2013年二級人力資源管理師“培訓與開發(fā)”問答題（3）

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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摘要環(huán)球網校人力資源管理師頻道為大家提供2013年二級人力資源管理師問答題系列模擬試題，供大家參考之用，詳見下文

　　一、企業(yè)在不同的發(fā)展階段應采取何種培訓內容?(重點)

　　答：1、創(chuàng)業(yè)時期(關注高層或核心人員培訓)

　　創(chuàng)業(yè)初期，公司人數有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務活動由創(chuàng)業(yè)者獨立支撐。此時，企業(yè)的當務之急是發(fā)現客戶，推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力、客戶溝通能力。

　　2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓內容

　　在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，組織開始快速擴張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部，組建管理團隊，分擔業(yè)務量。因此，企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求。提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應企業(yè)未來發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

　　3、在企業(yè)成熟期的培訓

　　企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內主要競爭者的時期。企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中的每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結合起來，從根本上提高企業(yè)的素質。

　　企業(yè)應該集中力量建設企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。

　　二、不同層次的管理人員應具備何種的能力特征?(重點)

　　答：不同層次的管理人員應具備不同的能力組合。其能力組合包括：專業(yè)技能、人文技能、理念技能。級別越高，理念技能要求越高。專業(yè)技能是對生產和服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在組織中建立融洽人際關系并作為群體中的一員有效工作的能力。理念技能是從整體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關系的能力。

　　高層管理人員：理念技能最重要，其次是人文技能，專業(yè)技能最不重要。

　　中層管理人員：人文技能最重要，其次是理念技能，專業(yè)技能最次。

　　基層管理人員：專業(yè)技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。

　　在員工培訓方面，則應該針對不同層次的管理人員設計不同的培訓內容及形式。

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