2005年全國物業(yè)管理師考試試題（一）

2005年05月物業(yè)管理師考試題
科目代碼：120
2005年5月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項： 1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分，1 ――25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分 ，26――125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)：
姓 名：
準(zhǔn)考證號；

勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分 職業(yè)道德
（1～25題，共25道題）
一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（1～16題）
答題指導(dǎo)
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。
◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一） 單項選擇題（1～8題）
1、以下關(guān)于道德的說法中，你認為正確的是（ ）
（A） 道德缺乏歷史繼承性
（B） 道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時代性
（C） 人們所做的一切工作都可以作道德評價
（D） 道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認為正確的是（ ）
（A） 從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時間早
（B） 在我國現(xiàn)實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
（C） 在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
（D） 關(guān)于社會功能，道德不如法律的社會作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認為正確的是（ ）
（A） 加強職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會減少企業(yè)收益
（B） 加強職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進技術(shù)進步無關(guān)
（C） 加強職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務(wù)，往往會加大企業(yè)和員工的負擔(dān)
（D） 加強職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本
4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（ ）
（A）著裝簡單、樸素 （B）飾品較少
（C）面部淡妝 （D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（ ）
（A） 某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”
（B） 某銀行職業(yè)員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”
（C） 某企業(yè)接待處人員：“還沒上班，您稍候
（D） 某商場營業(yè)員：“我認為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（ ）
（A） 某商場營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙
（B） 某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息
（C） 某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機會練習(xí)英口語
（D） 某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)
7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點，論述不正確的是（ ）
（A） 職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)
（B） 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
（C） 職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強制性
（D） 職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強制性
8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認識是（ ）
（A） 職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強制性，又體現(xiàn)了自覺性
（B） 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性
（C） 遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個人利益沒有什么關(guān)系
（D） 職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具
（二）多項選擇題（第9---16題）
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（ ）
（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑
10、根據(jù)美國經(jīng)濟學(xué)家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（ ）
（A） 獲得一種原料的新的供應(yīng)來源（B）引入一種消費者不熟悉的新產(chǎn)品
（B） 使產(chǎn)品進入一個新市場（D）建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（　　?。?
（Ａ）“慎獨”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早請示、晚匯報（Ｄ）學(xué)雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認為違背了辦事公道原則的行為是（ ）
（A）某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物
（B）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口
（C） 火車站服務(wù)員看見一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購買車票
（D） 某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（ ）
（A） 事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做
（B） 產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷
（C） 即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
（D） 北京開關(guān)廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始
（根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第14---16題）
1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，***指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因為***的襪子破了，一伸腿會露出來。
14、關(guān)于***穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（ ）
（A） ***穿著破了的襪子，因為當(dāng)時條件艱苦，不得已而為之
（B） ***穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴(yán)格
（C） ***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位
（D） ***穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)
15、讀了上述短文，你認為正確的是（ ）
（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
（B）艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
（C）“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了
（E） 勤儉節(jié)約時代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說法中，錯誤的論述是（ ）
（A） 艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約
（B） 無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)
（C） 襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費時間
（D） 不應(yīng)該拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情
二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17----25題）
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）
（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（ ）
（A） 還會選擇現(xiàn)在的單位（B）基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
（B） 對這個問題關(guān)注不多（D）不會再選擇現(xiàn)在這個單位
19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（ ）。
（A） 這個單位的工資待遇還可以
（B） 這個單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致
（C） 這個單位的發(fā)展前景不錯
（D） 在這個單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好
20、每天下班回家時，我通常的感覺是（ ）
（A） 輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡
21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的鄰居之間會（ ）
（A） 經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書信聯(lián)系
（C）失去聯(lián)系 （D）有出差機會就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（　　?。┑母杏X。
（Ａ）興奮　　　　　?。ǎ拢┑眯膽?yīng)手
（Ｃ）疲憊不堪　　　　（Ｄ）心煩意亂
23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（　?。?
（Ａ）繼續(xù)找，肯定在某個地方了（B）不找了
（B） 再買本新的（D）想看的時候，到圖書館借一本
24、關(guān)于我所從事的工作，我一般（ ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起
（C） 樂意向別人說起（D）從不與別人談?wù)?
25、對于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是（ ）
（A）工資少 （B）發(fā)展空間小
（C）環(huán)境吵鬧 （D）同事小肚雞腸
第二部分 理論知識
（26―125題，共100道題，滿分為100分）
一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
26、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)之間是（ ）的法律關(guān)系。
（A） 平等主體之間（B）刑事性質(zhì)
（C）行政管理性質(zhì)（D）管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的（ ）部分。（A）假定（B）處理（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）制裁
28、制定狹義法律的機關(guān)可以是全國人民代表大會，還可以是（ ）。
（A） 最高人民法院（B）最高人民檢察院
（C）國務(wù)院 （D）全國人大常委會
29、“招標(biāo)人無正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”，這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是（ ）責(zé)任。
（A） 侵權(quán)（B）違約（C）行政（D）弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)（ ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
（A） 一級（B）一級和二級（C）二級和三級（D）二級、二級和三級
31、以下說法錯誤的是（ ）
（A） 政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
（B） 政策與法律有相同的歷史使命
（C） 政策不具有國家意志的屬性
（D） 政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，（ ）級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
（A） 區(qū)（B）縣（C）市（D）省
33、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（ ）業(yè)主參加。
（A）持有1/2以上投票權(quán)的 (B)持有2/3以上投票權(quán)的
（C）持有3/4 以上投票權(quán)的 （D）全體
34、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開（ ）前通知全體業(yè)主。
（A） 5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（ ）。
（A）要約邀請 （B）要約準(zhǔn)備
（C）要約 （D）承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級（ ）對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
（A） 工商行政管理部門（B）稅務(wù)部門
（B） 房地產(chǎn)行政主管部門（D）建設(shè)行政管理部門
37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的（ ）。
（A） 民事責(zé)任（B）行政責(zé)任（C）刑事責(zé)任（D）連帶責(zé)任
38、以下說法錯誤的是（ ）。
（A） 物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任
（B） 業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
（C） 業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費用的，法院可予以支持
（D） 物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由（ ）規(guī)定。
（A） 業(yè)主公約（B）業(yè)主大會議事規(guī)則（C）住戶手冊（D）業(yè)主大會決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設(shè)置指示燈，也沒有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（ ）
（A） 該業(yè)主只能要求工程隊負責(zé)，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)
（B） 業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負責(zé)
（C） 該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
（D） 該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會承擔(dān)賠償責(zé)任
41、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（ ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
（A） 10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是（ ）。
（A） 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
（B） 物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
（C） 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
（D） 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會同意
43、以下說法正確的是（ ）
（A） 業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地
（B） 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)
（C） 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意
（D） 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會的同意
44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費用應(yīng)該（ ）。
（A） 由建設(shè)單位負擔(dān)
（B） 由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費中支出
（C） 由業(yè)主集資
（D） 從專項維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（　　?。?
（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該企業(yè)進行處罰
（Ｂ）可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額２倍以下的罰款
（Ｃ）情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書
（Ｄ）構(gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段要做的早期介入工作是（ ）
（A） 準(zhǔn)備接管驗收（B）對項目的配套設(shè)施
（B） 監(jiān)督項目的工程質(zhì)量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在（ ）要做的工作。
（A） 投資決策階段（B）前期工作階段
（B） 施工建設(shè)階段（D）租售營銷階段
48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（ ）。
（A） 違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任
（B） 建筑工程監(jiān)理人員認為工程施工不符合工程設(shè)計要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正
（C） 建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計方案
（D） 建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻后實地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目的情況”，這是（ ）的要求。
（A） 規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則
（B） 市場競爭原則（D）經(jīng)濟適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（ ）
（A） 初步確定物業(yè)管理方案要點―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費―調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況―研究分析調(diào)查資料―調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―進行可行性評價
（B） 培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費―調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求―了解同類物業(yè)管理狀況―研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點―進行可行性評價
（C） 進行可行性評價---培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費---初步確定物業(yè)管理方案要點---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―研究分析調(diào)查資料―了解同類物業(yè)管理狀況
（D） 了解同類物來管理狀況---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費―初步確定物業(yè)管理方案要點―進行可行性評價―研究分析調(diào)查資料
51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調(diào)查研究（ ）、財務(wù)評價和編寫可行性研究報名
（A）模擬實驗 （B）老師評審
（C）方案選擇與優(yōu)化 （D）政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計方案時，如果確定（ ）比例，則需要同時做生態(tài)安全性的分析。
（A）裸子植物與被子植物 （B）鄉(xiāng)土樹種與外來樹種
（C）喬木與灌木 （D）木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
（A）征得業(yè)主大會的同意 （B）獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)
（C）獲得小區(qū)管理部門的批準(zhǔn) （D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)
54、根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達到（ ）。
（A）20% （B）30%
（C）40% （D）50%
55、物業(yè)管理（ ）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。
（A）企業(yè)內(nèi)部管理制度 （B）企業(yè)內(nèi)部獎懲制度
（C）法律法規(guī) （D）公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于（ ）的一部分。
（A）員工管理制度 （B）操作規(guī)程
（C）業(yè)主內(nèi)部管理制度 （D）企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和（ ）組成。
（A）物業(yè)管理企業(yè) （B）建設(shè)單位
（C）街道辦事處 （D）房地產(chǎn)行政主管部門
58、根據(jù)《公司法》，公司的（ ）有權(quán)制定公司的基本管理制度。
（A）經(jīng)理 （B）總經(jīng)理
（C）董事會 （D）股東會
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（ ）和日期。
（A）具名 （B）文號
（C）附件 （D）簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的（ ）原則的體現(xiàn)。
（A）市場性 （B）計劃性
（C）規(guī)范性 （D）實用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括（ ）。
（A）辦公費用 （B）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用
（C） 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 （D）物業(yè)共用部位的大修費用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計損益表又稱（ ），是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預(yù)算。
（A）現(xiàn)金流量表 （B）年度利潤計劃
（C）預(yù)計資產(chǎn)負債表 （D）資本預(yù)算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請（ ）。
（A）督促令 （B）催繳令
（C）審查令 （D）支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達之日起（ ）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。
（A）10日 （B）15日
（C）20日 （D）30日
65、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項維修資金可以用于（ ）。
（A）發(fā)放借款 （B）購買國債
（C）購買股票 （D）購買基金
66、根據(jù)專項維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)（ ），商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。
（A）業(yè)主與賣方簽訂購房合同后 （B）業(yè)主付清全部購房款后
（C）業(yè)主辦理入住后 （D）業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時
67、“除抵補現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財務(wù)管理制度中（ ）的規(guī)定。
（A）憑證帳冊制度 （B）現(xiàn)金管理制度
（C）固定資產(chǎn)管理制度 （D）報銷審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應(yīng)該列入（ ）。
（A）專項維修資金 （B）物業(yè)服務(wù)成本
（C）物業(yè)管理企業(yè)的辦公費用 （D）保險費用
69、房屋維修工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括（ ）
（A）窗明、地凈、場地清 （B）具備使用條件
（C）原始記錄齊全 （D）業(yè)主的評價及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對施工單位進行（ ）。
（A）技術(shù)咨詢 （B）技術(shù)評價
（C）技術(shù)交底 （D）技術(shù)考核
71、《建筑設(shè)計放火規(guī)范》不適用于（ ）。
（A）10層及10層以上的住宅建筑 （B）高層工業(yè)建筑
（D） 多層工業(yè)建筑 （D）地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應(yīng)該做的是（ ）
（A）拔下報警器的插銷 （B）打開電燈查找漏氣點
（C）關(guān)閉燃氣總閥門 （D）關(guān)閉報警器
73、在各種安全防范設(shè)施中，（ ）在發(fā)生火災(zāi)時能夠起到防火分區(qū)作用。
（A）自動噴水滅火設(shè)備 （B）電子保安系統(tǒng)
（C）門禁系統(tǒng) （D）防火卷簾門系統(tǒng)
74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計算工程量→（ ）→編制維修工程預(yù)算表。
（A）編制主要材料用量表 （B）套用定額
（C）計算各種費用 （D）編寫預(yù)算編制說明
75、房屋維修工程的直接工程費不包括（ ）。
（A）直接費 （B）其他直接費
（C）現(xiàn)場經(jīng)費 （D）利潤
76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（ ）。
（A）價格 （B）促銷
（C）溝通 （D）產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過（ ）迅速擴大企業(yè)規(guī)模，達到快速成長的目的。
（A）特色品牌專一發(fā)展模式 （B）特色品牌綜合發(fā)展模式
（C）連鎖經(jīng)營發(fā)展模式 （D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與（ ）因素成反比。
（A）稅收 （B）價格
（C）行業(yè)平均利潤率 （D）生產(chǎn)者對未來價格的預(yù)測
79、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作（ ）。
（A）判別定價 （B）增加定價
（C）利潤定價 （D）質(zhì)量定價
80、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計和（ ）。
（A）標(biāo)價的計算 （B）招標(biāo)文件的解讀
（C）物業(yè)管理企業(yè)介紹 （D）可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（ ）以下的罰款。
（A）5萬元 （B）10萬元
（C）20萬元 （D）50萬元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（ ）之前完成招標(biāo)工作。
（A）項目竣工 （B）購房人辦理入住
（C）取得《商品房預(yù)售許可證》 （D）接管驗收
83、如果兩個或兩個以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo)，則這個投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照（ ）確定。
（A） 兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較低的企業(yè)的等級
（B） 兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較高的企業(yè)的等級
（C） 兩個企業(yè)各項條件的總和的水平
（D） 最低等級的資質(zhì)
84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
（A） 不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人
（B） 可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項目
（C） 可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)
（D） 可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位
85、（ ）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動中禁止的行為。
（A） 招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人
（B） 在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價格進行協(xié)商
（C） 評標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會
（D） 拒收在提交投標(biāo)文件的截止時間之后送達的投標(biāo)文件
三、 多項選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（ ）。
（A） 憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)
87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括（ ）
（A） 支付違約金（B）繼續(xù)履行
（B） 賠償損失（D）采取補救措施
88、除合同本身約定的義務(wù)以外，合同當(dāng)事人還負有（ ）的義務(wù)。
（A）通知 （B）告誡（C）協(xié)助 （D）保密
89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是（ ）。
（A）業(yè)主 （B）業(yè)主大會 （C）建設(shè)單位 （D）物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（ ）。
（A）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的
（C）業(yè)主委員會主任認為有必要的（D）發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，采取（ ）等方式實行明碼標(biāo)價。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費表 （D）多媒體終端查詢
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
（A） 恢復(fù)原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務(wù)費（D）返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，以下說法正確的是（ ）
（A） 如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任
（B） 如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯的，可以根據(jù)其過錯程度、收費標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任
（C） 無論雙方是否簽訂過停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
（D） 如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同遵循的基本原則有（ ）等。
（A） 自愿（B）平等（C）公平（D）誠實信用
95、《物業(yè)管理條例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有（ ）。
（A） 物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權(quán)的確定辦法
（B） 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度（D）專項維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（ ）
（A） 收集相關(guān)資料（B）組織技術(shù)力量
（B） 了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求（D）確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于（ ）。
（A） 省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案
（B） 為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)（D）加快物業(yè)的銷售進度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括（ ）等項內(nèi)容
（A） 物業(yè)管理服務(wù)模式（B）物業(yè)管理財務(wù)收支測算
（B） 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（ ）等
（A） 管理模式（B）銷售價格（C）收費水平（D）服務(wù)項目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
（A） 了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況
（B） 了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國家的相關(guān)法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（ ）
（A） 企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約
（B） 物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對（ ）有約束力
（A） 全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（ ）
（A） 條（B）款（C）項（D）目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進行介紹的管理機構(gòu)一般包括（ ）等。
（A） 物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會
（B） 業(yè)主大會（D）業(yè)主委員會
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（ ）
（A） 試用期 （B）勞動合同（C）體檢（D）休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括（ ）等。
（A） 營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費的證據(jù)
（C）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費依據(jù)
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A） 外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括（ ）等。
（A） 制定物業(yè)服務(wù)費預(yù)算方案（B）參與策劃各種營銷活動
（B） 決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費的收繳運用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A） 確定責(zé)任人（B）建立各類設(shè)備設(shè)施檔案
（B） 制定養(yǎng)護管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A） 做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護方案和工程預(yù)算
（B） 保證物資供應(yīng)（D）加強成本核算
111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護輔助計劃的內(nèi)容包括（ ）等
（A） 工程進度計劃（B）材料供應(yīng)計劃（C）設(shè)備供應(yīng)計劃（D）成本與利潤計劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（ ）時，必須先做技術(shù)鑒定。
（A） 將平房改為二層樓
（B） 將辦公用房改為生產(chǎn)車間
（C） 樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
（D） 裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括（ ）
（A）服從指令原則 （B）據(jù)實合理原則
（C）厲行節(jié)約原則（D）市場機制原則
114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
（A） 材料、工具、設(shè)備的市場價格
（B） 設(shè)備設(shè)施維修使用說明書
（C） 工程維修養(yǎng)護合同
（D）有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定
115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
（A） 定額換算法（B）經(jīng)驗估算法（C）統(tǒng)計分析法（D）成本計算法
116、在設(shè)計物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目進行市場調(diào)查時不僅需要考察物業(yè)項目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要（ ）。
（A） 收集服務(wù)對象的資料和需求（B）了解物業(yè)項目本身的條件
（C）考察物業(yè)項目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢
117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于（ ）
（A） 市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系
（C）項目規(guī)模小 （D）專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目包括（ ）
（A） 診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計綜合經(jīng)營服務(wù)項目時需要考慮的原則有（ ）
（A） 盡量擴大服務(wù)半徑
（B） 保證各類設(shè)施集中布置
（C） 不能擾民
（D）可以考慮選擇門戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括（ ）等。
（A） 行政管理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目的組織和管理工作包括（ ）
（A） 選擇經(jīng)營方式（B）對服務(wù)收費進行監(jiān)督
（C）服務(wù)效果考評（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目市場調(diào)查的重點任務(wù)之一，是了解服務(wù)對象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的（ ）
（A） 消費觀念（B）消費習(xí)慣（C）消費場所（D）消費需求
123、物業(yè)管理市場的特點有（ ）等。
（A） 質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有（ ）
（A） 配對比較法（B）等級評估法（C）情境模擬法（D）小組評價法
125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（ ）等。
（A） 到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索
（B） 組織座談會（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策