03年6月助理人力資源管理師考試答案

　　2003年6月助理人力資源管理師考試參考答案

　　第一部分職業(yè)道德

　　知識(shí)部分

　　題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

　　答案 ABC AD BCD ABC A AB D CD BD ABC

　　個(gè)人情況部分略，這部分的答題估計(jì)是得出一個(gè)誠(chéng)實(shí)指數(shù)，乘上知識(shí)部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。

　　第二部分理論知識(shí)

　　單項(xiàng)選擇題

　　題號(hào) 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

　　答案 A C B C D B D C C D

　　題號(hào) 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

　　答案 C C D B B A D A B B

　　題號(hào) 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

　　答案 A B B A C C B B D D

　　題號(hào) 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

　　答案 D A A A A B B C C B

　　題號(hào) 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

　　答案 B B A A C C A C B B

　　題號(hào) 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110

　　答案 A B B B C C C C B C

　　多項(xiàng)選擇題

　　題號(hào) 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

　　答案 ABCDE ABC ABE ABC AB ABCD ABC ABDE ACDE BCE

　　題號(hào) 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130

　　答案 BCE ACDE ABCD ADE ABDE ACDE ACDE BCDE ABCD ABC

　　題號(hào) 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140

　　答案 ACE BDE ABCD ACDE ACD ABCD ABCD ADE AB ACD

　　判斷題

　　題號(hào) 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

　　答案 × × √ √ × √ √ × √ ×

　　第三部分 操作技能答案

　　一、問答題(本題共20分，每小題10分)

　　1.在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題?

　　答：在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問題：

　　所設(shè)置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡量少的崗位設(shè)置來承擔(dān)盡可能多的工作; (3分)

　　設(shè)立“招聘專員”后，人力資源部?jī)?nèi)的所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn); (2分)

　　“招聘專員”與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào); (3分)

　　人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。(2分)

　　2.企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動(dòng)合同?

　　答：訂立集體勞動(dòng)合同應(yīng)該遵循以下的程序：

　　確立集體合同的主體; (2分)

　　集體合同的協(xié)商; (2分)

　　政府勞動(dòng)行政部門審核; (2分)

　　集體合同的生效; (2分)

　　集體合同的公布。 (2分)

　　二、計(jì)算題(本題共20分，第1小題12分，第2小題8分)

　　1.某公司采用成對(duì)比較法對(duì)現(xiàn)有六種崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果如表1所示。

　　表1

　　工作崗位 A B C D E F 序號(hào)

　　A 0 + + + + +

　　B 0 + + ― +

　　C 0 ― ― +

　　D 0 ― +

　　E 0 +

　　F 0

　　合計(jì)

　　最終排序：

　　請(qǐng)先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該六種崗位從低到高進(jìn)行排序。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)添齊表中空白 (6分)

　　(2)崗位正確 (6分)

　　表1

　　工作崗位 A B C D E F 序號(hào)

　　A 0 + + + + + 6

　　B ― 0 + + ― + 4

　　C ― ― 0 ― ― + 2

　　D ― ― + 0 ― + 3

　　E ― + + + 0 + 5

　　F ― ― ― ― ― 0 1

　　合計(jì) ―5 ―1 +3 +1 ―3 +5 0

　　最終排序：A、E、B、D、C、F

　　某公司目前已有的福利項(xiàng)目如表2所示。

　　表2

　　福利項(xiàng)目 費(fèi)用(元)

　　班車 30000

　　工作服裝 200000

　　帶薪休假 210000

　　通訊費(fèi)和交通費(fèi) 150000

　　社會(huì)保險(xiǎn) 60000

　　帶薪培訓(xùn) 300000

　　公司明年準(zhǔn)備增加5萬元帶薪培訓(xùn)的投資，參加40萬元的企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和4萬元的醫(yī)療保險(xiǎn)，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補(bǔ)10萬元。

　　請(qǐng)根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費(fèi)用總額的預(yù)算。

　　福利總額=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151(萬元) (8分)

　　無計(jì)算過程只有計(jì)算結(jié)果不給分;計(jì)算過程正確，計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤扣3分。

　　三、案例分析題(本題共40分，每小題20分)

　　1.RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在

　　一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。

　　質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00~9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。

　　課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。

　　課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。

　　在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)。”

　　請(qǐng)回答下列問題：

　　(1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方?

　　RB公司的這次培訓(xùn),不合理的地方有：

　　沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況; (2分)

　　培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果;(2分)

　　沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題; (2分)

　　對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果(結(jié)果)進(jìn)行評(píng)估; (2分)

　　沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 (2分)

　　(2)如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?

　　作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：

　　首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求;

　　(2分)

　　對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)老師的安排甚至對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)等; (2分)

　　選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題; (2分)

　　培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果; (2分)

　　對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　(2分)

　　2.某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候了，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。公司

　　采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。

　　主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰評(píng)為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報(bào)上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰報(bào)上去呢?

　　請(qǐng)回答下列問題：

　　(1) 請(qǐng)問財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)?為什么?

　　財(cái)務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，因?yàn)椋?/P>

　　A、硬性分配法使用的一個(gè)假設(shè)是，員工的行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績(jī)好、中、差得分不存在一定的比例關(guān)系，中的員工應(yīng)該最多，好與差的很少;

　　(4分)

　　B、而財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績(jī)效不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小。因此不適合應(yīng)用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。 (4分)

　　如果重新設(shè)計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門的績(jī)效考評(píng)方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題?

　　為財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)該注意以下問題：

　　明確考評(píng)目的; (2分)

　　根據(jù)目標(biāo)確定考核指標(biāo)，考評(píng)指標(biāo)要全面，業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài) 度指標(biāo)都要包括;

　　(3分)

　　考核指標(biāo)的比重分配要合理; (2分)

　　選擇合適的考評(píng)方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評(píng)者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分; (3分)

　　重視績(jī)效面談的作用。 (2分)

　　四、方案設(shè)計(jì)題(本題共20分)

　　北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營(yíng)光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)

　　品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測(cè)試設(shè)備、施工工具等。

　　自1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國(guó)內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　該公司實(shí)力雄厚，技術(shù)人員均有多年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測(cè)試技術(shù)。本著誠(chéng)實(shí)、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。

　　2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會(huì)公開招聘銷售人員、貨運(yùn)協(xié)調(diào)員、前臺(tái)秘書、電工和銷售工程師。

　　請(qǐng)根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計(jì)一份員工招聘申請(qǐng)表。

　　求職表應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況;

　　(3分)

　　求職崗位情況：求職崗位、求職要求(收入待遇、時(shí)間、住房等); (3分)

　　工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等;

　　(3分)

　　教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等; (3分)

　　生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度; (4分)

　　其它方面需要獲取的信息，如獲獎(jiǎng)情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛好，未來目標(biāo)等。

　　(4分)

　　附件1

　　北京FT科技有限責(zé)任公司

　　求職人員登記表

　　填表日期： No：

　　姓名 性別 出生年月 照片

　　籍貫 民族 政治面貌

　　婚否 學(xué)歷 專 業(yè)

　　身高 cm 體重 kg 欲求職位

　　戶口性質(zhì) □農(nóng)業(yè) □非農(nóng)業(yè) 電 話

　　身份證號(hào)碼

　　求職證號(hào) 畢業(yè)證書號(hào)

　　家庭詳細(xì)地址

　　郵編

　　戶口所在地 檔案所在地

　　特長(zhǎng)及愛好

　　家庭成員基本情況 姓名 工作單位 職務(wù) 電話

　　父

　　母

　　配偶

$lesson$　　戶籍性質(zhì) □農(nóng)業(yè) □非農(nóng)業(yè)

　　子女

　　學(xué)習(xí)簡(jiǎn)歷

　　工作簡(jiǎn)歷

　　其它信息

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