09年人力資源管理師復(fù)習(xí)試題與答案(六)

　　3、根據(jù)組織需要來確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象時，需考慮哪些因素?

　　根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)對象應(yīng)考慮的因素有：①反映組織未來要求的人事計劃;②營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候;③改善組織氣氛與個體滿意度

　　4、確定培訓(xùn)對象的基本原則是什么?

　　當其需，當其時：在最需要的時候選擇最需要培訓(xùn)的人進行培訓(xùn)。

　　當其位：針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員。

　　當其愿：充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合

　　5、在設(shè)計調(diào)查問卷時，應(yīng)注意哪些主要問題?

　　(1)問題清楚明了，不產(chǎn)生歧義(2)語言簡潔(3)問卷盡量采用匿名方式

　　(4)多采用客觀問題方式，易于填寫(5)主觀問題要有足夠的空間填寫意見

　　6、進行培訓(xùn)需求分析的具體表現(xiàn)是什么?

　　(1)、確認差距。差距確認有三個環(huán)節(jié)：一是必須對所需要的知識、技能、能力進行分析，即理想的知識、技能、能力的標準或模型是什么;二是必須對現(xiàn)實實踐中缺少的知識、技能、能力進行分析;三是必須對理想的或所需要的知識、技能、能力與現(xiàn)有的知識、技能、能力之間的差距進行比較分析。

　　(2)、前瞻性分析(3)、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性(4)、選擇培訓(xùn)方法，制定多樣性的培訓(xùn)策略。

　　(5)、分析培訓(xùn)的價值及成本。(6)、獲取內(nèi)部與外部的多方支持

　　7、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議時，應(yīng)考慮哪些因素?

　　優(yōu)選培訓(xùn)方法時，應(yīng)主要考慮以下幾方面的要求：

　　(1)保證培訓(xùn)方法針對具體工作任務(wù)(2)保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標相適應(yīng)。

　　(3)保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)(4)培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)

　　(5)取決于培訓(xùn)的作用與可能性(設(shè)備、費用、場地、時間等)

　　8、從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標的相互關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可分那幾類?

　　(1)與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。

　　(2)與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等

　　(3)與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法;形象訓(xùn)練法、大家交換思考法等。

　　(4)與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。

　　(5)與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等。

　　(6)基本能力的開發(fā)方法。包括自我支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。

　　9、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問題?

　　(1)該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗;(2)該公司人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求;

　　(3)曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶;(4)為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料;

　　(5)可說明所提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù);(6)該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度;

　　(7)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜;(8)該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價。

　　10、為什么在培訓(xùn)過程中的每個階段都要重視評估問題?

　　培訓(xùn)評估實質(zhì)上是對培訓(xùn)信息進行處理和應(yīng)用的過程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過程中的每一步，培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)就來自于對培訓(xùn)過程的全程評估因此，在實施培訓(xùn)項目之前、之中和之后都要考慮評估問題，即從培訓(xùn)前、中、后三個階段進行評估，和年度績效考核評估。

　　首先，在培訓(xùn)前進行評估可保證①培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性;②確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接;③幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置;④保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。其內(nèi)容包括培訓(xùn)需求整體評估;培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估;培訓(xùn)對象工作成效及行為評估;培訓(xùn)計劃評估

　　其次，在培訓(xùn)中進行評估可以保證①培訓(xùn)活動按照計劃進行;②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整;③過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。其內(nèi)容包括培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測;(目標群體確認，培訓(xùn)項目的覆蓋效率;培訓(xùn)對象采用熱情和持久性)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(培訓(xùn)的構(gòu)成或成分;強度、培訓(xùn)量;頻率、時間安排);培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測(培訓(xùn)組織準備;學(xué)員參與情況、內(nèi)容和形式、老師和培訓(xùn)工作者、現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用);培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測;培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模和機構(gòu)特征;機構(gòu)的內(nèi)部分工狀況;機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點發(fā)布狀況;機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制;機構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機制;培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力;培訓(xùn)者的工作安排;培訓(xùn)者的態(tài)度)。

　　最后，效果評估有助于①樹立結(jié)果為本的意識;②扭轉(zhuǎn)目標錯位現(xiàn)象;③效果評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的途徑。其內(nèi)容：培訓(xùn)目標達成情況;培訓(xùn)效果效益綜合評估;培訓(xùn)工作者的工作績效評估。

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