2012年企業(yè)人力資源管理師考前測試之方案分析題

    1、某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。請你為該公司人力資源部設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查表。

    參考答案：請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。

    示例：我對目前獲得的收入感到滿意

    □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對

    如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。

    所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷

    (1)我對目前公司的管理制度感到滿意

    □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對

    (2)我對工作環(huán)境感到滿意

    □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對

    (3)上級認(rèn)可我的工作

    □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對

    2、某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：（1）、負(fù)責(zé)公司的勞資管理．井按績效考評情況實施獎罰：（2）、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工；（3）、按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》；（4）、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；（5）、負(fù)責(zé)管理人事檔案；（6）、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核：(7)、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)•該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單-內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。

    參考答案：

    人力資源部經(jīng)理工作說明書

    一、基本資料

    崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X×

    崗位編碼 ×X X X XX l所屬部門 1人力資源部

    直接上級 總經(jīng)理 直接下級 ×××

    定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X X~X X月

    二、崗位職責(zé)

    概述 l

    工作職責(zé) l

    (1)、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。

    (2)、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。

    (3)、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲備。

    (4)、負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。

    (5)、負(fù)責(zé)處理員工勞動關(guān)系

    (6)、完成公司交付的其他任務(wù)。

    三、監(jiān)督與崗位關(guān)系

    (一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

    l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理

    2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員

    (二)與其他崗位關(guān)系

    1、內(nèi)部聯(lián)系

    2、外部聯(lián)系

    工作內(nèi)容和要求

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    四、工作內(nèi)容 工作要求

    1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 l 1、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)…．

    五、l：作權(quán)限……

    六、勞動條件和環(huán)境……

    七，工作時間……

    八、任職資格l、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗……

    九、身體條什……

    十、心理品質(zhì)要求 ……

    十一、專業(yè)知識和技能要求……

    十二、績效考評-…

    3、某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力．針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)．希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表．請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。

    參考答案：

    ××××年××月××日

    培訓(xùn)課程名稱 商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 時 間 ×××

    受訓(xùn)者姓名 ××× 講 師 姓 名 ×××

    受訓(xùn)者崗位 ××× 培 訓(xùn) 地 點 ×××

    受訓(xùn)者部門 ××× 受 訓(xùn) 人 數(shù) ××

    您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解？ 是      否

    活動期間您有哪些感悟？

    本課程對您的工作有何幫助？請具體說明。

    分  項  評  估

    評 估 內(nèi) 容 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) 改 善 意 見

    課程內(nèi)容

    1．課程結(jié)構(gòu) 好 較好 一般 差  

    2．教材選擇 好 較好 一般 差  

    3．練習(xí)活動 好 較好 一般 差 

    老師表現(xiàn)

    1．專業(yè)水平 好 較好 一般 差 

    2．講授技巧 好 較好 一般 差 

    3．氣氛營造 好 較好 一般 差 

    學(xué)員參與度

    1．本人參與度 好 較好 一般 差 

    2．其他學(xué)員參與度 好 較好 一般 差 

    請您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分） 

     除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個領(lǐng)域得到培訓(xùn)？懇請您對此次培訓(xùn)提出意見或建議。

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