及處理問題的風格，題型是行為性問題，對沒有管理經(jīng)歷的應聘者可換一個角度或問題了解。應聘者所舉的例子中由其負責組織活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復雜， 應聘者能綜合各方面的因素很好地進行組織，采取措施效果好，說明層次清楚，可評為上等;組織活動的內(nèi)容不很復雜，措施基本有效，說明有條理，評中等;所組織的活動簡單有漏洞，說明不清，評下等。

(4) 此題所測的要素為綜合分析能力，題型是思維性問題，重點了解應聘者對熱點問題的關(guān)注程度，看日常觀察問題的能力，思考問題的深 度，有沒有獨立的見解，知識面是否寬廣，思想是否成熟，而非讓應聘者發(fā)表專業(yè)性意見。

(5) 此題所測的要素為形象思維能力，屬于專業(yè)素質(zhì)，適用于新聞出版文學評論方面的崗位，不屬于測試公共素質(zhì)的范疇，題型是知識性題 目。對于報考某種專業(yè)崗位的應聘者，了解他們專業(yè)方面的意識和能力很有必要。同上一題相反，需要應聘者發(fā)表專業(yè)性的見解，沒有專業(yè)方面的意識和能力，說明應聘者勝任不了這類專業(yè)性較強的崗位。

(6) 此題所測的要素為求職動機與擬任崗位的匹配性，題型是意愿性題目，提問方式是迫選，強迫應聘者在選擇比較中表現(xiàn)出真實的特點。不論應聘者怎樣選擇都無所謂對錯，不同的選擇反映了不同應聘者的個 性，但評價時應以與擬任崗位的匹配程度來決定等級和分值。

(7) 此題所測試的要素為人際交往的意識和技巧，將應聘者置于兩難境界，測評其處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力，題型是情境性問題。應聘者能從有利于工作和團結(jié)的角度考慮問題，積極、婉 轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導改變主意，在工作中對同事的冷嘲熱諷甚至過分的做法，表示出較大的寬容，并能夠進行適當?shù)臏贤?，可以評為上等;感到為難，但又不好向領(lǐng)導提出來，怕辜負領(lǐng)導的信任，私下里能與有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會，評中等;不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認為這是自己能力強的必然結(jié)果，評下等。

2. 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進行了為期3天的商務(wù)禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動， 塑造良好的企業(yè)形象。

培訓結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓調(diào)查表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計出一份培訓調(diào)查表。

評分標準：

(1) 符合題意，要點清晰，內(nèi)容充實。(2)語言精練，層次清晰，邏輯性強。(3)開放式問題與封閉式問題相結(jié)合。

答：培訓調(diào)查表如下： 表3—6培訓調(diào)查表

┌──────┬───────────────────────

│課程名稱││

├──────┼───────────────────────

│日期││

├──────┼───────────────────────

│講師││

├──────┴──────────────┬────────

│您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解│是口否口│

├─────────────────────┴────────

│活動期間對您的工作有幫助的部分為何處?│

├──────────────────────────────

│分項評估│

├───────────┬───────────────┬──

│課程內(nèi)容│請選擇您認為的那一項│請?zhí)岢龈纳埔庖姪?/p>

├───────────┼──┬───┬────┬───┼──

│1.課程結(jié)構(gòu)│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┼───┼────┼───┼──

│2.氣氛營造│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┼───┼────┼───┼──

│3.練習活動│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┴───┴────┴───┼──

│講師表現(xiàn)│請選擇您認為的那一項│請?zhí)岢龈纳埔庖姪?/p>

├───────────┼──┬───┬────┬───┼──

│1.專業(yè)能力│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┼───┼────┼───┼──

│2.講授技巧│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┴───┴────┴───┼──

│學員參與度│請選擇您認為的那一項│請?zhí)岢龈纳埔庖姪?/p>

├───────────┼──┬───┬────┬───┼──

│1.本人參與度│好│較好│一般│差││

├───────────┼──┼───┼────┼───┼──

│2.其他學員參與度│好│較好│一般│差││

├───────────┴──┴───┴────┴───┴──

│總體而言，請您為此培訓打分(總體滿意度為100分)分。│

├──────────────────────────────

│除了本次培訓之外，您還期望在哪幾個領(lǐng)域得到培訓?│

├──────────────────────────────

│懇請您對此次培訓提出意見或建議：│

└──────────────────────────────

姓名：部門：

3. 請簡單介紹考評量表的類型，并指出以下各表分別屬于哪種類型的考評量表。

表4-4

姓名 領(lǐng)導能力等級(3>2>1)

劉榮 3口2口1口

肖強 3口2口1口

李潔 3口2口1口

張珊 3口2口1口

表4-5

姓名 性別(男1，女0)

劉榮 1口0口

肖強 1口0口

李杰 1口0口

張珊 1口0口

表4-6

姓名 語言組織與表達能力得分

劉榮 5口4口3口2口1口

肖強 5口4口3口2口1口

李潔 5口4口3口2口1口

張珊 5口4口3口2口1口

表4-7

姓名 考評效標 分效標 比率(%) 得分

效標1

劉榮

效標2

效標1.140

效標1.260

效標2.168

效標2.2 32

答：(1)表4—4為等級量表，表4—5為名稱量表，表4—6為等距量表， 表4—7為比率量表。

(2) 各種量表的概念：

①名稱量表又稱類別量表，是量表在測量上一種最低的形式。名稱量表根據(jù)一般原則指派給事物某一類別(特征)的數(shù)字或其他標志，僅僅是符號或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義.

②等級量表又稱位次量表，是在已經(jīng)分類基礎(chǔ)上或者在一個變量上對事物進行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，這時量表上每一個類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特性， 但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。

③等距量表除了具有類別和等級量表的性質(zhì)外，還要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的。根據(jù)事物的性質(zhì)和特點以及分派原則， 這時量表的各個部分的單位是相等的，但沒有絕對的零點。

④比率量表是在量表中測量水平最高的量表，也被科學家認為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個具有實際意義的絕對零點。

為了保證績效考評標準設(shè)計的科學性和有效性，在使用等級量表、等級量表、等距量表和比率量表中任何一種量表時，都應該充分認識其性 質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點，明確量表中“數(shù)字”的性質(zhì)，并根據(jù)績效考評的對象和特點，以及績效考評指標和標準的設(shè)計要求，正確地選擇確定適用的測量量表。

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