2008年5月人力資源二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能和綜合部分
卷 冊(cè)二:專(zhuān)業(yè)技能
一、簡(jiǎn)答題(本題共2題,第1小12分,第2小題14分,共26分)
1、簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采用哪些方法對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?(12分)
2、簡(jiǎn)要說(shuō)明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容?(14分)
二、綜合題(本題共3題,第一小題34分,第2小題20分,第3小題20分,共74分)
1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈,跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán),公司創(chuàng)建于1993年5月,歷經(jīng)十幾年的拼搏,現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè),位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元,員工2萬(wàn)余人,在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱(chēng)房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。
該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告,馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名,如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的,除了面試,是否還可以考慮其它的選拔方法呢?如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家,特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。
請(qǐng)根據(jù)本案例,回答以下問(wèn)題:
(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?(14分)
(2)在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題?(10分)
(3)如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,它具有哪些優(yōu)勢(shì)?(10分)
2、MBS是一家美國(guó)知名的電腦公司,去年在人員的績(jī)效管理上,MBS公司取消了以往績(jī)效七級(jí)考核的評(píng)等方式,而改采用新的四級(jí)(1、2、3、4)評(píng)等方式,并實(shí)行鐘形的績(jī)效考評(píng)原則,即除非有例外狀況,絕大多數(shù)的員工都能得到2等。
MBS公司將這種新的績(jī)效管理方案定名為:個(gè)人業(yè)務(wù)承諾(Personal Business Commitments―PBC)制度,除了由各級(jí)主管做年終績(jī)效考評(píng)外,員工亦可自己另外尋找6位同事,以匿名方式通過(guò)電子信箱進(jìn)行考評(píng),亦稱(chēng)之為“360度反饋”。員工個(gè)人表現(xiàn)被除評(píng)為第3等時(shí),代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾(PBC),你必須更努力工作,以達(dá)更佳的業(yè)績(jī)。如果得到特別差的4等時(shí),你可能被給予“6個(gè)月留公司查看”的處罰(當(dāng)然,被除數(shù)評(píng)為4等的人在公司占極小的比例)。評(píng)等2代表你達(dá)成目標(biāo),是個(gè)符合要求的好員工,得到1等的人稱(chēng)為[水上飛](Water Walkers),代表你是高成就者,超越自己的目標(biāo),也沒(méi)做錯(cuò)過(guò)什么事情。按照PBC績(jī)效考評(píng)體系的要求,年初該公司的每個(gè)員工都要在充分理解公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)和具體的KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上,在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的PBC,并列舉出下一年中為了實(shí)現(xiàn)這些業(yè)績(jī)目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作這三個(gè)方面所需要采取的具體行動(dòng),這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個(gè)一年期的業(yè)績(jī)合同。員工在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí),自己應(yīng)按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo);第一個(gè)承諾:承諾必勝(Win)。這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會(huì),以堅(jiān)強(qiáng)的意志來(lái)勵(lì)志,并且竭力完成。市場(chǎng)占有率是最重要的績(jī)效評(píng)等考量。第二個(gè)承諾:承諾執(zhí)行(execute).這里強(qiáng)調(diào)六個(gè)字,即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng),不光看你“怎么說(shuō)”,更重要的是看你“怎么做”,以及取得的成果。第三個(gè)承諾:承諾團(tuán)隊(duì)精神(team),即各個(gè)不同單位和崗位之間,默契配合,不能出現(xiàn)無(wú)謂的矛盾的沖突,絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績(jī)效考核對(duì)一般MBS公司成員具有重要意義,而對(duì)負(fù)有管人責(zé)任的各級(jí)主管,則需要根據(jù)員工意見(jiàn)調(diào)查(Employee Opinion Survey),高階主管面談(Executive Interview),門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策(Open Door Policy)的反饋,另加一個(gè)評(píng)等系數(shù),并且占有整體評(píng)等50%的權(quán)重。
請(qǐng)您結(jié)合本案例,回答以下問(wèn)題:
(1)根據(jù)該公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾(PBC)即三個(gè)承諾的考評(píng)體系要求,采用定性表述,給出PBC的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn),并填入表1的第二欄中。(8分)
表1 MBS公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾(PBC)考評(píng)等效標(biāo)準(zhǔn)表
考評(píng)等級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)
PBC―1
PBC―2
PBC―3
PBC―4
(2)對(duì)該公司所推行PBC考評(píng)法進(jìn)行剖析,說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和不足。(12分)
3、W公司是一家民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè),19936年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建W公司的時(shí)候僅有數(shù)百萬(wàn)元的資金和十幾名員工,并設(shè)立了財(cái)務(wù)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程管理和行政人事4部門(mén),其中財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人劉女士是賈總的親戚,僅持有初級(jí)會(huì)計(jì)上崗證書(shū)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)以的江先生是賈總多年的好友,初中畢業(yè),曾經(jīng)當(dāng)過(guò)一家餐管館的老板。
由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速,W公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大,職能部門(mén)由過(guò)去原有的4個(gè)部門(mén)變成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等9個(gè)部門(mén)。人員也由過(guò)去的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在有500多人。人員有增加,諸多的管理問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。例如,雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,但總是不能落實(shí),賈總也發(fā)現(xiàn):追究責(zé)任時(shí)候,好像大家都有責(zé)任,每次大家都江堰一起自我批評(píng)一番后,下次的規(guī)劃依舊不能落實(shí),問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢?讓他頗為憂悶的還有,各門(mén)的管理人員都經(jīng)常各自為政,意見(jiàn)不一,相互扯皮。此外,W公司在創(chuàng)業(yè)初期沒(méi)有任何考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),完全依靠家庭成員的自覺(jué)性進(jìn)行工伐,后來(lái)雖然組建了人力資源部,但也僅僅實(shí)行了直接主管考評(píng)法,對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行主觀性考評(píng),導(dǎo)致員工的抱怨越來(lái)越多。
目前,W公司手中仍然有約120萬(wàn)平方米的待開(kāi)發(fā)土地,賈總犯難的是,別的當(dāng)家愁的是“無(wú)米下鍋”,而他現(xiàn)在愁的是“怎么下鍋”,企業(yè)目前的已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額,深感力不從心。
請(qǐng)您根據(jù)本案例,回答以下問(wèn)題:
(1)該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問(wèn)題?(10分)
(2)請(qǐng)根據(jù)該公司存在的主要問(wèn)題,提出具體的解決方案。(10分)
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