人力資源管理師技能試卷及參考答案(一)

一、項(xiàng)目策劃（三選二，每題20分，共40分）   
1、背景綜述：   
中天會(huì)計(jì)事務(wù)所是一家在亞洲的知名民營(yíng)事務(wù)所，自1986年成立，剛開始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，在1999年公司達(dá)成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。   

由于公司業(yè)務(wù)日趨繁忙，常造成公司事務(wù)工作應(yīng)接不暇，總是等到人才流失后才開始招聘人才，對(duì)于人才不到位，以及人員到位后學(xué)習(xí)階段的中間工作績(jī)效空缺階段，一直沒有能夠填補(bǔ)起來。   
公司提供內(nèi)部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員。各職位人員如下表1。   

表1：一九九九年中天會(huì)計(jì)事務(wù)所各職位人員數(shù)   
職位 代號(hào) 人數(shù)   
合伙人 P 40   
經(jīng)理 M 80   
高級(jí)會(huì)計(jì)師 S 120   
會(huì)計(jì)員 A 160   

以及在過去五年中，員工調(diào)動(dòng)的概率如下表2，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比率。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現(xiàn)好，皆有升遷的機(jī)會(huì)，對(duì)于特別優(yōu)異的高級(jí)會(huì)計(jì)師還有機(jī)會(huì)直接升為合伙人，只是機(jī)會(huì)不大；在離職方面，由于人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。   

表2：中天會(huì)計(jì)事務(wù)所過去五年員工調(diào)動(dòng)的概率 單位：百分比   
職位 合伙人 經(jīng)理 高級(jí)會(huì)計(jì)師 會(huì)計(jì)師   
年度 離職 升為合伙人 離職 升為合伙人 升為經(jīng)理 離職 升為高級(jí)會(huì)計(jì)師 離職   
1995 0.20 0.08 0.13 0.08 0.07 0.11 0.19 0.11   
1996 0.23 0.07 0.27 0.02 0.05 0.12 0.15 0.29   
1997 0.17 0.13 0.20 0.04 0.08 0.10 0.11 0.20   
1998 0.21 0.12 0.21 0.05 0.03 0.09 0.17 0.19   
1999 0.19 0.10 0.19 0.06 0.02 0.08 0.13 0.21   
策劃要求：   
該事務(wù)所委托您策劃一個(gè)項(xiàng)目來解決公司目前和將來可能面臨的人力資源問題。

參考答案：   
1、問題分析：   
由于公司往常沒有做人力資源需求預(yù)測(cè)的工作，致使公司人力青黃不接，解決知道在于良好的預(yù)測(cè)技術(shù)。人力資源需求預(yù)測(cè)是以組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)各種環(huán)境的變化，主觀或運(yùn)用科學(xué)的方法，預(yù)測(cè)未來企業(yè)所需的人力資源需求，其預(yù)測(cè)方法種類繁多，大致可分為判斷法、數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法以及計(jì)算機(jī)仿真法，透過以上資料的提供，可采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法中的馬可夫鏈法(Markov)。轉(zhuǎn)換矩陣或稱馬可夫鏈法(Markov)，是一種可以用來進(jìn)行組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)的方法，其方式乃是找出過去人力資源變動(dòng)的規(guī)律，用以來推測(cè)未來人力變動(dòng)的趨勢(shì)。此方法適用于外在環(huán)境沒有大變動(dòng)的時(shí)候，否則難以用過去的情況預(yù)估未來。（5分）   

2、項(xiàng)目策劃：（若采用其它可行的方法，也可參照給分）   
1.在上表中，有四種職位階層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員，其職位間調(diào)動(dòng)的比率分別記錄在表內(nèi)，根據(jù)過去的歷史資料，計(jì)算每一個(gè)職位以某時(shí)期到另一時(shí)期間兩個(gè)工作之間調(diào)動(dòng)的員工數(shù)量的歷史平均百分比，計(jì)算求出每個(gè)工作中人員變動(dòng)的概率。（5分）   

表1 歷史平均百分比   
職位 合伙人 經(jīng)理 高級(jí)會(huì)計(jì)師 會(huì)計(jì)師   
年度 離職 升為合伙人 離職 升為合伙人 升為經(jīng)理 離職 升為高級(jí)會(huì)計(jì)師 離職   
1995 0.20 0.08 0.13 0.08 0.07 0.11 0.19 0.11   
1996 0.23 0.07 0.27 0.02 0.05 0.12 0.15 0.29   
1997 0.17 0.13 0.20 0.04 0.08 0.10 0.11 0.20   
1998 0.21 0.12 0.21 0.05 0.03 0.09 0.17 0.19   
1999 0.19 0.10 0.19 0.06 0.02 0.08 0.13 0.21   
平均 0.20 0.10 0.20 0.05 0.05 0.10 0.15 0.20   

2.做成一個(gè)人員變動(dòng)矩陣表。中天會(huì)計(jì)事務(wù)所各個(gè)階層的員工流動(dòng)概率矩陣及各職位人數(shù)，如何以轉(zhuǎn)換矩陣計(jì)算出下一期間各階層員工內(nèi)部員工供給量，將人數(shù)乘上各個(gè)比率，即可預(yù)估出下一期員工可能調(diào)動(dòng)的情況。（5分）   

表2 員工流動(dòng)概率矩陣   
職位 員 工 調(diào) 動(dòng) 的 概 率   
人數(shù) P M S A 離職   
合伙人 P 40 0.80 0.20   
經(jīng)理 M 80 0.10 0.70 0.20   
高級(jí)會(huì)計(jì)師 S 120 0.05 0.05 0.80 0.10   
會(huì)計(jì)員 A 160 0.15 0.65 0.20   

3.表3中的這些數(shù)據(jù)將期初人員數(shù)量與每一種工作人員變動(dòng)概率相乘，然后縱向相加就可得出組織內(nèi)部未來勞動(dòng)力的凈供給量，其情況如表3所示。（5分）   

表3 員工流動(dòng)人數(shù)預(yù)測(cè)   
職位 人數(shù) 員工調(diào)動(dòng)的預(yù)估   
P M S A 離職   
合伙人 P 40 32 8   
經(jīng)理 M 80 8 56 16   
高級(jí)會(huì)計(jì)師 S 120 6 6 96 12   
會(huì)計(jì)員 A 160 24 104 32   
預(yù)計(jì)的人員供給量 46 62 120 104 68   

2、背景綜述：   
天龍公司被視為中國(guó)的無線通訊巨人，支配無線通訊市場(chǎng)已有多年歷史。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。移動(dòng)電話有高達(dá)40％的市場(chǎng)占有率。此外，在電話交換機(jī)、警用無線電話、特殊宇宙無線電話等方面也享有極高的聲譽(yù)。   

天龍公司在招聘時(shí)非常注重個(gè)人素質(zhì)：看這個(gè)人有沒有發(fā)展意識(shí)，既要發(fā)展自己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)閱T工在天龍公司發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。天龍公司在招聘時(shí)，從他以前的工作經(jīng)驗(yàn)來看他在這方面的素質(zhì)。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，則看他的社會(huì)活動(dòng)，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，從書本還是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神，以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變化。  天龍公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工，人力資源部會(huì)根據(jù)工廠需要的工作崗位出考題，通過筆試來錄用人。通過考試，天龍公司已經(jīng)錄用了上萬人。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫(kù)，每次考試的試題都不一樣。通過對(duì)招聘進(jìn)來的員工的考核，天龍公司覺得考試成績(jī)非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。   

和所有外企一樣，天龍公司對(duì)英語(yǔ)有同樣的要求，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全球公司，天龍公司希望員工的交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。天龍公司對(duì)招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語(yǔ)的安排，有時(shí)候是外籍教員和中國(guó)員工一對(duì)一學(xué)習(xí)，讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。天龍公司在天津有一個(gè)語(yǔ)言室，是專門用來提高員工的英語(yǔ)能力的。   

天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，在高峰期，天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的50%。天龍公司認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍，他們有很多長(zhǎng)處。這幾年，天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的10%－20%，主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重，有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)。目前，天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。

策劃要求：   
1.人力資源策略必須與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相配合，假如你是天龍公司人力資源部主管，總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)策劃一個(gè)校園招聘活動(dòng)項(xiàng)目，目的是提高校園招聘的效率，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)50%。   
參考答案：   

問題分析：   
天龍公司認(rèn)為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生是生力軍，有很多長(zhǎng)處，希望招聘的應(yīng)屆大學(xué)生人數(shù)能達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。但是，這幾年，由于很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)，流失嚴(yán)重，使得天龍公司的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生下降，只占總招聘人數(shù)的10%~20%，但是以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，總經(jīng)理要求達(dá)到50%。所以必須策劃一個(gè)有效率的校園招聘活動(dòng)，才能達(dá)到校園招聘主要目標(biāo)：(1)尋找并篩選出最優(yōu)秀且適合的候選人；(2)將他們吸引到天龍公司工作，(3)將人才留住。（3分）