2013年二級人力資源管理師“績效管理”問答題（3）
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一、績效考評標準的設計原則和種類有哪些?
答：績效考評標準在設計時，應遵循以下原則：
1、定量準確原則：考評指標凡是能夠量化的，應盡可能量化;
2、先進合理的原則：考評標準不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術和管理水平，還應當具有一定的超前性。3、突出特點原則：考評標準應針對不同的崗位，以及承擔本崗位工作的所有被考評人的素質(zhì)結構的特點而制定。4、簡潔扼要的原則：績效考評的各項標準的定義、計算公式和說明，應盡量使用人們常用的大眾化語言和詞匯，表達力求簡明扼要。
績效考評標準一般有兩種：
一種是綜合等級標準：將反映績效考評指標內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進行綜合，根據(jù)反映考評指標綜合程度的不同，按順序進行等級劃分并指派一定的分值。
另一種是分解提問標準：將反映指標內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨立并列，對獨立并列的特征采用一定的標書方式進行提問，考評者可以根據(jù)提問的內(nèi)容作出具體的判斷。
績效考評標準量表的設計也相當重要，它可以分為四類：
1、名稱量表：最低的形式，根據(jù)一般原則派給事物某一類別的數(shù)字或其他特征。
2、等級量表：派給事物某一類別的數(shù)字或特征，但這些數(shù)字和特征具有等級或序列的特征。
3、等距量表：除了具有類別和等級量表的特征外，還要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的。
4、比率量表：在量表中的測量水平是最高的，一個量表除了具有類別、等級和等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。其統(tǒng)計方法，除了與等距量表相同外，還可以使用幾何平均數(shù)和相對差異量等統(tǒng)計方法。
二、關鍵績效指標的意義、特點和原則是什么?
答：1、績效指標(KPI)的核心是從眾多的績效考評指標體系中提取重要性和關鍵性指標，建立戰(zhàn)略導向的KPI體系的意義有：
(1)使KPI體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機制，同時還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導向的牽引作用。
(2)通過企業(yè)戰(zhàn)略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結合，使KPI體系有效地傳播企業(yè)地總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃地重要工具。
(3)徹底轉變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導向的KPI體系更加強調(diào)對員工的行為激勵，最大限度地激發(fā)員工地斗志，調(diào)動全員地積極性、主動性和創(chuàng)造性。
2、關鍵績效指標應具有以下幾個特點：
(1)能夠集中體現(xiàn)團隊與員工個人地工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值;
(2)采用關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率;(3)明確界定關鍵性工作產(chǎn)出即增值指標的權重。
3、選擇關鍵績效指標的原則有5個，分別是：1、整體性;2、增值性;3、可測性;4、可控性;5、關聯(lián)性。
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